Le marketing est lensemble dynamique de toutes les

Le marketing est l’ensemble dynamique de toutes les activités commerciales qui, partant de la connaissance du consommateur, tendent à diriger les produits actuels et nouveaux vers leurs marchés (source ADETEM).

LE MARKETING w C’est l’orientation de l’entreprise vers le marché: » le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs « (Kotler) w C’est une démarche : Préparer – connaître …agir … Evaluer- contrôler…. . Réagir

LE MARKETING Objectif? Construire une offre sur un marché (l’offre créatrice résulte de la rencontre d’un savoir faire et d’un marché)

Gestion Relation Client w Il s’agit de rassembler des informations précises sur les clients individuels et de gérer avec soin tous les moments de rencontre afin de favoriser leur fidélité ( Kotler-Dubois. Manceau)

BENCHMARKING w L’objectif est de s’améliorer à partir d’une connaissance approfondie des secrets des meilleurs (Kotler et Dubois) w 4 types: . interne . Générique (différents secteurs d’activité) . de concurrence. . fonctionnel

EVALUATION Constitution des 6 groupes projet avec J. F Belmonte: Premier livrable le 8/2 Deuxième livrable le 15/3/2019 Chaque livrable constituera une note de contrôle. La note du module Marketing sera la moyenne des 2 notes.

TRAVAIL A FAIRE n n LIVRABLE 1: le 8/2/2019 avant minuit. dossier de 10 pages ( maximum hors annexes) par groupe projet.

TRAVAIL A FAIRE w Analyse du marché choisi dans le cadre de votre innovation; vous effectuerez : n n n Une analyse du macro environnement ( méthode PESTEL) Une identification et analyse de votre concurrence directe et indirecte Une identification de vos cibles potentielles w Vous appuyerez votre analyse sur , à minima, une étude documentaire et des données d’entretiens qualitatifs.

TRAVAIL A FAIRE n n LIVRABLE 2: le 15/3/2019 avant minuit. Il reprendra , après corrections et modifications éventuelles , et complètera en une dizaine de pages le premier dossier. ( soit au total 20 pages hors annexes).

TRAVAIL A FAIRE w Vous présenterez et justifierez : n n Votre concept / votre avantage concurrentiel Votre positionnement Vos cibles Votre MIX ( prix/tarif/ commercialisation / communication) w Vous indiquerez les FCS du marché et établirez la matrice de PORTER. w Vous présenterez et commenterez le SWOT avant de conclure votre dossier.

ANALYSE DU MARCHE w Les facteurs d’environnement w L’offre du marché et les stratégies différents acteurs w La demande : les acheteurs , prescripteurs et consommateurs

LE MARCHE w Plan d’analyse : définition, poids , évolution , caractéristiques générales w L’offre du marché: n n n La segmentation de l’offre Les fabricants Les distributeurs w La demande n n Analyse quantitative: segments , comportement d’achat, taux de pénétration, . . Analyse qualitative : besoins , motivations, freins, . . w Le macro environnement ( PESTEL, cf diapo suivante) 12

LE MARCHE w Il est influencé par un ensemble de facteurs qui constituent son environnement: w Politique w Economique w Social , démographique , culturel w Technique / technologique w Environnemental dont éthique , DD, RSE, . . w Légal. w = Méthode PESTEL

ETUDE DE MARCHE w Différentes techniques: w -études qualitatives w -études quantitatives

Les outils de recueil qualitatifs w Les entretiens de groupe w Les entretiens individuels w Les études observatoires n n Techniques projectives, . ; Tests, . .

Les études quantitatives w Permanentes : les panels consommateurs , distributeurs, . . w Ponctuelles : l’enquête par sondage n n L’échantillonnage La rédaction du questionnaire L’administration du sondage Le dépouillement de l’enquête

L’enquête par sondage w Problématique et objectifs de l’ étude w Constitution de l’échantillon n Empirique ou raisonné n Aléatoire ou probabiliste w Elaboration du questionnaire (arborescence) n Ordre de questionnement (thèmes) n Type de questions l Fermées uniques, à choix multiples, . . l Ouvertes , échelles d’attitude , différentiel sémantique, . . l Filtres, . .

L’enquête par sondage (suite) n Administration du questionnaire l l l n À domicile Dans la rue Par téléphone Postale ou auto administrée Par internet Dépouillement de l’enquête: l l Tris à plat Tris croisés Synthése et analyse de l’information recueillie Réponse à la problématique et préconisations.