Las Tcnicas ms poderosas del sistema japons de

Las Técnicas más poderosas del sistema japonés de calidad. III Congreso Internacional de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. Mayo 22, 2001.

Introducción. z Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen técnicas y herramientas, filosofías, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo. KEISEN CONSULTORES

Introducción. z No todas las técnicas y metodologías que se utilizan en Japón son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial. KEISEN CONSULTORES

Introducción. z Lo importante es recordar que las técnicas o métodos por si solos no generan resultados, es decir, que la capacitación en dichos temas no es garantía de que se logrará la mejora continua y mucho menos la calidad total. KEISEN CONSULTORES

Reflexión introductoria Aplicar herramientas no es sinónimo de la implantación de un sistema de calidad. Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. KEISEN CONSULTORES

Sistemas requeridos. z Sistema de liderazgo. z Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. z Sistema de planeación. z Sistema de mejora continua. z Sistema de desarrollo humano. z Sistema de involucramiento del personal. z Sistema de aseguramiento de la calidad. z Sistema de mantenimiento. z Sistemas de control con enfoque de procesos. z Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de liderazgo. a Misión. a Visión. a Políticas rectoras a largo y mediano plazo. a Política anual. a Empowerment / Administración participativa. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de diseño de nuevos productos y servicios. a QFD: Quality Function Deployment. a DOE: Design of Experiments / Métodos Taguchi. a Análisis de múltiples variables. a KANSEI Engineering. a ECO Design. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de planeación. a PDCA: Plan Do Check Action. a HOSHIN KANRI: Administración por Directrices. a HOSHIN TENKAI: Despliegue de la planeación. a 7 Nuevas herramientas del control de calidad. a New Lanchester Strategy. a SHOKI RYUDO KANRI: “Upstream Management”. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de mejora continua. a QC STORY: Ruta de la Calidad. a Actividades KAIZEN. a TEIAN SEIDO: Sistema Japonés de Sugerencias. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de desarrollo humano. a Círculos de Control de Calidad. a Certificación de habilidades y conocimientos. a Entrenamiento interfuncional (Cross Functional). KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de involucramiento del personal. a Disciplina de las 5 S´s. a Trabajo en equipo (distintas modalidades). a Proyectos individuales de mejora. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de aseguramiento de la calidad. a Estandarización. a Cumplimiento de normas ISO y JIS. a POKA YOKE: A prueba de errores. a NICHIJO KANRI: Control Diario. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistema de mantenimiento. a TPM: Total Productive Maintenance. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistemas de control con enfoque de procesos. a Herramientas básicas del control de calidad. a Control estadístico del proceso. a JIT: Just in Time. a KANBAN System a TPS: Toyota Production System. a Cross Functional Management: Administración interfuncional. a SMED: Single Minute Exchange Die. KEISEN CONSULTORES

Técnicas utilizadas. z Sistemas de aprendizaje organizacional, información y control. a Documentación e integración. a Sistemas de información. a Presentaciones públicas de casos exitosos. a Organizaciones que aprenden. a Knowledge Management: Administración del conocimiento. KEISEN CONSULTORES

Reflexiones. z Lo más importante es: a Un buen diagnóstico de la situación actual. a Determinar los indicadores de desempeño críticos. a Determinar un estado deseado (próximos 3 años). a Definir áreas de oportunidad y sistemas a fortalecer. a Iniciar las mejoras utilizando las técnicas y métodos más útiles. KEISEN CONSULTORES

Reflexiones. z Las herramientas y métodos por si solos no resuelven problemas. z Solamente nos ahorran tiempo y nos ayudan a organizar los datos y la información para la toma de decisiones adecuada. z El primero en conocer, entender y aplicar los conocimientos es la alta dirección (dueños). CALIDAD NO ES AMAESTRAR AL PERRO. KEISEN CONSULTORES

Reflexiones. z Continuamente surgirán nuevas herramientas y métodos. z Las técnicas son poderosas para quien las sabe aplicar. z Conocer muchas técnicas no es sinónimo de haber implantado un sistema de calidad total. Las herramientas son un medio y no el fin de la calidad. KEISEN CONSULTORES

Tips. z Las áreas de oportunidad de las pequeñas y medianas empresas radican en 3 grandes puntos: a. Estandarización de procesos y aseguramiento de la calidad. a. Entrenamiento del personal y su involucramiento en la toma de decisiones. a. La planeación adecuada de fines, medios y asignación de recursos. KEISEN CONSULTORES

Tips. z Por lo que la recomendamos, que ante todo se conteste a 4 preguntas básicas: a¿Cómo estoy? a¿Qué va a pasar si sigo como estoy? a¿Cómo debo o quiero estar? a¿Qué debo realizar y emprender para lograrlo? z Y en función de sus estrategias o medios determinados, elija las herramientas y las técnicas que más le sean de su utilidad. KEISEN CONSULTORES

Conclusión. “Todos los caminos son buenos, … cuando no se sabe a dónde ir. ” KEISEN CONSULTORES

REFLEXION. z Las organizaciones y las personas fracasan en su intento de crear su propio futuro, a NO PORQUE LES FALLAN LA PREDICCIÓN Y EL PRONOSTICO. SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN. KEISEN CONSULTORES

Por su atención: GRACIAS. Ing. Ricardo Hirata O. rhirata@att. net. mx KEISEN CONSULTORES