LE MARKETING INTRODUCTION Dominique Roux IUT de Sceaux
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LE MARKETING : INTRODUCTION Dominique Roux, IUT de Sceaux Membre du PESOR
INTRODUCTION AU MARKETING § Définitions § Champs d’application § Démarche et mise en oeuvre § Evolution et extensions du champ
Définitions Champs d’application Démarche Evolution Techniques + état d’esprit = satisfaction § « Le marketing est une série de techniques, sous-tendue par un état d’esprit particulier, qui cherche à satisfaire dans les meilleures conditions psychologiques pour la clientèle et financières pour le distributeur, les besoins naturels ou suscités » Dayan (2006)
Définitions Champs d’application Démarche Evolution Processus sociétal de création de valeur § « Le § marketing est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent ; ce processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur » Kotler, Keller, Manceau et Dubois (2009) « Le marketer un spécialiste de la médiation marchande » Cochoy (1999)
Définitions Champs d’application Démarche Evolution Activité de gestion et création de valeur § § “Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marchés-cibles, puis d’attirer, de conserver, et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients” Kotler, Keller, Manceau et Dubois (2009) “Le marketing est une fonction organisationnelle et un ensemble de processus visant à créer, à communiquer et à fournir une valeur destinée à des clients, de même qu’à gérer les relations avec ceux-ci de façon rentable pour l’entreprise et ses partie prenantes ” American Marketing Association (2004)
Définitions § Une Champs d’application Démarche Evolution fonction basée sur un état d’esprit, des techniques, une gestion § Un double objectif : § § La satisfaction mutuelle des parties dans l’échange : § des conditions financières favorables pour l’offreur § Des conditions psychologiques favorables pour le client Un résultat attendu : la réponse aux besoins est un gage de création de valeur
Définitions § Champs d’application Biens et services privés ou publics § Évènements § Expériences § Individus § Lieux géographiques § Organisations § Idées, causes Démarche Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Evolution Marketing stratégique S’INFORMER CONTROLE ANALYSER ACTION DECIDER PLANIFICATION Marketing opérationnel
Définitions Champs d’application Démarche Evolution Marketing stratégique S’INFORMER Etude de marché ANALYSER DECIDER SWOT Définition des DAS CONTROLE ACTION PLANIFICATION Résultats quali/quanti Marketing Mix Choix des couples produits/ marchés Marketing opérationnel
Définitions Champs d’application Démarche Le Marketing Mix Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Les extensions du champ (I) Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Les extensions du champ (II) Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Les extensions du champ (III) Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Les extensions du champ (IV) Du marchand au non marchand Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Consommateur Fournisseur Salarié Entreprise Fidèles Église Donateur Association caritative Téléspectateur Chaîne de TV Électeur Candidat Evolution
Définitions Champs d’application Démarche Consommateur Argent Fournisseur Biens et services Salarié Travail Entreprise Salaire Fidèles Dons et fidélité Église Promesse de salut Donateur Dons Association caritative Défense d’une cause Téléspectateur Redevance Chaîne de TV Programmes Électeur Vote Candidat Programme Evolution
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