Le imprese di viaggi LE IMPRESE DI VIAGGI

Le imprese di viaggi

LE IMPRESE DI VIAGGI L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI Le imprese di viaggi esercitano un’attività economica finalizzata alla produzione, commercializzazione, gestione e intermediazione di prodotti e servizi turistici.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI Le imprese di viaggi si occupano di: confezionare pacchetti turistici da inserire in appositi cataloghi; vendere viaggi organizzati e servizi turistici realizzati da altri operatori del settore;

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI dare informazioni ai clienti guidandoli nelle loro decisioni di acquisto; fornire assistenza ai viaggiatori aiutandoli a risolvere eventuali problemi sorti durante l’erogazione dei servizi turistici.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI I servizi turistici hanno le seguenti caratteristiche: sono intangibili, cioè sono immateriali; sono inseparabili, nel senso che la produzione e l’erogazione del servizio sono contestuali;

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI sono deperibili, non possono essere conservati; sono eterogenei, perché sono composti da elementi diversi; sono intrasferibili, nella misura in cui i clienti non acquisiscono la proprietà del servizio.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI imprese del comparto MICE OTA Tour Operator Agenzie di Viaggi dettaglianti Tour Organizer

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI I Tour Operator sono imprese di viaggi che organizzano, producono e vendono pacchetti e altri servizi turistici.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI Possono vendere i loro prodotti attraverso tre diversi canali: il canale indiretto → attraverso le ADV intermediarie; il canale diretto → attraverso uffici proprietari aperti al pubblico o propri siti Web; il canale misto → sia attraverso ADV intermediarie, sia attraverso uffici proprietari e siti Web.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI Le Agenzie di Viaggi intermediarie sono imprese di viaggi di piccole dimensioni che promuovono e vendono servizi turistici prodotti da altri.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI In molti casi le agenzie si occupano anche di fornire servizi accessori, tra cui: la vendita di assicurazioni sul viaggio e sui bagagli; la spedizione di valigie ed effetti personali; l’assistenza per l’ottenimento di visti; il cambio di valuta.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI I Tour Organizer sono imprese di viaggi che svolgono prevalentemente attività di intermediazione, ma che, su richiesta dei clienti, possono anche produrre in proprio viaggi e altri servizi turistici.

LE IMPRESE DI VIAGGI / L’ATTIVITÀ DELLE IMPRESE DI VIAGGI Le imprese e i professionisti che operano nel comparto MICE svolgono prevalentemente attività di produzione di eventi, fiere, congressi e meeting per conto di un committente (organizzatore) e possono offrire anche servizi di trasporto e alloggio per i partecipanti e gli invitati.

LE IMPRESE DI VIAGGI LE COMMISSIONI DELLE ADV INTERMEDIARIE La commissione (o provvigione) è il compenso che l’Agenzia di Viaggi dettagliante riceve dal fornitore del servizio turistico venduto per la sua attività di intermediazione.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE COMMISSIONI DELLE ADV INTERMEDIARIE La percentuale riservata alle ADV è variabile e dipende in genere: dal volume di affari; dal potere contrattuale delle parti.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE COMMISSIONI DELLE ADV INTERMEDIARIE La commissione netta si calcola ricavando la percentuale dall’importo netto della vendita. A tale importo, che è il ricavo dell’ADV, va aggiunta l’Iva al 22% per ottenere l’importo della commissione lorda.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE COMMISSIONI DELLE ADV INTERMEDIARIE La commissione lorda si calcola a partire dall’importo lordo della vendita. Si ricava la percentuale lorda e si scorpora il 22% per ottenere la commissione netta. L’Iva è data dalla differenza tra la commissione lorda e la commissione netta.

LE IMPRESE DI VIAGGI LE ONLINE TRAVEL AGENCY Le OTA sono intermediari online, che arrivano a percepire dai fornitori commissioni fino al 30% (la media è 15%). I punti di forza sono: possibilità di confronto tra diverse soluzioni; la possibilità di leggere le valutazioni degli altri viaggiatori.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE ONLINE TRAVEL AGENCY I due principali attori di questo mercato sono: Expedia, Booking Holdings.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE ONLINE TRAVEL AGENCY In base alla parity rate, gli albergatori si impegnavano a non praticare tariffe più basse sui propri siti Internet, pena l’estinzione del contratto. Nel 2017 la parity rate è stata abolita: oggi le strutture ricettive italiane possono proporre ai consumatori tariffe più basse di quelle presenti sui portali delle OTA.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE ONLINE TRAVEL AGENCY Le OTA hanno creato dei programmi dedicati alle Agenzie di Viaggi, pensati per consentire alle Agenzie tradizionali la possibilità di fornire ai propri clienti una serie di servizi a prezzi vantaggiosi.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LE ONLINE TRAVEL AGENCY Le strutture ricettive tradizionali da alcuni anni devono fare i conti con nuovi competitor, rappresentati dai siti di ricerca di alloggi privati come Airbnb.

LE IMPRESE DI VIAGGI LA COSTITUZIONE DI UN’IMPRESA DI VIAGGI L’apertura di un’impresa di viaggi impone che l’imprenditore ottemperi ad alcuni adempimenti. I più comuni sono: la costituzione in forma giuridica e la scelta della denominazione; l’iscrizione presso la Camera di commercio e l’Agenzia delle entrate per scelta del codice ATECO e rilascio P. Iva;

LE IMPRESE DI VIAGGI / LA COSTITUZIONE DI UN’IMPRESA DI VIAGGI l’inoltro della Scia; la sottoscrizione di una polizza assicurativa di responsabilità civile; la nomina di un direttore tecnico; il pagamento di una concessione regionale.

LE IMPRESE DI VIAGGI / LA COSTITUZIONE DI UN’IMPRESA DI VIAGGI la costituzione in forma giuridica e la scelta del nome l’iscrizione alla Camera di commercio e all’Agenzia delle entrate per la scelta del codice ATECO e il rilascio della Partita Iva l’inoltro della Scia GLI ADEMPIMENTI PER APRIRE UN’ADV sono la sottoscrizione di una polizza assicurativa la nomina di un direttore tecnico il pagamento di una concessione regionale che deve aver superato un apposito esame cioè una tassa da versare alla Regione per poter esercitare l’attività

LE IMPRESE DI VIAGGI / LA COSTITUZIONE DI UN’IMPRESA DI VIAGGI Il legislatore ha ritenuto opportuno disciplinare il settore stabilendo per le imprese di viaggi tre tipi di licenze: licenza di tipo A → per imprese produttrici di servizi turistici non aperte al pubblico (Tour Operator);

LE IMPRESE DI VIAGGI / LA COSTITUZIONE DI UN’IMPRESA DI VIAGGI licenza di tipo B → per imprese che operano a diretto contatto con il pubblico svolgendo la sola attività di intermediazione. licenza illimitata → consente all’impresa di essere aperta al pubblico svolgendo sia attività di organizzazione e produzione sia attività di intermediazione.

LE IMPRESE DI VIAGGI IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI l’ADV può operare autonomamente, oppure affiliarsi a un network di imprese. Nel settore turistico, il franchising è la tipologia più comune di affiliazione commerciale. Un contratto standard di franchising prevede una serie di obblighi reciproci per i contraenti.

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI Il franchisee si impegna verso il franchisor al pagamento di: una quota per l’investimento iniziale; una quota di ingresso o entry fee, versata al momento della stipula del contratto;

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI un canone periodico annuale che può essere stabilito in una quota fissa o in percentuale (in quest’ultimo caso si parla di royalty); un contributo per le spese pubblicitarie.

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI Il franchisor deve concedere al franchisee: la licenza per l’uso di un marchio già noto; un know-how organizzativo e commerciale già sperimentato, per il quale sono previsti anche corsi di formazione per l’avvio dell’attività;

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI il diritto di esclusiva sulla vendita dei prodotti, limitato a una determinata area; il sostegno del marchio attraverso delle campagne pubblicitarie;

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI le facilitazioni per l’ottenimento di prestiti bancari a tassi favorevoli; l’assistenza gestionale continua (per esempio: redazione del budget, controllo dei costi, ecc. ).

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI Il franchising pone alcuni vincoli in capo alle Agenzie di Viaggi franchisee, ad esempio: vendere esclusivamente dei prodotti del franchisor;

LE IMPRESE DI VIAGGI / IL FRANCHISING NELLE IMPRESE DI VIAGGI vendere una percentuale minima dei prodotti del network; vendere quasi esclusivamente pacchetti di Tour Operator contattati dal franchisor.

LE IMPRESE DI VIAGGI L’ORGANIZZAZIONE DEI TO DIRETTORE GENERALE direttore tecnico REPARTO PROGRAMMAZIONE • addetti alla programmazione • addetti alla stesura ed elaborazioni cataloghi direttore amministrativo addetti amministrativi REPARTO BOOKING • addetti al booking segreteria direttore commerciale addetti alle P. P. PR. space controller • responsabile delle vendite • promoter

LE IMPRESE DI VIAGGI L’ORGANIZZAZIONE DELLE ADV TITOLARE / DIRETTORE TECNICO front office banconisti programmazione back office addetti alla programmazione addetti all’amministrazione