Lanalyse du travail tche et activit Tche but
L’analyse du travail: tâche et activité Tâche = but donné dans des conditions déterminées Tâche prescrite ≠ t. attendue ≠ t. redéfinie L’opérateur doit surveiller et L’opérateur doit alimenter la machine et réaliser ces tâches vérifier la qualité des pièces suffisamment vite et de façon le plus précise possible Interprétation de l’opérateur : je vais cher un compromis entre les procédures à appliquer et les résultats attendus Activité = réponse mise en œuvre pour réaliser la tâche (ce qui est réellement fait) Analyse de la tâche ≠ analyse de l’activité
L’analyse de tâches et activité dans la phase 1. 1 Nous avons procédé à l’analyse des documents qualité de Suez afin d’identifier les tâches à choisir pour Continuum Nous avons également suivi les fontainiers dans leur travail quotidien, afin d’étudier l’activité (voir travail 1. 3) Nous avons identifié les actions « informatisables » Les résultats ont été modélisés via MAD
MAD • • Méthode Analytique de Description Mise au point par des ergonomes INRIA Principaux concepts : tâches, actions, structures Description du niveau fonctionnel (conditions d’exécution) et du niveau opérationnel (procédures d’exécution)
MAD Décomposition hiérarchique des tâches reliées par des constructeurs (opérateurs temporels) : • la séquence (SEQ) exprime l’enchaînement séquentiel de plusieurs tâches, • l’alternative (ALT) traduit la possibilité de choix entre plusieurs tâches, • le parallélisme (PAR) désigne l’exécution entrelacée de plusieurs tâches par un même agent, • la simultanéité (SIM) dénote l’exécution simultanée de plusieurs tâches par des agents distincts.
MAD Définition d’une tâche: • Identification : numéro, nom de la tâche, • Éléments structurants : le but, l’état initial, les pré-conditions, le corps de la tâche, les postconditions, l’état final, • Attributs : tâche facultative (FAC, ou *), boucle (@), tâche prioritaire (PRIOR) et/ou interruptible (INTER), niveau de priorité. La définition de chaque tâche est reproduite sous forme de fiche.
SEQ Arrêt d’eau nécessitant une fermeture d’au moins deux vannes L’arrêt d’eau 1. Arriver sur le lieu d’intervention SIM SEQ 1. 1. Consulter l’adresse de la mission sur le PDA (CN 3) * 1. 2. Utiliser le GPS pour tracer l’itinéraire 2. Réaliser l’intervention 1. 3. Conduire le véhicule SEQ SIM 2. 5. Vérifier si l’état des éléments sur place correspond aux infos Indiquées dans APIC * SEQ * 2. 1. Signaler le début de la tâche au service d’ordonnancement (via le PDA) 2. 2. Utiliser le PC avec APIC pour repérer les vannes à fermer 2. 3. Repérer les vannes sur place et les fermer 2. 4. Si le timing le permet attendre la fin de l’intervention des plombiers et ré-ouvrir les vannes SEQ - enchaînement séquentiel de plusieurs tâches SIM - exécution simultanée de plusieurs tâches 3. Clôturer la mission * - tâches ne nécessitant pas l’utilisation SEQ 3. 1. Saisir le compte rendu de la mission sur le PDA et l’envoyer en clôturant ainsi la mission - tâche optionnelle d’un dispositif informatique 3. 2. Faire une mise à jour sur le PDA pour faire apparaître une éventuelle nouvelle tâche - tâches impliquant l’utilisation d’un dispositif informatique/tél. port. - tâches informatisées pouvant être améliorées - tâches non informatisées pouvant être rendues plus efficaces grâce à l’utilisation d’outils informatiques
Méthode des scénarios • Scénario = description d’une suite d’événements possibles, de façon « contextualisée » • Forme : histoire, « story board » , video, tableau, description formelle • Pourquoi utiliser des scénarios ? – Pour stimuler l’imagination et la créativité – susciter des questionnements ( « et si ? » ) – pour un design pertinent pour de vrais utilisateurs dans un vrai contexte – pour pallier aux insuffisances et à la rigidité des analyses hiérarchiques
Méthode des scénarios « Une autre perspective sur la conception de systèmes » Perspective « traditionnelle » – Descriptions abstraites – Accent mis sur des types génériques – Dirigé par la technologie – Complet, exhaustif – Formel, rigoureux – Résultats spécifiés Perspective « scénario » – Descriptions concrètes – Accent mis sur des exemples particuliers – Dirigé par le travail – Ouvert, fragmentaire – Informel, brut, familier – Résultats envisagés Erskine et al. , 1997
But de la tâche 1. 1 Une fois identifiés les tâches et les « actes métier » qui vont faire l’objet du travail de Continuum, il faut les traduire en un/des scénario(s) concrets, « vivants » et contextualisés Quant au fontainier, qui réalise le scénario… on en parle dans l’étape 1. 3 !
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