LAS MEJORES PRCTICAS PROCESOS ESTNDARES Y NORMATIVIDAD EN

LAS MEJORES PRÁCTICAS, PROCESOS, ESTÁNDARES Y NORMATIVIDAD EN LOS CENTROS DE CONTROL MBA. Héctor M. Romero Sánchez Presidente de la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada e Industria Satelital (AMESIS)

DIEZ RIESGOS POLÍTICOS PARA 2020 1. 2. 3. 4. 5. 6. Activismo legislativo de Morena Mayor fiscalización a finanzas empresariales Continuarán altos niveles de inseguridad AMLO refuerza su influencia sobre el Poder Judicial y órganos autónomos Continúa desmantelamiento de la Reforma Energética Reforma electoral vulnera autonomía del INE y se reduce financiamiento para partidos políticos 7. Aumento de conflictividad social 8. AMLO refuerza su influencia sobre Banxico 9. Pemex sigue en riesgo de una degradación crediticia 10. Amenazas contra México en el contexto del proceso electoral en Estados Unidos

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE CENTROS DE INTELIGENCIA Y CONTOL

AMENAZAS / ESCENARIOS

INTELIGENCIA PREVENTIVA • Conocimiento obtenido a partir de la recolección, procesamiento, discriminación y explotación de la información, para la toma de decisiones. • Información elevada a un nivel de certeza

INTELIGENCIA PREVENTIVA Importante para: • Alertar sobre riesgos y amenazas a la seguridad • Identificar tendencias, la probabilidad de la manifestación de fenómenos y el impacto potencial de las acciones y políticas en la materia • Aportar información estratégica para la ejecución de acciones, la elaboración de estrategias que permitan disuadir, contener y neutralizar riesgos y amenazas a la seguridad

INTELIGENCIA PREVENTIVA Planeación Retroalimentación Difusión y Explotación Recolección Procesamiento y Análisis

ACCIONES PREVENTIVAS

OBJETIVO ESTRATÉGICO DE INTELIGENCIA Desarrollar un sistema de prevención y atención inmediata en materia de incidentes de seguridad patrimonial, que garantice la continuidad de las operaciones de las empresas, con el menor riesgo posible, mediante el acopio y análisis de información relevante y fidedigna

RECURSO HUMANO Perfil Profesión Talento Aptitudes Actitudes

PROCESO DE PLANEACIÓN PARA LOS CENTROS DE CONTROL Predecir Prevenir Planear Organizar Integrar Dirigir Controlar y Medir

CENTRO DE MONITREO AREAS CRÍTICAS DE UN CENTRO DE MONITOREO Recursos Humanos OPERACIONES IT SERVICIO AL CLIENTE MESA DE CONTROL

RECURSOS HUMANOS Asesoría y Consultoría en el proceso de selección de personal • • • Detección de necesidades • Definición del perfil • Descripciones de puestos • • Funciones y responsabilidades Convocatoria • Preselección Selección • Informe de candidatos • Pruebas psicométricas, confiabilidad y • médicas Toma de decisión • Contratación Incorporación al puesto • Formación Seguimiento Capacitación a la fuerza laboral Sistemas de Videovigiancia Redes inalámbircas y redes IP Sistemas de Alarma Operadores de cuarto de control Sistemas de Videogilancia Iintegración de sistemas de seguridad Sseguridad perimetral

OPERACIONES Asesoría y Consultoría en la planeación, implementación y gestión del centro de monitoreo de manera operativa y administrativa Asesoría, consultoría en la elaboración de protocolos de seguridad • • Planes de Contingencia Gestión de crisis Líneas de comunicación directas e indirectas Planeación y seguimiento de ruta ¿Cuándo debo de escalar la problemática? Evaluación de riesgos internos y externos de la operación Eventos fortuitos o accidentales Elaboración de manuales, protocolos, consignas y medidas de prevención y reacción • Desarrollo de medidores e indicadores por área • Medidas de reacción • Tiempos de respuesta • Análisis de datos • Porcentaje de tickets cerrados • Definir medidas de medición • Área de inteligencia • Mapeo geográfico de áreas de vulnerabilidad • Seguimiento y cierre de la contingencia • Levantamiento de tickets

IT • Requerimientos óptimos de software y hardware • Definir redes de comunicación internas y externas • Definir métodos de instalación y conexiones de eléctricas de los componentes • Definir herramientas de reacción ante imprevistos: • • Plantas de Luz Fallas en la red Servidores de respaldo Protección de datos ante ataques cibernéticos (Antivirus y firewall) • Creación, desarrollo e implementación de procesos de control y prevención de riesgo en las instalaciones y equipo (mantenimiento), así como talleres al personal (monitorista) para el conocimiento de las funciones de los diferentes componentes que la integran.

MESA DE CONTROL Y SERVICIO AL CLIENTE • • • Tiempos de reacción Niveles de atención Manejo de crisis Orientación y canalización adecuada Comunicación efectiva Solución de incidencias

PRACTICAS PARA PREVEER UN EVENTO Prevención • • • Disuasión Políticas Procedimientos Estructura Recursos Humanos Seguridad electrónica Programa de Seguridad 1. Capacitarse y entrenarse 2. Conocer el Entorno 3. Conocer el Nivel de Seguridad Actual (Auditoria de Seguridad) 4. Definir el Nivel de Protección requerido 5. Crear el Plan de Seguridad 6. Implementarlo y aplicarlo rutinariamente 7. Evaluarlo periódicamente 8. Ajustar el modelo 9. Plan de Contingencia y Crisis, COB

ESTÁNDARES 20 Organizar una respuesta coherente con la situación de emergencia. Definir criterios para la toma de decisiones en los momentos previos a la emergencia. Proveer los recursos necesarios para afrontar y superar las emergencias asociadas. Mtro. Héctor Romero 10/05/2020

GESTIÓN DEL RIESGO DE SEGURIDAD EMPRESARIAL

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¿DE QUIENES NECESITAMOS? Asociaciones expertas en la materia Instituciones Gubernamentales Cámaras y organizaciones del gremio

LAS MEJORES PRÁCTICAS, PROCESOS, ESTÁNDARES Y NORMATIVIDAD EN LOS CENTROS DE CONTROL MUCHAS GRACIAS hector. romero@tlrlogistica. mx +52 1 (55) 6631 6397 +51 1 (55) 8791 8659