Le marketing entre volutions et adaptation Samuel MAYOL

Le marketing : entre évolutions et adaptation Samuel MAYOL

1985, Coca Cola ébranlé

Histoire du marketing : apparition du concept

Histoire du marketing : apparition du concept • La prépondérance de l’offre § § XIXème siècle et début XXème : D > O Biens et services sont de 1ère nécessité Le problème de l’entreprise : produire La vente est automatique D O

Histoire du marketing : apparition du concept • La prépondérance de la Demande § Peu à peu, généralisation de la production de masse § Naissance de la société d’abondance § Consommateur très sollicité § Difficulté : la vente D O

Histoire du marketing : apparition du concept • La prépondérance du besoin § Depuis les années 70, acheteurs mieux informés § Entreprise cherche les besoins du consommateur pour adapter ses produits § Place prépondérante du marketing D O

Démarche du Marketing Détecter les besoins Agir Définir une politique générale et des choix stratégiques Contrôler Marketing stratégique Marketing opérationnel

Marketing : la crise de la quarantaine • Théorisé dans les années 50 (Kotler) • Années 80 : crise du marketing, • nommée crise de la quarantaine (mid-life crisis) Remise en cause de § § Sa pertinence Son universalité Sa démarche Ses outils

NOUVEAUX COURANTS • Courants alternatifs : mkt des services et mkt • • • industriel Redéfinition de l’objet même du marketing: de la transaction comme objet central à la relation Marketing relationnel (CRM-Customer Relationship Management ou GRC-gestion de la Relation Client) : nouvel axe structurel de la démarche marketing Maximisation de la satisfaction client et du profit de l’entreprise

NOUVEAUX COURANTS • Défaillance des approches traditionnelles • • centrées sur le marketing de masse ou de segments Apparition des NTIC qui a permis l’envol du CRM Apparition simultanée d’autres innovations éloignées du CRM

NOUVEAUX COURANTS • Famille liée au Marketing Expérientiel : § Marketing sensoriel § Marketing tribal § Rétromarketing • Opposition entre une vue hédoniste à une vue fonctionnaliste de la consommation, utilisées dans les démarches relationnelles

NOUVEAUX COURANTS • Hédonisme : doctrine qui prend pour • • • principe da la morale, la recherche du plaisir et l’évitement de la souffrance La morale du plaisir (ou hédonisme) fut fondée par Aristide de Cyrène, disciple de Socrate L’hédonisme prône l’appartenance à soi et ne la trouve que dans le plaisir « carpe diem »

HISTOIRE RECENTE • Années 80 : la résistible montée du marketing relationnel § Premiers grands échecs du marketing traditionnel § Innovations marketing basées sur une vision de la société § Individu-consommateur libre et insaisissable

HISTOIRE RECENTE Années 90 : Apparition du marketing expérientiel Poids des attributs objectifs Produits utilitaires Poids des réponses subjectives Produits hédoniques Consommation traditionnelle Explosion de subjectivité Consommation expérientielle

LE(S) MARKETING(S) Environn ement marché Méga/ macro mkt Niches de marché Mkt sociétal Micro mkt Mkt direct Géo mkt One to one mkt Mkt vert Mkt des réseaux Trade mkt Fidélisation client Vécu client Mkt situationnel Mkt relationnel Empower ment mkt Chrono mkt CRM Compétences client Mkt expérientiel Mkt sensoriel Knowledge mkt Mkt viral Buzz mkt Mkt tribal Mkt éthique Retro mkt

CONCLUSION • • Société en mutation : hédonisme dominant Le marketing doit s’adapter CRM : solution idéale mais non suffisante Mkt one to one # segmentation # mkt tribal Course innovation # nostalgie Émotion # information Marketing 1. 0 # Marketing 2. 0