Las Acciones Bsicas del Lenguaje Afirmaciones Declaraciones y

Las Acciones Básicas del Lenguaje • Afirmaciones • Declaraciones y juicios. • Peticiones, ofertas y promesas

Vías para coordinar las acciones Pet icio ne s tas r e f O Prom esas

Promesas Las promesas son actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otros Las promesas implica un compromiso manifiesto mutuo Cuando alguien hace una promesa se compromete ante otro a realizar a un acto futuro Si prometo algo a alguien, esa persona puede confiar en ello y esperar que se cumpla con las condiciones de satisfacción, no es solamente un compromiso personal sino social

Promesas Gran parte de nuestra vida social está basada en nuestra capacidad de hacer y cumplir promesas. Si pod miram os e emo s gran dar l mund c o obs erva parte d uenta q e u m la h abil os des lo que e ca para idad hac del h nsa en o er p rom mbre esa s

Promesas El acto de hacer una promesa comprende de los siguientes elementos Un orador Un Oyente Una acción a llevarse a cabo Un Factor de tiempo

Promesas Hay dos procesos diferentes Involucrados: hacer la promesa y cumplirla El proceso de hacer la promesa es estrictamente comunicativo el de cumplir puede serlo o no La promesa como un todo termina cuando se cierra el proceso de cumplimiento. Para hacer una promesa se requiere la concurrencia de dos personas

Peticiones • • • Evidencia una carencia Expone al que pide Puede ser tácito Depende del contexto Es válido cuando es escuchado y aceptado • Es claro quién pide y quién acepta el pedido • Declara una necesidad • Existe un receptor claro • Existen condiciones de satisfacción • Existe comprensión de intereses/necesidades • Hay una obviedad compartida

Principales Incompetencias • No hacer peticiones necesarias. • Vivir con expectativas no comunicadas de lo queremos. • Hacer peticiones incompletas. • No observar el tono de la petición y su impacto. • Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que se ha pedido. • No pedir por temor a comprometer el futuro. • Faltar a las promesas sin preocuparse.

Analice las Siguientes Peticiones • “Hijo favor ve al kiosko y traeme el mundo antes de la cena” • “Juanito por favor, pasa hoy por la universidad y traeme la calcomania del estacionaminento” • “Sabes, Carolina, estoy pasando por un momento dificil, necesito que me apoyes, puedes? • “Ok, llamame si hay un problema o cambio” • “Estaría bien si me llamaras alguna vez”

Ciclo de Acción Efectiva Conversar y comprometernos efectivamente PEDIDO U OFERTA CLIENTE PROVEEDOR FASE DE PREPARACION FASE DE NEGOCIACION A CH CU ES R “Algo hace falta” & PR PE EP DI AR DO AR C GO NE CI R IA GO NE AR DECLARACION DE SATISFACCION CONDICIONES DE SATISFACCION UI M IE NT O COMPROMISO FASE DE ASEGURAMIENTO EJ EC UT AR SE G AR RR CE - Verificación de Sastisfacción - Opción de Revocar - Opción de Renegociar FASE DE EJECUCION DECLARACION DE CUMPLIMIENTO 20 - Si - Declino - Contraofrezco - Prometo Prometer

Las peticiones son movimientos lingüísticos para obtener una promesa del oyente ELEMENTOS DEL PEDIDO • Cliente y Proveedor identificado • Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible Contexto de Obviedad) • Acción futura (Qué quiero que pase) • Tiempo - Plazo (Cuándo) • Condiciones de Satisfacción (Cómo) • Verificar que se entendió el pedido

Ciclo de Acción Efectiva LENGUAJE PETICIONES OFERTAS ESTABILIDAD ACEPTACION CIERRE FLEXIBILIDAD “GRACIAS” ESCUCHAR APERTURA ACEPTACION FLEXIBILIDAD COMPROMISO RESOLUCION ENTUSIASMO COORDINACION ESTABILIDAD DE ACCIONES DISPOSICION EMOCIONAL DISPOSICION CORPORAL

Ofertas Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del oyente. Las promesas, ofertas y peticiones, son acciones básicas de la relaciones humanas, existen personas que teniendo la necesidad no hacen las peticiones. La coordinación al interior de las organizaciones es el el resultados de peticiones ofertas y promesas

¿Cómo estoy? Check In - Integral ¿Cuál es mi propósito, aquí y ahora? ¿Qué estoy pensando? ¿Cómo está mi cuerpo? ¿En qué emoción estoy?