Le comportement du consommateur Carole Duhaime CONNATRECOMPRENDREAPPLIQUER Le

Le comportement du consommateur © Carole Duhaime

CONNAÎTRE-COMPRENDREAPPLIQUER : Le marketing n n n Connaître un concept ou une théorie Comprendre son rôle en comportement du consommateur Appliquer en prenant des décisions stratégiques qui permettent d’atteindre les objectifs de l’entreprise

La page WEB du cours n Adresse : http: //www. hec. ca/~p 955/duhaimewww/2 -107 n n Nom d ’utilisateur : consommateurs Mot de passe : attitude

OBJECTIFS DE LA SÉANCE : n n Définir : comportement du consommateur; Nommer et définir les six rôles associés au processus décisionnel du consommateur.

Le comportement du consommateur Un ensemble de pensées, de sentiments et d’actions associés au processus d’acquisition et de consommation d’un bien économique (p. 2)

Les six rôles associés au processus décisionnel (figure 13. 5, p. 433) Reconnaissance du problème Initiateur Recherche d’information Cueilleur d’information G-B Influenceur G-B Décideur G-B Acheteur G-B Consommateur Évaluation de la marque Choix Achat Consommation G-B

PRÉPARATION POUR LA SEMAINE PROCHAINE : processus décisionnels n Manuel : – introduction et chapitre 1 (pour aujourd’hui) – chapitres 2 et 3 n Cas : L ’achat d’équipement de golf pour débutants (p. 606 -610) – Quel est le processus adopté pour les crosses? – Quel est le processus adopté pour le sac? – Quelles recommandations feriez-vous aux fabricants d ’équipements destinés aux débutants? n Recueil : p. 3 -14