Langattoman lhiverkon tilaustoimitusprosessi Tekij Jani Grnlund Valvoja professori

Langattoman lähiverkon tilaus-toimitusprosessi Tekijä: Jani Grönlund Valvoja: professori Heikki Hämmäinen 10/25/2021

Sisältö • Taustaa • Ongelmanasettelu • Tutkimusmenetelmät • Tutkimuksen tulokset • Toimenpiteet • Johtopäätökset • Jatkokehitys 10/25/2021 2

Taustaa (1/2) • Langattomien verkkojen käyttö yleistymässä yksityiskäytössä, yrityskäytössä ja julkisissa tiloissa perinteisen kaapelilähiverkon korvaajana • Markkinoilla monia erilaisia keinoja päästä langattomasti Internetiin (GSM, UMTS, EDGE) • Yksi näistä tekniikoista on WLAN • WLAN-verkkojen kasvava suosio ja halventuvat hinnat lisäävät operaattoreiden paineita kehittää ja optimoida verkkojen rakennuttamisen tilaus-toimitusprosesseja 10/25/2021 3

Taustaa (2/2) • Telia. Soneralla toimii useassa maassa useilla palvelualueilla, joko julkisilla tai yrityksen sisällä Home. Run palvelu (Suomessa Sonera Home. Run) • Home. Run perustuu WLAN-tekniikkaan 10/25/2021 4

Ongelmanasettelu • Telia. Soneran tapa toimittaa asiakkaille Sonera Home. Run palvelualueita on vanhanaikainen • Telia. Soneran tehostettava Sonera Home. Run palvelualueiden tilaus-toimitusprosessia 10/25/2021 5

Tutkimusmenetelmät • Tapaustutkimus – Tarkastelussa kolmen eri yrityksen erikokoisten WLANpalvelualueitten toimituskokonaisuudet – Haastateltiin asiakkaan yhteyshenkilöä sekä asiakastoimitusta hoitanutta kohdeoperaattorin edustajaa toimituksen sujuvuudesta • Prosessitutkimus – Haastateltiin Telia. Soneran sisäisten sidosryhmien edustajia tilaus-toimitusprosessissa parannusehdotuksien keräämiseen 10/25/2021 6

Tutkimuksen tulokset (1/2) • Asiakkaat olivat kohtuullisen tyytyväisiä varsinaisiin toimituksiin – Suurimmat ongelmat vianselvityksessä ja korjaamisessa – Tuotteen hallinta puutteellista, mm. tiedotus tuotteen muuttuneista ominaisuuksista 10/25/2021 7

Tutkimuksen tulokset (2/2) • Telia. Soneran sisäiset sidosryhmät eivät pitäneet tilaustoimitusprosessia tehokkaana – Toimittiin liikaa luottaen pienen piirin osaavan tekijäjoukkoon – Tilaukset paperimuodossa tietylle henkilölle – Sähköposti, puhelin ja erinäiset excel-taulukot kommunikaatiovälineitä – Jokaisella sidosryhmällä omat tietojärjestelmät – Laskutus manuaalista, laskutusvirheiden mahdollisuus 10/25/2021 8

Toimenpiteet • Tuote yleiseen tilaus-toimitusprosessiin • Mallinnus tietojärjestelmiin • Järkeistetään työvaiheita ja tiedonkulkua • Karsitaan turhat työtehtävät/tietojärjestelmät pois • Ohjeistetaan sidosryhmät Saadaan prosessiin laatua ja yhdenmukaisia toimintatapoja 10/25/2021 9

Johtopäätökset (1/3) • Sidosryhmien käyttämien järjestelmien määrä väheni 10/25/2021 10

Johtopäätökset (2/3) • Prosessimittareiden mukaan tulokset paranivat • Vertailussa kuusi uuden mallin mukaan tehtyä toimitusta ja kuusi vanhan mallin mukaan 10/25/2021 11

Johtopäätökset (3/3) • Prosessin jalkautus ei onnistunut kaikilta osin sovitusti – tietojärjestelmien käyttöönotto – sovittujen toimintatapojen käyttöönotto • Työ toimii pohjana tuleville prosessinkehityshankkeille 10/25/2021 12

Jatkokehitys • Logistiikka, toimivan prosessin hyödyntäminen • Tietojärjestelmät, karsiminen tai linkitys • Sidosryhmien tekemisien yhdistäminen, yksi tekee enemmän • Sidosryhmien sitouttaminen prosessiin • WLAN-konseptin muutos, tuoteryhmien yhdistäminen 10/25/2021 13

The Nordic and Baltic telecommunications leader 10/25/2021