Le march de la coiffure Un C A
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Le marché de la coiffure ØUn C. A. global estimé à -3. 5% ØC. A moyen par entreprise de 95 045€ ØLa coiffure a plutôt bien résisté à la crise en comparaison aux autres secteurs d’activités & stable depuis le début de l’année 2010.
L’activité en salon La coupe : Ø 95, 9% des femmes font de la coupe A raison de (95, 9% en 2008) 3, 7 fois / an (3, 9 en 2008)
L’activité en salon
L’activité en salon Intérêt Valoriser V. I. S. A Affectivité Sécurité
Aller à sa découverte en clarifiant ses attentes Question fermée réponse brève A quel moment l’utiliser ? Ø Pour prendre des points d’appui Ø Pour ouvrir le dialogue sur autre chose ØQuestion fermée Ø Peut paraître brutale, si elle est posée sur le mode interrogatoire Ø Fournit peu d’informations Ø Ne peut être utilisée sans d’autres questions
La communication cliente Prendre contact Laisser le client exprimer son besoin Aller à sa découverte en clarifiant ses attentes Intéresser par un offre argumentée Savoir répondre aux objections Inciter à l’achat Rassurer et saluer
Rassurer et saluer Rassurer le client et le féliciter du choix effectué. Donner une image solide, positive et courtoise … quand bien même le client n’aurait pas acheté ! Le principal : avoir conseillé !
