Las organizaciones eficientes Henry Mintzberg Organizaciones eficientes Conceptos

Las organizaciones eficientes Henry Mintzberg

Organizaciones eficientes Conceptos ¡ Parámetros de diseño ¡ Estructura y burocracia ¡ Más allá de cinco ¡

Estructura y configuraciones ¡ ¡ ¡ División del trabajo Coordinación de tareas Consistencia básica, interna Configuraciones, diseño y situación Coordinación l l l Ajuste mutuo (comunicación informal) Supervisión directa Estandarización de procesos (coordinación previa) Estandarización de producciones (productos especificados) Estandarización de destrezas

Partes de la organización Operarios núcleo operativo ¡ Gerentes de gerentes cumbre estratégica ¡ Gerentes línea media (administran el trabajo o lo supervisan) ¡ Analistas o staff tecnoestructura (estandarizan el trabajo) ¡ Grupos de apoyo Staff de apoyo ¡

Administración: gerentes ¡ Nivel medio: tecnoestructura, staff de apoyo, línea media (posiciones de línea capacidad para tomar decisiones, posiciones de staff no) ¡

Organización ¡ Cumbre estratégica l ¡ Línea media l ¡ Planeación, estandarización, destrezas Staff de apoyo l ¡ Línea, Tecno estructura l ¡ Responsabilidad general, línea, supervisión, estrategia, ambiente, ajuste mutuo Estructura irregular, ajuste mutuo Núcleo operativo l Insumos, transformación, distribución, apoyo, estandarización

Núcleo operativo ¡ Realiza trabajo básico relacionado con la producción de productos y servicios l l Insumos Transforman los insumos Distribuyen las producciones Proveen apoyo directo

Cumbre estratégica Responsabilidad general ¡ Se asegura del cumplimiento de la misión ¡ l l l Supervisión directa Relación con el ambiente Estrategia (fuerza mediadora entre la organización y el ambiente)

Línea media Une a la cumbre estratégica con el núcleo operativo ¡ Corre a lo largo de líneas escalares con autoridad formal ¡ l l l Supervisión directa Feedback Enlace con otras áreas

Tecnoestructura ¡ ¡ ¡ Analistas y empleados de apoyo Diseñan, planean, modifican, afectan los procesos de producción No los hacen ellos l l l Adaptación Control Estandarización de procesos Estandarización de producciones Estandarización de destrezas Comunicación informal

Staff de apoyo ¡ Suministra apoyo a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional l Suministran servicios Se agrupan a lo largo de distintos niveles Pueden llegar a ser más grandes que los núcleos operaticos

Cinco configuraciones ¡ Estructura simple l ¡ Burocracia mecánica l ¡ Estandarización de destrezas, núcleo operativo Forma divisional l ¡ Estandarización de procesos de trabajo, tecnoestructura Burocracia profesional l ¡ Supervisión directa, cumbre estratégica Estandarización de producciones, línea media Adhocracia l Ajuste mutuo, staff de apoyo

Tareas y comportamiento ¡ ¡ ¡ Especialización, amplitud, alcance. Horizontalidad Verticalidad Formalización del comportamiento Burocracias organizaciones que confían en la formalización del comportamiento para lograr coordinación Su comportamiento es estandarizado

Capacitación Conocimientos y destrezas ¡ Proceso de adquisición de conocimientos y destrezas del cargo ¡ Adoctrinamiento es la adquisición de las normas ¡ Tareas simples, formalizadas, coordinación ¡

Superestructura Especialización, formalización, capacitación y adoctrinamiento ¡ Cómo se agrupan? Unidades y tamaño ¡ Diseño de tareas arriba-abajo ¡ Agrupamiento de tareas abajoarriba ¡

agrupamiento Conocimientos y destrezas ¡ Procesos de trabajo ¡ Tiempo ¡ Producción ¡ Cliente ¡ Lugar ¡

Interdependencia de la corriente de trabajo ¡ Interdependencia de procesos ¡ Interdependencia de escala ¡ Interdependencia social ¡ Funciones, conocimiento, destreza, procesos de trabajo, función ¡ Mercado, producción, cliente, lugar ¡

Tamaño de la unidad ¡ Depende de la coordinación de tareas l l l ¡ Supervisión directa Ajuste mutuo Estandarización + estandarización + tamaño + ajuste mutuo – tamaño Trabajo profesional l l dependiente interdependiente

Dimensión de la unidad ¡ Estandarización de los tres tipos ¡ Similitud en las tareas ¡ Autonomía, realización ¡ Información confiable ¡

Dimensión de la unidad! Estrecha supervisión directa ¡ Ajuste mutuo, interdependencia compleja ¡ No supervisión ¡ Ajuste mutuo, información segura a la cumbre ¡

Relleno ¡ Planeación y control l ¡ ¡ ¡ Generar un estándar, verificar que se ha realizado Regulan producción y comportamiento Presupuestos, costos de producciones Programas, marcos para la producción Objetivos, cantidad de producción Planes operativos, normas de producción Control de desempeño, planeación de acción

Control de desempeño Regular resultados de una unidad ¡ Metas ¡ No lugares en el tiempo ¡ No establece acciones específicas, sino productos ¡

Planeación de la acción Decisiones ¡ Acciones ¡ Momentos específicos ¡ Formalización del comportamiento ¿Cómo se ejecutan? ¡

Dispositivos de enlace Trabajo especializado, complejo, altamente interdependiente ¡ Gerentes integradores ¡ Posiciones de enlace ¡ Fuerzas de tarea ¡ Comisiones permanentes ¡ Estructuras matriciales ¡ l Permanentes, cambiantes

Descentralización ¡ Poder l l ¡ Centralización l ¡ Centralizado Descentralizado Forma cerrada de coordinación de toma de decisiones Necesidad de coordinación

Necesidad de descentralización No todas las decisiones se deben centralizar en la complejidad ¡ Capacidad de respuesta ¡ Estímulo para la motivación ¡ Distribución del poder formal ¡ Distribución del poder informal ¡

Formas de descentralización ¡ ¡ ¡ Descentralización vertical, dispersión del poder formal hacia abajo Descentralización horizontal, control de los procesos de decisión Espacio Selección, Poder sobre tipos de decisión Paralelismo, Dispersión del poder sobre varias decisiones en el mismo lugar

Poder organizacional ¡ Control sobre los procesos l l l Información Procesamiento Elección Autorización Acción

Descentralización en cinco Centralización horizontal y vertical ¡ Descentralización horizontal limitada selectiva ¡ Descentralización vertical limitada paralela ¡ Descentralización vertical y horizontal selectiva ¡ Descentralización vertical y horizontal ¡

contingencia Edad y dimensión ¡ Sistema técnico (núcleo operativo) ¡ Ambiente (complejidad, estabilidad, diversidad y hostilidad) ¡ Poder ¡

Diseño y situación ¡ Congruencia l ¡ Estructuración efectiva requiere de ajuste entre situación (independiente) y diseño Configuración l Estructura efectiva requiere de una consistencia interna entre los parámetros de diseño (dependientes) La estructuración efectiva requiere de un ajuste entre la situación y los parámetros de diseño

Edad y dimensión + antigua + estandarizada ¡ La estructura refleja la antigüedad ¡ + organización + elaboración ¡ l Mayor especialización de tareas, unidades más diferenciadas y más desarrollada su administración + organización + dimensión de las unidades ¡ + organización + estandarización ¡

Sistema de producción Unitaria ¡ Masa ¡ Proceso + regulador + estandarizado el trabajo + burocracia en el no + sofisticación, + elaborada la estructura no operativa, + staff de apoyo, + enlaces, + ajuste mutuo ¡

Ambiente ¡ Estabilidad l ¡ Complejidad l ¡ Simple-complejo Diversidad de mercado l ¡ Estable-dinámico Integrado a diversificado Hostilidad l Liberal a hostil

Ambiente + dinamismo, + estructuración ¡ + complejidad, + descentralización ¡ + diversificación, + división de unidades ¡ + hostilidad, + centralización ¡ + disparidad, + descentralización selectiva ¡

Organización y ambiente Estable Dinámico Complejo Descentralizado burocrático orgánico (ajuste (estandarización de mutuo) destrezas) Simple Centralizado Burocrático burocrático orgánico (estandarización de (supervisión directa procesos de trabajo)

poder + control externo, + centralización y estandarización ¡ + necesidad de poder, + centralización ¡ La Moda impacta a la estructura ¡

Configuración estructural Mecanismo coordinador principal Parte clave de la organización Tipo de descentralizació n Estructura simple Supervisión directa Cumbre estratégica Centralización vertical y horizontal Burocracia mecánica Estandarización de procesos Tecnoestructura Descentralización horizontal limitada Burocracia profesional Estandarización de destrezas Núcleo operativo Forma divisional Estandarización Línea media de producciones Descentralización vertical limitada Adhocracia Ajuste mutuo Descentralización selectiva Staff de apoyo Descentralización vertical y horizontal

Estructura simple Supervisión directa ¡ Cumbre estratégica ¡ Centralización, estructura orgánica ¡ Joven, pequeña, simple, necesidades de centralizar el poder ¡

Burocracia mecánica ¡ ¡ Estandarización de procesos Tecnoestructura Formalización de comportamiento, especialización de tarea vertical y horizontal, agrupamiento funcional, unidad operativa grande, centralización vertical y descentralización horizontal limitada Antigua, grande, ambiente simple, estable, control externo, no ajuste a la moda

Burocracia profesional Estandarización de destrezas ¡ Núcleo operativo ¡ Capacitación, especialización horizontal de tareas, descentralización vertical y horizontal ¡ Ambiente complejo, sistema técnico regulador ¡

Forma divisional Estandarización de productos ¡ Línea media ¡ Sistema de control de desempeño, descentralización vertical limitada ¡ Mercados diversificados, antigua, grande, necesidades de poder, moda ¡

Adhocracia ¡ ¡ Ajuste mutuo Staff de apoyo Dispositivos de enlace, estructura orgánica, descentralización selectiva, especialización horizontal, capacitación, agrupamiento funcional y de mercado Ambiente complejo dinámico, joven, dispar, sistema técnico sofisticado, automatizado, moda.