LE BACCALAURAT PROFESSIONNEL GESTIONADMINISTRATION Intgration du BEP MSA

LE BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL GESTION-ADMINISTRATION Ø Intégration du BEP MSA au sein du Bac pro GA Ø Projet Prévisionnel de Formation : PFMP - Espaces Professionnels – Environnement numérique – Scenarii pédagogiques – EEP -

LE BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL GESTION-ADMINISTRATION Entrée en application : septembre 2012 Formation sur 3 ans Préparation dès la seconde

LE RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES (RAP)

Pôle 1 Aptitude à Gestion maintenir administrative la relation avec des tiers relations externes Pôle 2 Gestion Aptitude à administrative renforcer des liens sociaux relations avec le personnel Aptitude à Pôle 3 améliorer la Gestion administrative productivité interne administrative Pôle 4 Aptitude à Gestion accompagner administrative des projets

4 pôles d’activités Classes de situations professionnelles Situations professionnelles

LE RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

PÔLE Nom de la classe Situation professionnelle Données de la situation professionnelle Savoirs associés Compétences Critères d’évaluation Performance attendue

DONNÉES DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE = conditions de réalisation de la situation professionnelle Ø Ø Quelles informations ? Données ? Documentation ? Quels documents ? Dossiers ? Quelles consignes ? Contraintes ? Quelles règles ? Procédures ? Processus ? Réglementation ? Ø Quelles exigences ? Ø Quels outils ?

SAVOIRS ASSOCIÉS Ø Savoirs de gestion et savoirs technologiques : savoirs relevant de la gestion, de la comptabilité, de la communication, de l’organisation, de l’administratif, du commercial, de l’informatique et de la bureautique Ø Savoirs juridiques et économiques à rattacher à la situation professionnelle Ø Savoirs rédactionnels Savoirs « juste nécessaires » mobilisés dans les situations de travail

PERFORMANCE ATTENDUE Ø Complexité Capacité à traiter des éléments rendant la situation professionnelle plus ou moins complexe Ø Aléas Capacité à faire face à des aléas, des imprévus, des incidents Ø Résultats attendus

COMPÉTENCES Mise en œuvre de compétences professionnelles à l’occasion de situations professionnelles : Ø Capacité à mobiliser des ressources personnelles (connaissances, situations -vécues, observées ou simulées- échange, discours…) pour traiter des classes de situations de plus en plus larges Ø Capacité à traiter la variabilité des situations de travail

LES COMPÉTENCES DANS LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES SITUATION COMPÉTENC E ACTIVITÉ

Travail en équipe pédagogique à partir de la lecture des situations de travail : répartition des classes de situation selon la compétence et l’appétence de chaque enseignant Préparation des situations proposées aux élèves Construction de scénarios pédagogiques Situations décrites dans le passeport professionnel

LE PASSEPORT PROFESSIONNEL LE ROLE DU PASSEPORT PROFESSIONNEL • une traçabilité des situations professionnelles traversées tout au long de la formation • un recueil des situations vécues à réinvestir en formation • une aide à la construction de la compétence • un support de certification pour les épreuves du Bac et du BEP • un portefeuille de compétences validées pour faciliter l’insertion professionnelle.

LE BEP MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS Certification intermédiaire : première session juin BO du 2014 3 mai 2012 Définition des épreuves du BEP MSA

LES ÉPREUVES DU BEP MSA Quand peut-on présenter les élèves en CCF ? Au plus tôt : en fin de Seconde professionnelle Au plus tard : avant la fin du 1 er semestre de la Première professionnelle

EP 1 – Pratiques professionnelles des services administratifs Quand peut-on évaluer les élèves ? Coef. 6 En CCF … dès lors que les professeurs estiment que le candidat est prêt à être évalué Est considéré comme prêt un candidat ayant référencé dans son passeport professionnel au minimum 9 activités professionnelles distinctes figurant dans le référentiel du BEP - 3 activités professionnelles à MSA : dominante technique - 3 activités professionnelles à dominante organisationnelle - 3 activités professionnelles à dominante relationnelle Activités professionnelles réelles ou simulées en établissement de formation ou en PFMP

EP 1 – Pratiques professionnelles des services administratifs À partir de quoi évalue-t-on les élèves ? DOSSIER PROFESSIONNEL Extrait du passeport professionnel (rapprochement Bac pro GA - BEP MSA) Comptes rendus d’évaluation des PFMP Tout autre document établi pendant la formation et servant à l'évaluation des activités concernées. En CCF Le passeport est renseigné par le candidat qui repère, sélectionne, saisit et décrit les activités qu'il développe en milieu professionnel ou en établissement de formation. (outil de traçabilité des productions, des compétences et des expériences du candidat)

EP 2 – Culture professionnelle Quand peut-on présenter les élèves ? Coef. 6 Après 6 semaines de PFMP En quoi consiste l’épreuve ? Interrogation en deux phases : • présentation du document par le candidat en utilisant tout support adapté (durée 5 mn) • entretien au cours duquel le candidat est amené à préciser certains éléments relatifs aux caractéristiques des organisations, organisations aux spécificités des contextes professionnels, professionnels à ses contributions et à leurs effets (durée 15 mn). En CCF

EP 2 – Culture professionnelle À partir de quoi est mené l’entretien ? En CCF L’ entretien est mené à partir du passeport professionnel du candidat qui comprend : professionnel • les descriptifs permettant de caractériser et de situer les organisations dans lesquelles il est intervenu ; • les productions et/ou les descriptifs des productions et prestations qu'il a réalisées et relevant des métiers des services administratifs.

Mission : Renseigner une personne envisageant de s’inscrire à l’école de tennis CONTEXTE PROFESSION NEL Tennis Club Neufchâtelois NEUFCH TEL-ENBRAY DONNÉES DE LA SITUATION ü Un document présentant la structure sportive ü Les tarifs ü Le planning de l’école de tennis (réalisé par l’élève) ü La procédure de réception téléphonique pour le traitement des demandes d’inscription ü Un formulaire d’inscription (réseau) ü Le fichier de demande de dossier d’inscription ü Un environnement numérique :

ÉTAPES DE LA SITUATION Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Réceptionner un appel téléphonique et transmettre toutes les informations demandées : tarifs, horaires des cours, formalités d’inscription… Adresser par courriel le formulaire d’inscription Mettre à jour le fichier de demande de dossier d’inscription Rendre compte du travail réalisé au moniteur après son cours

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSA BEP MÉTIERS DES SERVICES BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION Tâches Attendus ADMINISTRATIFS Tâches Attendus R 5 -Re ception R 5 - L’interlocuteur est téléphonique des identifie et accueilli clients et des usagers courtoisement. R 5 - La demande de l’interlocuteur est comprise et traitée efficacement. R 5 - Le message émis est compris par 3. 2. 3. 323 - Les appels sont l’interlocuteur. Gestion des flux traités, filtrés et R 5 - L’identité et d’appels transmis en fonction l’image de marque de téléphoniques des consignes l’organisation sont respectées. R 3 -Restitution vers R 3 - Le supérieur le supérieur hiérarchique est

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSA BAC PRO GESTIONADMINISTRATION Tâches 3. 1. 2. Production d’informatio ns structurées Attendus BEP MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS Tâches T 1. Rédaction de messages et de courriers professionne 312 - Les documents ls simples produits respectent liés a les normes, les l’activité consignes de courante de présentation et les la structure usages en vigueur O 5. Gestion dans l’entité. du courrier électronique T 4 - Attendus T 1 - Les textes rédigés et présentés respectent les règles d’orthographe et de grammaire. T 3 - Les documents sont réalisés dans le respect des délais. O 5 - La sécurité et la confidentialité sont respectées. T 4 - Les informations

Tâches à caractère technique Rédaction de messages Renseigneme nt de formulaires 1 Fiche descriptive à caractère technique CERTIFICATION BEP MSA Tâches à caractère organisationnel Tâches à caractère relationnel Gestion du courrier électronique Réception d’appels téléphoniques Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrés Pas de fiche descriptive à caractère organisation nel 1 Fiche descriptive à caractère relationnel

ACTIVITÉ Ensemble de tâches concourant à la réalisation d’une mission.

Mission : Participer à l’organisation d’une manifestation : Fête de Noël (repas + spectacle) DONNÉES DE LA SITUATION CONTEXTE PROFESSIONN EL Caudebec les Elbeuf (76) Leader en systèmes de dégivrage et de réservoirs souples pour l’aéronautique ü une procédure de gestion du courrier électronique ü une procédure de réception du courrier ü une procédure de réception des appels téléphoniques ü des panneaux d’affichage ü un contrat de maintenance ü les offres de trois traiteurs ü le devis de la société de spectacles Un environnement numérique : Poste informatique avec environnement Outlook et accès à internet logiciels Word/Excel + PGI Imprimante couleur Sites internet du traiteur et du prestataire

ÉTAPES DE LA SITUATION • Recevoir des courriels de prestataires de spectacle et de traiteurs et enregistrer les contacts Étape 1 • Rédiger le courriel de confirmation au prestataire de spectacle sélectionné et l’envoyer • Compléter une demande de devis en ligne pour un traiteur Étape 2 • Réceptionner un appel téléphonique d’un autre traiteur • Rendre compte de l’activité et de l’ appel reçu Étape 3 • Comparer les offres des traiteurs

ÉTAPES DE LA SITUATION Étape 4 • Préparer les invitations (à partir d’une prise de notes) et les adresser par courriel aux salariés Étape 5 • Présenter l’affiche • Choisir le panneau d’affichage Étape 6 • Diagnostiquer une panne sur l’imprimante au moment de l’impression de l’affiche • Analyser le contrat de maintenance avant de contacter le distributeur

Rapprochement avec le référentiel du BEP BAC PRO MSABEP MÉTIERS DES SERVICES GESTION-ADMINISTRATION Tâches 312 - 312 Production d’informations structurées Attendus 312 - Les 312 documents produits respectent les normes, les consignes de présentation et les usages en vigueur dans l’entité. ADMINISTRATIFS Tâches Attendus T 1. Rédaction de T 1 - Les textes T 1 messages et de rédigés et présentés courriers professionnels respectent les règles simples liés a l’ activité d’orthographe et de courante de la structure grammaire. T 2. Saisie et mise en T 2 - Les documents T 2 forme de courriers, notes sont réalisés dans le respect des normes de présentation avec une bonne lisibilité T 3. Saisie, réalisation, T 3 - Les documents T 3 mise en forme de sont réalisés dans le tableaux et respect des délais. d’ états chiffrés T 4 - T 4 Renseignement de T 4 - T 4 Les informations formulaires manipulées sont mises a jour, les

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSA BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION Taches Attendus 322 - Gestion des 322 - Les différents 322 flux de courriers ou messages sont transmis aux interlocuteurs concernés avec fidélité et dans les délais. BEP MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS Tâches O 5. Gestion du O 5 courrier électronique Attendus O 5 - Le courrier est O 5 expédié dans les délais, au bon destinataire, L'annuaire est à jour. T 6. Traitement du T 6 - Le tri est correct T 6 courrier entrant Le nombre d’exemplaires reproduits correspond aux besoins. Le courrier est remis dans les délais aux bons destinataires

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSABEP MÉTIERS DES SERVICES BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION Taches Attendus 323 - Gestion 323 des flux d’appels téléphoniques 323 - Les appels 323 sont traités, filtrés et transmis en fonction des consignes ADMINISTRATIFS Tâches Attendus R 5 - L’interlocuteur est R 5 identifie et accueilli courtoisement. R 5 - La demande de R 5 l’interlocuteur est comprise et traitée efficacement. R 5 - Le message émis est R 5 compris par l’interlocuteur. . R 5 - L’ identité et l’image R 5 de marque de l’organisation sont respectées. R 3 - Restitution R 3 - Le supérieur R 3 vers le supérieur hiérarchique est informe hiérarchique du du résultat de la tâche R 5 - Réception téléphonique des clients et des usagers

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSA BEP MÉTIERS DES SERVICES BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION Tâches Attendus ADMINISTRATIFS Tâches 313 - Organisation 313 et mise à disposition des informations 313 - Les 313 informations sont accessibles et transmises aux utilisateurs concernés 214 - Transmission 214 d’informations à destination du personnel 214 - Les R 4 - Diffusion de 214 R 4 informations documents internes destinées au personnel sont transmises dans les délais, dans le respect des procédures Attendus R 1 - Recueil des R 1 - Les éléments R 1 consignes de travail essentiels sont repérés et identifiés. Les demandes sont hiérarchisées. R 4 -Les documents R 4 sont transmis aux destinataires prévus par le moyen approprié.

Rapprochement avec le référentiel du BEP MSA BAC PRO GESTION-ADMINISTRATION Tâches Attendus 332 - Maintien 332 - Les postes de 332 opérationnel des travail sont postes de travail fonctionnels 333 - Gestion des 333 - Les échéances 333 contrats de sont vérifiées, les maintenance contrats sont renouvelés BEP MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS Tâches Attendus O 2. Contribution au O 2 -Les O 2 maintien en état de dysfonctionnements fonctionnement des dans les équipements sont repérés et disponibles signalés.

Mission : Participer à l’organisation d’une manifestation Tâches à caractère technique Rédiger le courriel de confirmation au prestataire pour le spectacle Compléter une demande de devis en ligne pour le traiteur Comparer les offres des traiteurs Préparer les invitations Présenter l’affiche Tâches à caractère organisationnel Tâches à caractère relationnel Envoyer, recevoir des courriels Enregistrer les contacts Diagnostiquer une panne sur l’imprimante au moment de l’impression de l’affiche Analyser le contrat de maintenance avant de contacter Prendre des notes Choisir le panneau d’affichage Réceptionner un appel téléphonique du traiteur Rendre compte de l’activité et des appels reçus

CERTIFICATION Tâches à caractère technique Rédiger le courriel de confirmation au prestataire pour le spectacle Compléter une demande de devis en ligne pour le traiteur Tâches à caractère organisationnel Tâches à caractère relationnel Envoyer, recevoir des courriels et enregistrer les contacts Prendre des notes Diagnostiquer une panne sur l’imprimante . . . Réceptionner un appel téléphonique . . . Choisir le panneau d’affichage . . . Diversité des tâches dans chaque pôle • 1 Fiche descriptive à caractère technique • 1 Fiche descriptive à caractère organisationnel • 1 Fiche descriptive à caractère relationnel

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation PFMP

Les périodes de formation en milieu professionnel RAPPELS BO n° 2 du 19 février 2009 22 semaines de PFMP - 6 périodes maximum 1 période ne peut pas être inférieure à 3 semaines BO n° du 15 octobre 2009 6 semaines de PFMP pour le 31 janvier de l’année N+1 de formation pour la délivrance du Diplôme Intermédiaire Circulaire n° 2000 -095 du 26 -6 -2000 Rôle de l’équipe pédagogique dans la recherche des entreprises d’accueil Note de service n° 2008 -176 du 24/12 -2008 La convention est signée par le chef d’établissement, le tuteur et l’élève. Les activités négociées sont recensées dans l’annexe pédagogique.

Les périodes de formation en milieu professionnel Harmonisation des PFMP dans les BEF et villes Il convient d’harmoniser les dates des PFMP afin de ne pas « inonder » les organisations d’accueil de demandes auxquelles ne pourront pas répondre favorablement face à une certaine saturation. 22 semaines de PFMP dans la même organisation Au cas par cas. En effet il sera difficile, dans certaines organisations d’accueil, de diversifier les situations professionnels avec leurs complexités et aléas. Il convient donc de faire comprendre à un élève qu’il doit changer de lieu de PFMP afin d’élargir ses connaissances (devenir multivalent) et ainsi étoffer son passeport professionnel. Par contre si le projet de l’élève est bien défini, on peut le laisser dérouler ses 22 semaines dans le même lieu d’accueil.

Les périodes de formation en milieu professionnel La recherche d’organisations d’accueil La recherche des lieux d’accueil fait partie intégrante de la formation. Ces recherches doivent être menées par les enseignants, mais une progressivité dans l’autonomie de l’élève dans celles-ci peut être décidée sous la responsabilité de l’équipe enseignante. Les TPE, les PME/PMI, l’artisanat, les professions libérales, les commerces, les professions libérales, les collectivités territoriales, les associations, les administrations sont souvent des organisations qui intègrent dans leurs fonctionnements des activités administratives et sont par conséquent des lieux d’accueil recevables. La négociation des PFMP Il est essentiel de s’appuyer sur le référentiel (qui doit être compris par tous) pour négocier les situations professionnels des élèves en PFMP, de les contractualiser. Ces négociations peuvent aboutir à un réel partenariat avec les organisations d’accueil.

Les périodes de formation en milieu professionnel RAPPELS Décret N° 92 -1189 du 6 novembre 1992 Suivi des élèves pendant les PFMP Art 31 : Pendant les périodes de formation en entreprise des élèves d'une division, chaque professeur de lycée professionnel enseignant dans cette division participe à l'encadrement pédagogique de ces élèves. La charge de cet encadrement est répartie entre les enseignants en tenant compte, notamment, du nombre d'heures hebdomadaires d'enseignement qu'ils dispensent dans cette division. L'encadrement pédagogique d'un élève est comptabilisé dans le service du professeur pour deux heures par semaine, dans la limite de trois semaines par séquence de stage.

Les périodes de formation en milieu professionnel Le suivi des élèves en PFMP par le référent professionnel Le référent professionnel doit : -aider à la conceptualisation des situations professionnelles via le passeport professionnel (aide à la compréhension du contexte, accompagnement dans la rédaction du passeport professionnel), -prévoir des temps de concertation pour préciser les objectifs de formation négociés, pour suivre l’adaptation aux activités, pour faire le bilan de l’ensemble des activités réalisées et nourrir la réflexion sur son projet professionnel, -rédiger obligatoirement le compte rendu d’évaluation de la PFMP (socialisation de l’élève au sein de l’organisation, le travail professionnel avec ses complexités et aléas).

Les périodes de formation en milieu professionnel Le suivi des élèves en PFMP par l’enseignant référent Chaque élève est suivi par un enseignant référent et la répartition est décidée par l’équipe pédagogique. Le professeur référent doit : -s’assurer de la présence de l’élève sur son lieu d’accueil, -programmer des périodes de rattrapage en cas de besoin, -assurer un contact régulier avec l’élève et le référent professionnel, -expliquer le fond et la forme du compte rendu d’évaluation. En fin de période, l’enseignant référent rencontre le référent professionnel et l’élève sur le lieu d’accueil et doit : -aider le référent professionnel à finaliser son compte rendu, -évaluer la façon dont les objectifs négociés en amont été traités et atteints, -évaluer le degré d’intégration et d’implication de l’élève dans l’organisation, -s’assurer de l’alimentation du passeport professionnel sur la base des activités rencontrées.

Les périodes de formation en milieu professionnel Le compte rendu d’évaluation de chaque PFMP est établie par le référent professionnel -il est obligatoire pour toutes les PFMP et est à joindre au dossier du candidat, -il sert à l’évaluation des épreuves E 31 E 32 E 33 en CCF, -le compte rendu d’évaluation :

Les périodes de formation en milieu professionnel Le retour des élèves de PFMP Afin de faire un « vrai » travail de restitution de la PFMP, il est nécessaire de programmer le lundi matin du retour des élèves, une rencontre (sous forme de « petit déjeuner de retour de PFMP » , d’ateliers ou autres dispositifs) avec les professeurs d’Administration, de Gestion mais aussi le professeur de lettre.

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Espaces Professionnels

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Environnement Numérique

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Scénarii Pédagogiques

Notion de scénario pédagogique �L’approche par un parcours traversant des situations professionnelles qui reconfigure l’espace pédagogique et l’espace temporel. �Le scénario est un fil rouge �La durée est variable en fonction de la classe �L’adhésion des élèves par un ancrage dans la réalité professionnelle �C’est une histoire que le professeur écrit et qu’il met en scène avec les élèves �L’enseignant est un chef de service et un formateur

Le Projet de scénario �Faire naître le scénario d’un évènement interne ou externe à la vie de l’établissement �Permettre d'atteindre des objectifs d'apprentissages identifiables �Faire adhérer les élèves �Associer l’élève de manière contractuelle à l’élaboration des savoirs. �Agir et faire agir les élèves pour la réalisation du scénario �Evaluer le scénario

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Exemple d’un Scénario Pédagogique (référentiel) Classe de seconde (fiche d’animation)

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Exemple Scénario Pédagogique (référentiel) Classe de seconde (fiche d’animation)

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation Proposition de l’accueil des élèves de seconde

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation EEP

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation PGI

Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration Projet Prévisionnel de Formation PFMP : Vadémécum Check List Compte rendu d’évaluation (document de travail) Environnement numérique : PGI-Logiciels Bureautiques-Espaces collaboratifs-Messageries électroniques- Sites marchands. Banques- GED. Espaces professionnels Scénari Pédagogiques : Référentiel BAC et Eco. /droit Lien BAC et BEP MSA fiche d’exploitation du référentiel fiche d’animation pédagogique