Le burnout de quoi sagitil et pourquoi posetil

Le burn-out, de quoi s'agit-il et pourquoi pose-t-il tant problème ? The Human Link Tine Daeseleire & Ariane Pierrard www. thehumanlink. be admin@thehumanlink. be © Copyright The Human Link

The Human Link § Centre d'expertise thérapeutique et comportemental : Stress § Accent sur la PRÉVENTION au niveau des organisations, équipes et individus § Prévention primaire : • § Prévention secondaire : • § maintenir les personnes saines en l'état dépister les signaux Prévention tertiaire : • limiter les dommages : gérer le burn-out © Copyright The Human Link

Que rencontre-t-on dans la pratique ? § Cela fait 6 mois que je suis à la maison et le simple fait de penser au travail continue de me submerger d'émotions. Je ne peux tout de même pas recommencer dans cet état. Dois-je tout de même demander de l'aide ? § Rien n'aura changé au travail, donc si j'y retourne maintenant, les choses vont de toute façon à nouveau mal tourner. Je ne sais pas quoi faire. § Mon psychologue m'a dit que je n'étais pas encore prêt à retourner au travail. Comment savoir si je le suis ? § Mon patron m'a dit de prendre mon temps et de ne revenir que quand je serai tout à fait remis. Mais le simple fait de penser à la reprise du travail m'empêche déjà de dormir. © Copyright The Human Link

Qu'est-ce que le burn-out ? Comment a-t-on pu en arriver là ? Quelle est sa prévalence ? Comment s'en sortir ? © Copyright The Human Link

Burn-out Les problèmes sont principalement liés aux conditions de travail > 3 mois sans récupération Passionné Stress • • Surtension > 1 année sans récupération Burn-out Épuisement émotionnel : D'une baisse d'énergie à une fatigue mentale et physique • • De l'implication au cynisme et à la résignation • • Dépersonnalisation : Échec (sentiment d'échec) : Objectivement plus d'erreurs, subjectivement amplification © Copyright The Human Link 5

Qu'est-ce que le burn-out ? Comment a-t-on pu en arriver là ? Quelle est sa prévalence ? Comment s'en sortir ? © Copyright The Human Link

Burn-out Il faut être proche du brasier pour se brûler ! © Copyright The Human Link

« Les chênes craquent, les peupliers se balancent. . . » © Copyright The Human Link 8

Qu'est-ce que le burn-out ? Comment a-t-on pu en arriver là ? Quelle est sa prévalence ? Comment s'en sortir ? © Copyright The Human Link

Prévalence § Chiffres divergents : § § Étude pour le compte du : SPF ETCS (2010) = Burn-out Risque de. . . Nombre de Belges actifs 0, 8 % 22 % 19 000 Étude pour le compte du : SPF santé publique (2013) ; contexte hospitalier Burn-out Risque de. . . Nombre de Belges actifs 6, 6 % 13, 5 % - Hansez, I. , Mairiaux, P. , Firket, P. , & Braeckman, L. (2010). Onderzoek naar burn-out bij de belgische beroepsbevolking: samenvatting van het eindverslag. Vandenbroeck, S. , Vanbelle, E. , De Witte, H. , Moerenhout, E. , Sercu, M. De Man, H. , Vanhaecht, K. , Van Gerven, E. , Sermeus, W. , & Godderis, L. (2013). Samenvattende rapport: een onderzoek naar burn-out en bevlogenheid bij artsen en verpleegkundigen in Belgische Ziekenhuizen. © Copyright The Human Link 10

Modèle WEB : éléments de stress au travail et sources d'énergie du burn-out. Bakker et al. 1996 BURN-OUT CONSÉQUENCES charge pression au travail conflit de rôles charge émot. Problèmes de santé Facteurs de stress au travail Absentéisme ÉPUISEMENT Baisse de la productivité etc. + moyens autonomie/ espace des règles feed-back minimisation des compétences Appui social Baisse des performances Faible engagement sources d'énergie CYNISME Rotation du personnel Clientèle mécontente Et ainsi de suite

Qu'est-ce que le burn-out ? Comment a-t-on pu en arriver là ? Quelle est sa prévalence ? Comment s'en sortir ? © Copyright The Human Link

Chacun a un rôle. . . VOUS N'ÊTES PAS SEUL © Copyright The Human Link 13

Politique de prévention/aptitudes Prévention primaire Prévention secondaire Prévention tertiaire Collaborateur/soutien collégial : prise en charge de soi-même, prise en charge par l'équipe HRM/conseiller en prévention Direction et cadres Responsable Médecin d'entreprise Psychologue clinique Personne de confiance 1. Établir une politique 3. Exploration/détection/r 7. Rendre le congé 2. Sensibiliser endre les signaux maladie abordable 3. Intervenir sur abordables 8. Rester en contact l'équilibre – rendre 4. Compréhension et 9. Réorienter de manière l'équilibre abordable acceptation à l'aide motivante d'une psycho 10. Suivi et encadrement éducation de la réintégration 5. Fournir une aide © Copyright The Human Link

Plan de traitement Programmes d'intervention actifs basés sur la thérapie comportementale cognitive (Schaufeli et Enzmann, 1998): • Meilleurs résultats : améliorations des symptômes de 80 % MAIS Si l'organisation joue un rôle actif : • Réintégration plus rapide • Amélioration plus marquée du facteur de dépersonnalisation Blonk, R. W. B. & Brenninkmeijer, V. (2006). Return to work: A comparison of two cognitive behavioural interventions in cases of work-related psychological complaints among the self-empoyed. Work and stress, 20(2), 129 -144. Hätinen, M. , Kinnunen, U. , Pekkonen, M. , & Kalimo, R. (2007). Comparing two burnout interventions: Perceived job control mediates decreases in burnout. International Journal of Stress Management, 14, 227 -248. © Copyright The Human Link 15

Rôle du psychologue clinique Coaching de courte durée + responsable Prévention tertiaire + Conseiller en prévention + RH + Médecin d'entreprise © Copyright The Human Link

Points de départ lors de la réintégration § Réintégration et prévention de la rechute : une approche intégrée s'impose § ME/CP, médecin de famille, psychologue clinique, HRM, RES, collègues § Deux perspectives sont importantes : § § Individuelle organisationnelle § Aussi rapidement que possible, mais progressivement § L'encadrement varie en fonction § § de la problématique liée au travail d'autres problèmes, de la thématique © Copyright The Human Link

Trajet de coaching The Human Link § Réorientation : conseiller en prévention, HRM, médecin d'entreprise, particulier. . . § Quoi ? Combinaison de : § Sessions en entreprise : sessions communes (RES/HRM ou ME + collaborateur + psychologue clinique de THL) § § Sessions d'exploration : reconnaissance, comment a-t-on pu en arriver là ? Session de réintégration : plan de préparation après l'absence pour assurer la réintégration (plan de réintégration), Session d'évaluation : comment éviter que cela se reproduise ? Sessions de coaching individuelles (max. 10 heures, réintégration dans les 3 mois) § § Rétablissement actif : agir !!! Contacts réguliers avec HRM + la concertation par le biais du collaborateur sont encouragés © Copyright The Human Link

Reconnaissance par l'organisation du « comment a-t-on pu en arriver là ? » Fixation d'accords concernant § Prise de distance par rapport au travail : téléphone, e-mail, etc. pour pouvoir récupérer § Message aux collègues la préoccupation est un obstacle à la récupération § Contact pendant l'absence réduire le cap à franchir pour la réintégration Rendez-vous pour se tenir informés mutuellement Suivi de l'équipe qui reste Évaluer la faisabilité des propositions (temporaires) sur le lieu de travail Ne pas attendre un rétablissement complet pour la reprise du travail • Préparer la réintégration (avec l'employeur) • Conventions pratiques (à temps partiel – mesures temporaires) • Communication au sein de l'équipe • De préférence (d'abord) dans la même situation professionnelle • Rester à l'écoute © Copyright The Human Link

Psychologue clinique : à quoi sert-il ? § Autres problèmes psychiques causés par la situation professionnelle § Événements traumatiques, par ex. : • • § § § délocalisation soudaine débordement émotionnel soudain perte d'un collègue accident d'un collègue. . . Assimilation de décisions difficiles dans la situation professionnelle Problèmes d'interaction Peur de parler. . . § Problèmes psychiques ayant des conséquences sur la situation professionnelle § Sentiments dépressifs, bipolarité, problèmes d'anxiété, etc. © Copyright The Human Link

Burn-out Stress Passionné Prévention primaire (maintenir les personnes saines en l'état) Surtension Burn-out Prévention secondaire Prévention tertiaire (éviter que l'état des personnes se détériore) (rétablissement efficace et éviter toute rechute) © Copyright The Human Link 21

Traitement Interventions actives basées sur une thérapie comportementale cognitive § offre les meilleurs résultats – reprise du travail plus rapide et atténuation des symptômes (Van Der Klink et al. 2003, Terluin, 2005) MAIS Également des formations de groupe éducatives réduction des symptômes de tension et plus grande satisfaction au travail (Terluin, 2005) • Aussi bons résultats avec package de groupe standard si bonne indication et participation active © Copyright The Human Link

Plan de traitement Programmes d'intervention actifs basés sur la thérapie comportementale cognitive (Schaufeli et Enzmann, 1998): • Meilleurs résultats : améliorations des symptômes de 80 % MAIS Éviter le burn-out est une tâche dans laquelle l'organisation peut parfaitement apporter son support. © Copyright The Human Link 23

• • Généralement, aucun changement drastique n'est nécessaire. . . Voir au-delà de l'impact que vous (n')avez (généralement pas) sur la pression au travail stress ≠ pression au travail © Copyright The Human Link 24

Modèle WEB : éléments de stress au travail et sources d'énergie du burn-out. Bakker et al. 1996 BURN-OUT CONSÉQUENCES charge pression au travail Sur quoi avez-vous un impact ? Problèmes de conflit de rôles charge émot. etc. autonomie/ espace des règles Facteurs de stress au travail santé ÉPUISEMENT Surveillez votre récupération. Absentéisme Baisse de la productivité Recherchez ce qui est + Baisse des performances important/précieux. Faible engagement moyens N'oubliez pas d'augmenter vos Rotation du personnel feed-back sources CYNISME moyens (au lieu d'uniquement d'énergie Clientèle mécontente minimisation des compétences examiner la charge). Appui social Et ainsi de suite

Rôle du psychologue clinique NON ! © Copyright The Human Link

Rôle du psychologue clinique Responsable Prévention primaire RH Conseiller en prévention Médecin d'entreprise Équipe, collaborateurs © Copyright The Human Link Prévention secondaire

Offre The Human Link § Prévention primaire : § § § politique avec groupe de travail, direction, syndicat, sensibilisations de tous les collaborateurs concernant la prise en charge de soi-même, la prise en charge par l'équipe RES : parler du stress avant qu'une personne n'en souffre § Prévention secondaire § § § Sessions pour la direction : prévention du burn-out Cours sur la maîtrise du stress : 4 demi-jours (psycho-éducatif pour des grands groupes et version interactive) Formations sur le rôle spécifique à jouer dans la prévention du burnout données aux RES/HRM/médecins de famille/psychologues/conseillers en prévention/médecins d'entreprise/personne de confiance/. . . • Par ex. réorientation motivée par HRM avec acteur © Copyright The Human Link

Prendre soin l'un de l'autre Dans le nord de la Perse, un homme se retrouva prisonnier d'un marécage. Seule sa tête dépassait de la boue. Il cria à pleins poumons pour demander de l'aide. Rapidement, une masse se pressa autour du pauvre homme. Une personne eut le courage d'aider le malheureux. « Donne-moi la main » , cria-t-elle. « Je vais t'extraire du marécage » . Mais l'homme coincé dans le marécage continua d'appeler de l'aide et ne fit rien, empêchant l'autre de l'aider. « Donnemoi ta main » , cria la personne à plusieurs reprises. Elle ne reçut qu'un misérable cri d'aide en guise de réponse. C'est alors qu'un autre homme intervint : « Tu vois bien qu'il ne te donnera jamais sa main. Donne-lui la tienne et tu pourras alors le sauver » . © Copyright The Human Link