Laurent Cappelletti Professeur titulaire de Chaire au CNAM

Laurent Cappelletti Professeur titulaire de Chaire au CNAM, Paris Directeurs de programmes à l’ISEOR, Lyon

Gestion traditionnelle Gestion innovatrice Module source : A 1 © ISEOR ANALYSE SOCIO ECONOMIQUE GESTION INNOVATRICE Essence Apparence GESTION TRADITIONNELLE

Acte 1 ACTE 1 1973 C O Û TS COÛTS CACHÉS Module source : A 2 © ISEOR 2006 page 3

Acte 2 VI CO SI Û BL TS ES ACTE 2 1973 COÛTS CACHÉS Module source : A 3 © ISEOR

S ré ystè m un me ér de at io n Hu Pote ma nt in iel (G RH ) Module source : - © ISEOR E S E MAG du cti ser on bi vic ens es et Pro Or ga nis ati on e la d n o Gesti lité qua gie Straté Inves tissem Co ents de ntr g ôle es tio n L'étoile du management stratégique fert Trans erie éni d ’ing Système ation d ’inform M ar ke tin g

Approche socio-économique = management innovateur INTÉGRANT PERFORMANCE SOCIALE* et PERFORMANCE ÉCONOMIQUE étroitement imbriquées *SOCIALE = HUMAINE ET SOCIALE Module source : A 8 © ISEOR

Performance sociale CONDITIONS DE TRAVAIL MISE EN OEUVRE STRATEGIQUE QUALITÉ INTÉGRALE DE L'ENTREPRISE ORGANISATION DU TRAVAIL GESTION DU TEMPS Module source : A 9 © ISEOR FORMATION INTEGRÉE COMMUNICATION - COORDINATION - CONCERTATION

QUALITE INTEGRALE Stra éco tégie s nom ocio i Rés q ulta ue ts im + c réa tion média t de po s ten tie l Performance socio-économique Stratégie Qualité Intégrale Potentiel humain (GRH) Contrôle de gestion Socio - Economique Tous auto-contrôleurs de gestion Module source : N 99 (6) © ISEOR 1999 Surveillance des Coûts cachés

QUALITE INTEGRALE (1) SIM-SEAM Q U A L I T E INFRASTRUCTURE Fusée Ariane Module source : N 99 (7) © ISEOR qualité du fonctionnement Contribution directe de l ’ISEOR = nulle qualité des produits : biens et services SUPERSTRUCUTRE Satisfaire les clients externes Satisfaire les client internes qualité du Management * * Animation des personnes et des activités r ie Lev I N T E G R A L E

QUALITE INTEGRALE (2) Orthofonctionnement formel Réels dysfonctionnements TR U UC E Q U A L I TE Module source : N 99 (8) © ISEOR SU TR S R PE T qualité du management HUMAIN IN F S RA Système structure comportement C RU T qualité du fonctionnement Satisfaire le client interne E R U Recherche fondamentale qualité des produits Satisfaire le client externe r ie Lev I N T E G R A L E

Les deux paradigmes du management Deux paradigmes opposés Fiction de la dépersonnalisation du travail et de la définition de fonction ou de poste Soumission Engagement négocié = = subordination contractualisation rationalisme individualisme hiérarchie exclusive Élitisme (Taylor, Fayol, Weber) Personnalisation de l’activité et de la mission des acteurs – écoute - observation réalisme animation d’équipe cadre pédagogue coopération

DIAGNOSTIC SOCIO-ÉCONOMIQUE DES ORGANISATIONS Hypertrophie Atrophie DYSFONCTIONNEMENTS - conditions de travail organisation du travail - communication-coordination-concertation - gestion du temps - formation intégrée - mise en œuvre stratégique COMPORTEMENTS - individuels - de groupes d ’activité - catégoriels - groupes de pression - collectifs STRUCTURES - physiques - technologiques - organisationnelles - démographiques - mentales SI O FH IS - absentéisme - accidents du travail - rotation du personnel - qualité des produits - productivité directe COÛTS CACHÉS Module source : A 34 © ISEOR - S + TO IL E YN TT A CH RO Atrophie NI G E SA TI O N PERFORMANCE ECONOMIQUE

Comportement socio-économique Éthique Déontologie Temps Comportement socio-économique Efficacité Efficience Module source : CRSL 96 -1 © ISEOR PJUB - Reproduction et représentation réservées, confié pour un usage privé

Quatre types de stratégie et de management Objectifs sociaux Objectifs économiques Non prioritaires Prioritaires Module source : ANASTR-00 © ISEOR Non prioritaires Prioritaires Laxistes Socio-politicien(ne) Techno-économique Socio-économique traditionnel(le) contractuel(le)

Direction Cadre supérieur Cadre Experts, Techniciens Ouvriers Employés Agents Module source : N 99 (9) © ISEOR Enrichissement du travail de chaque niveau DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE

Double cible Hégémonie Client - roi ou Personnel - roi Respect Client externe ( patients et familles) Module source : ANASTR-00 © ISEOR + Client interne (personnels tous niveaux)

La non-action a un coût accepter de mesurer les carences SOCIAL ÉCONOMIQUE SOURCES d’insatisfaction CONSOMMATION des ressources du Personnel Module sources : A 7. 1 © ISEOR du Client justifiées ? gaspillées ?

Les dysfonctionnements engendrent des coûts cachés qui affectent la performance de l'entreprise ABSENTEISME ACCIDENTS DU TRAVAIL ROTATION DE PERSONNEL NON QUALITE SOUS-PRODUCTIVITE DIRECTE INDICATEURS COUTS CACHES SUR-CHARGES SURSALAIRE COMPOSANTS NON PRODUITS NON PRODUCTION SURTEMPS NON CREATION DE POTENTIEL STRATEGIQUE SURCONSOMMATION RISQUES Module source : PLI 13 © ISEOR

Conversion des coûts cachés reconvertis en : INVESTISSEMENTS INCORPORELS MATERIELS Amélioration de la qualité autofinancée Création de potentiel autofinancée Développement d’activités autofinancé EQUILIBRE BUDGETAIRE Tutelle, gouvernance qualité des relations et contractualisation Module source : ANCE 97 -1 © ISEOR