LE CREDIT AGRICOLE Une banque performante 1re Banque
. : LE CREDIT AGRICOLE : .
Une banque performante ü 1ère Banque de France ü 1ère Banque d’Europe ü 4 ième Banque Mondiale
Un Groupe International • • • 5. 7 Millions de sociétaires 2583 Caisses Locales 21 Millions de clients 134 300 salariés dans le Monde 9100 points de vente Présence dans 66 pays
1ère banque de proximité en France ü ü ü ü Leader de la banque de proximité Un réseau de 7200 agences 16. 1 Millions de clients 41 Caisses régionales 2599 Caisses Locales 8650 Automates bancaires 12. 2 millions de cartes bancaires
Localisation du C. A. A. V CASA CREDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDEE CAISSE REGIONALE CAISSE LOCALE AGENCES IMPORTANTES
Partenaire de tous les acteurs ü Particuliers ü Professionnels ü Collectivités locales ü Associations
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée ü 1 Habitant sur 2 de la région est client au Crédit agricole ü Plus de 85000 Sociétaires ü Un tiers des clients assurés au Crédit Agricole ü 1 Entreprise sur 3 cliente au Crédit Agricole ü 740 000 clients ü 1 000 de comptes épargne en 2005 ü 430 000 prêts gérés en 2005
1 er Réseau de proximité de la Région • 1000 Administrateurs impliqués dans la vie locale • Plus de 2000 conseillers • 69 Caisses Locales • 244 Agences • 574 Automates bancaires dont 369 distributeurs de billets
L’organisation de la D. A. S 3 Pôles professionnels CENTRE OPERATIONNEL NOZAY 2 Bureaux rattachés 5 bureaux de proximité
L’organisation de l’unité commerciale 1 Directeur d’agence 1 Directeur Adjoint 3 Conseillers Agricoles 2 Conseillers 1 Coordinateur 3 Conseillers Contact Particuliers Professionnels 4 Assistants clientèle 1 Conseiller Patrimonial
Les chiffres clés de l’unité commerciale • 6100 Clients environ • Des salariés de 24 à 58 ans • Un âge moyen de 38 ans • Un taux de pénétration de 35 % en moyenne • Une part de marché de 20 % sur l’épargne bancaire • Une part de marché de 18% sur le crédit aux particuliers et aux professionels
L’agence est tenue de: • Respecter les horaires • Respecter le service à la clientèle • Respecter les règles de sécurité • Contrôler le fonctionnement du matériel • Proposer l’ensemble des produits
La zone de chalandise
L’offre de l’unité commerciale Le quotidien Les jeunes L’habitat L’assurance 8 Grands Thèmes La famille La retraite L’épargne Les projets
Les principaux services • • • Banque Assurance Placements financiers Bourse Sponsoring
L’agencement de l’agence
La signalétique et les facteurs d’ambiance • Une signalétique omniprésente dans le but de rendre le client autonome • Taux d’autonomie en retraits : 94. 8 % • Taux d’autonomie en virements : 75. 3 % • La radio en continu • Une Publicité sur Lieu de Vente mise à jour très souvent • La décoration change en fonction des saisons • Zone de jeux pour les enfants
Le S. I. C
Les principales sources d’information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Réception de l'appel Accueil Téléphone Internet Demande d’information sur les produits. Réponse directe si cela est possible Demande de renouvellement des produits Demande de traitement d’un acte bancaire Orientation directe vers quelqu’un de plus compétent s’il y a besoin. Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Réunion de tous les agents le mardi et le vendredi de 8 h à 9 h. Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Les informations sont stockées dans les ordinateurs et transmises au réseau. Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. Lecture par tous les agents de la presse spécialisée mais aussi les journaux locaux. Force de vente Reporting Fiches clients Marché et environnement Presse spécialisée Formations nombreuses France Télécom procure les listings des Personnes emménageant dans le secteur. Toutes les nouveautés sont transmises immédiatement par mail à l’ensemble de l’équipe
Le traitement de l’information Système informatique et techniques utilisées. Service Le directeur L’assistant clientèle Matériel Il a un accès à toutes les informations du réseau + celles de ses supérieurs hiérarchiques Il a accès à toutes les informations du réseau Il dispose en plus du TP financier (guichet informatique) car il a besoin de traiter tout de suite les demandes clients à l’accueil Tous les autres Il a accès à toutes les informations du réseau Logiciels CGA + TP financier CGA - L'ensemble des postes est relié au réseau du Crédit Agricole (fiches clients, informations diverses…) - Forte sécurisation des données : les antivirus sont régulièrement mis à jour - En cas de problème, chaque agent peut contacter le service d’aide : Atlantica (en cas de problème l’assistance se fait à distance depuis un centre de secours) -Tous ce qui est lecteur disquette, lecteur cd rom, port USB sont inutilisables pour garantir une totale sécurité des données. - Le pishing est sérieusement contrôlé.
La formation • Nombreuses formations sur les nouveaux produits • Nombreuses formations sur l’outil informatique • Nombreuses formations sur l’amélioration des méthodes de vente
La diffusion de l’information • L’ information n’est pas le monopole d’une seule personne • Chaque information utile est retransmise à tous par l’intermédiaire de réunions, face à face ou mails • Chaque agent à l’obligation de transmettre l’information au plus vite
Vision globale du S. I. C
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