Le 24112016 Plateforme Logements Plateforme de logements disponibles

Le 24/11/2016 Plateforme Logements Plateforme de logements disponibles

Contexte & enjeux Contexte du développement des services numériques par l’USH Proposer aux organismes un service simple, gratuit, optionnel Mettre en valeur l’offre disponible et augmenter la visibilité des logements & locaux & parkings disponibles Proposer un site complémentaire aux sites existants, renforçant la visibilité au niveau national Adresser l’offre locative, accession sociale et vente Hlm, valoriser le parcours résidentiel Anticiper les obligations règlementaires qui s’appliqueront à moyen terme 2

Fonctionnalités principales Recher des offres de logements : location & accession sur les différents produits et zones géographiques Etablir le contact demandeur/organisme avec collecte d’informations sur le demandeur Mettre à disposition un contenu « utile » sur le logement social, tel que : • Calculette d’éligibilité • Démarches, liens utiles (portail SNE, CAF), formulaires téléchargeables • Informations génériques : contenu froid (accès au LS, accession, éligibilité, …) • Carte des organismes Hlm Ajouter un contenu « vivant » : actualités, lettres d’informations, …. Importer en masse les offres par les organismes, et manuellement Disposer d’un back-office pour les organismes (tableaux de bord, statistiques…) 3

Les facteurs clés Un site lancé avec un nombre d’offres « suffisamment important » • • S’assurer de disposer d’assez d’offres au départ Décision d’un lancement régional (plan de déploiement en cours de validation) Un site bien positionné face aux ténors • S’assurer du bon positionnement du site dans l’environnement très concurrentiel du logement et assurer une bonne visibilité par une conception axée sur le référencement Assurer une bonne gestion de cette vitrine • • • Qualité des offres et notamment des photos (service additionnel de photos proposé) Nécessité de répondre rapidement aux demandes internautes (24 h à 48 h) Charte d’utilisation Un flux d’alimentation industrialisé • • Définir un mode d’alimentation quasi-universel Proposer des options de multidiffusion (type Ubiflow) 4

Faits marquants & actualités 15 organismes rencontrés sur la période pour présenter la démarche (+ Congrès) – voir annexes Etude TNS Sofres faite en Juin avec la DCOM pour recueillir des éléments « Grand Public » - voir annexes Chantier Marketing en cours de lancement (recherche de nom et éléments de langage, supports de communication, « mallette » pour les organismes) Choix du partenaire technologique acté (Adyax) Lancement en Décembre et programmation des ateliers Communication régulière notamment via un espace dédié au numérique 5

Pilotage du projet Les chantiers identifiés • • • Ingénierie de la plateforme : Alexandre Gayraud Marketing et communication : Artémise Cren Charte graphique et visuelle : Ines Zallouz Contenus institutionnels: Ines Zallouz, Amel Tebessi Charte qualité : Amel Tebessi Réglementaire et CIL : Magali Vallet Groupe projet • • Animé et piloté par la DSI (Alexandre Gayraud, Artémise Cren, Chrystel Gueffier-Pertin ) Séances de travail avec le partenaire retenu Groupe de pilotage • • • Groupe confédéral : Directeurs de fédération, Marianne Louis, Béatrix Mora, Christophe Boucaut, Joachim Soëtard, Dominique Hoorens, Franck Chartier, Alexandre Gayraud, Christel Gueffier-Pertin , Artémise Cren, Amel Tebessi Présentation de l’avancement et de l’évolution du projet Comité de coordination mensuel : valider les options retenues, arbitrer 6

Démarche projet Comité de coordination • • Comité de projet Animé et piloté par la DSI (Alexandre Gayraud, Artémise Cren, Chrystel Gueffier-Pertin ) Séances de travail avec le partenaire retenu Organismes : sont invités à participer sur l’espace collaboratif Groupe projet : impliqué dans la conception Régions pilotes : les premiers utilisateurs. Proposition : Hauts de France, Grand Est 7

Calendrier envisagé Novembre 2016 Validation du partenaire retenu, contractualisation, 12/16 Lancement du projet avec le partenaire retenu, Conception 03/17 – 06/17 Conception et réalisation (mode agile) 07 /17 09/17 Ouverture du site sur les premières régions 8 Présentation au Congrès, poursuite du déploiement

Plateforme logements Le 24/11/2016 Annexes

Retour des organismes : une quinzaine rencontrés « Groupe pilote » • Accueil globalement positif, correspond bien à une attente : le mouvement doit s’en emparer • Contexte où de nombreuses offres sont mises en ligne sur le Bon Coin, pas toujours de manière identifiée (offre banalisée) • Intérêt marqué aussi sur les autres produits / plus spécifiquement les parkings Points de vigilance relevés • Les éléments de langage : nom du site, mots clés. • Questionnement pour ceux qui disposent déjà de sites d’offres (ex. Habitat Réuni, grand Lyon Habitat avec l’initiative départementale) ou qui ont un patrimoine en zone tendue • Faciliter la mise en ligne de l’offre dans un contexte très hétérogène au sein des organismes • Importance du contenu (qualité des offres) et du niveau de service : délais de réponse des organismes et maturité de la fonction commerciale (charte qualité) • Importance de bien communiquer et d’anticiper les questions (adéquation offre/demande, vacance élevée, ou vacance pas toujours déclarée) : visualiser pour un demandeur l’état de la demande par zone (nombre de logements par commune, délais d’attente, demandes en attente, etc. ) • La gestion des réservataires • PLI souhaités 10

Etude TNS SOFRES • • Le public attend un tel site, se demande pourquoi cela n’existe pas déjà Nous serons comparés : jouer sur les « + » (géolocalisation, environnement, qualité…. ) Importance d’être clairs sur ce que le site fait et ne fait pas pour ne pas générer de déception (on ne résoudra par exemple pas la situation des zones tendues) : cela rejoint la préoccupation du Mouvement Nécessité d’avoir une visibilité sur les logements disponibles et favoriser entre autre la mobilité Importance de visualiser des logements sur lesquels on peut se positionner (lien avec l’éligibilité) Des éléments d’ergonomie utiles pour le projet notamment obtenus par un benchmark de sites logements (privés, bailleurs, généralistes) Le nom du site – préférence exprimée par ordre décroissant : offreshlm, francelogement, habitezsocial, habitermoinscher, logermoinscher Une étude permettant de guider les choix à faire en termes de contenu, de recherche et de parcours utilisateur NB : la synthèse de l’étude en ligne sur le Centre de Ressources 11