La soddisfazione lavorativa del personale dellASP Lazzarelli Misurare

La soddisfazione lavorativa del personale dell’ASP Lazzarelli

Misurare perche’? • La misura della soddisfazione = è la misura di una soggettività (sentimento, percezione, opinione) • La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione dei (dis)funzionamenti, di partecipazione, di collaborazione ecc… • La misura della soddisfazione lavorativa = riposa sull’idea che tanto più i professionisti sono riconosciuti in una organizzazione, tanto più la stessa risulta più produttiva • La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione e l’adesione di tutti gli operatori ai progetti dell’Azienda

Due tipologie di bisogni da prendere in considerazione nelle indagini sulla soddisfazione lavorativa • Bisogni di igiene o di sicurezza: • Bisogni di autorealizzazione condizioni lavorative, il livello riconoscenza del lavoro svolto, salariale, le relazioni autonomia lavorativa, senso di professionali ecc… appartenenza, interesse al lavoro. v se questi bisogni non vengono soddisfatti = sorgono conflitti, v se questi bisogni sono (dis)funzionamenti. soddisfatti si avrà un aumento della produttività v La soddisfazione di questi dell’organizzazione (qualità, bisogni facilita e condiziona la efficienza ed efficacia) realizzazione di ogni operatore.

Relazione tra impegno lavorativo e risultati assistenziali secondo la letteratura • EFFETTI DI UN ELEVATO IMPEGNO SUL PERSONALE • Miglioramento della produttività del personale • Miglioramento delle relazioni con la Direzione Generale • Miglioramento della qualità assistenziale • Riduzione dello stress lavorativo • Incremento della soddisfazione del paziente • • Incremento della soddisfazione del personale • • Cultura del mantenimento in servizio e riduzione del turnover • Aumento della fedeltà del paziente verso la struttura sociosanitaria Elevata fiducia dei pazienti nei confronti dell’organizzazione • Possibilità di riduzione dei costi di gestione • • EFFETTI DI UN ELEVATO IMPEGNO SULL’UTENZA • • • EFFETTI DI UN ELEVATO IMPEGNO SULLA SODDISFAZIONE AZIENDALE Stabilità del personale e risparmi sulle attività formative

Relazione tra l’impegno lavorativo, soddisfazione del personale, soddisfazione del paziente e redditività aziendale Impegno lavorativo Sfocia in una più elevata soddisfazione del personale migliore assistenza più elevata soddisfazione del paziente maggior fiducia nell’istituzione che eroga Il servizio

Soddisfazione degli operatori Rappresenta il risultato di politiche gestionali di elevata qualità che agevolano gli operatori dei servizi socio sanitari ad erogare una migliore assistenza ai propri pazienti. Valore della soddisfazione E’ rappresentata da un personale soddisfatto, fedele e produttivo Nei confronti dell’istituzione dell’Azienda di appartenenza Soddisfazione Stima dell’ospite Redditività e crescita Dell’azienda Dell’ospite Vs l’azienda Viene garantita e influenzata dalla bontà dei processi assistenziali erogati ai pazienti Rappresenta il risultato della soddisfazione del paziente, considerata sempre di più una misura critica del risultato assistenziale . Risulta stimolata principalmente dalla fiducia riposta dai pazienti nei confronti degli operatori delle varie unità operative. PRINCIPALI BENEFICI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI Il paziente ha stima del personale che ha provveduto alla sua cura Migliorano e si approfondiscono i rapporti con tutti gli operatori socio –sanitari I pazienti suggeriranno l’uso di tali servizi ed altri, favorendo una mobilità attiva. PRINCIPALI RISULTATI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI Riduzione del turnover Maggiore produttività Minor numero di errori e modifica del comportamento assistenziale Facilità di reclutamento di nuovo personale (specie quello infermieristico) Minor stress –riduzione dell’assenteismo –decremento dei permessi di malattia utilizzati dal personale. Risulta

Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro alla Lazzarelli area dominio contenuto n voci quadro A caratteristiche socio-demografiche n voci Raccoglie alcune elementari caratteristiche individuali e relative al lavoro svolto quadro B caratteristiche ambientali 8 n voci Esamina la funzionalità e la pulizia degli ambienti, l’adeguatezza delle sedi di lavoro e la conformità delle attrezzature alle norme vigenti di sicurezza quadro C caratteristiche del lavoro 4 n voci Riguarda l’adeguatezza della formazione, il livello di autonomia nel lavoro, la quantità di personale, la realizzazione degli obiettivi, la fierezza nell’appartenere all’Azienda. quadro D organizzazione del lavoro 6 n voci Prende in esame gli orari di lavoro, l’assegnazione di ferie e permessi, la disponibilità nel trovare soluzioni a problemi personali, la congruenza tra il lavoro svolto e la propria qualifica professionale. quadro E supervisione del lavoro 5 n voci Esamina la qualità dei rapporti personali e lavorativi con i superiori (accettazione di nuove idee, disponibilità, rispetto, encomi, incoraggiamenti, possibilità di contestazioni, ecc) quadro F comunicazione Riguarda le politiche comunicative adottate dall’Azienda (conoscenza e chiarezza degli obiettivi aziendali, efficacia comunicativa, possibilità di lamentele, scambio di informazioni tra Dipartimenti e/o Unità Operative) 9 n voci 5

Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro alla Lazzarelli area dominio contenuto n voci quadro G livello retributivo e carriera n voci Considera il livello stipendiale, l’assegnazione di premi di produttività, l’opportunità di fare carriera, il rispetto dei criteri di merito per la progressione in carriera quadro H coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro 4 n voci Prende in esame la partecipazione alle iniziative aziendali ed ai processi decisionali, l’attenzione prestata ai suggerimenti forniti dagli operatori quadro L soddisfazione del lavoro 3 n voci Chiede una valutazione generale, al di là dei singoli giudizi forniti in precedenza, della soddisfazione per il proprio lavoro. quadro M depressione entusiasmo per il lavoro 1 n voci Accerta quante volte, nell’arco delle ultime settimane, l’operatore abbia avuto particolari stati d’animo durante il proprio lavoro (infelicità, depressione, ottimismo, entusiasmo, malinconia, contentezza quadro N intenzione di lasciare/cambiare lavoro 6 n voci Chiede se l’operatore ha intenzione di suggerire ad altri di lavorare per quest’Azienda, se prevede di trasferirsi in altre strutture o se pensa di cercare un lavoro diverso in altre organizzazioni socio-sanitarie commenti Offre la possibilità di esprimere liberamente commenti verbali sia su aspetti negativi sia su aspetti positivi 4 n voci libera

fattori intrensichi capaci di motivare risultati assistenziali per il paziene comunicazione caratteristiche del lavoro organizzazione del lavoro fattori estrinsechi soddisfazione del paziente migliore adesione del paziente alle cure incapaci di motivare ma capaci soddisfazione del personale di demotivare soddisfazione complessiva del paziente supervisione del lavoro caratteristiche ambientali livello retributivo e carriera coinvolgimento nell'organizzazione del lavoro

RISULTATI

Questionari consegnati e ritornati per professione INFERMIERE CONSEGNATI RITORNATI % 6 4 0, 666667 22 15 0, 681818 PERS ALBERGHIERO 8 1 0, 125 PERS PROFESSIONALE 2 0 0 PERS AMMINISTRATIVO 2 0 0 40 20 0, 5 OSS

Caratteristiche socio-demografiche degli operatori rispondenti caratteristica numero % ETA fino a 29 5 0, 25 30 -39 1 0, 05 40 -49 6 0, 3 50 e oltre 8 0, 4 livello di istruzione lic elementare 0 0 licenza media 7 0, 35 diploma 9 0, 45 laurea 3 0, 15 altro 1 0, 05 formazione professionale nessuna 0 corsi abilitanti 16 0, 8 diploma specifico 1 0, 05 laurea specifica 3 0, 15 formazione post laurea specifica 0 impegno lavorativo tempo piano part time contratto tempo indeterminato tempo determinato 11 0, 55 9 0, 45 15 0, 75 5 0, 25

Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi di tutti i lavoratori pess imo AREA caratteristich e ambientali caratteristich e del lavoro organizzazio ne del lavoro scar so VOCE B 1 funzionalità B 2 pulizia B 3 attrezzature B 4 suffic iente discr eto buo no non viss uto nes sun a risp osta sostan zialme nte insoddi sfatti 20 8 6 6 0 0, 00% 2 4 3 11 2 10, 00% 2 5 7 6 2 10, 00% sicurezza 1 4 8 7 1 5, 00% C 1 programmi di formazione 2 1 7 10 2 10, 00% C 2 autonomia 1 4 5 10 1 5, 00% C 3 dotazione personale 4 5 5 6 4 20, 00% C 4 realizzazione obiettivi 5 5 5 25, 00% C 5 fierezza 2 2 6 10 2 10, 00% C 6 prestigio sociale 1 6 5 8 1 5, 00% D 1 lavoro/qualifica 1 3 3 3 10 4 20, 00% D 2 orario di lavoro 2 3 5 4 6 5 25, 00% D 3 flessibilità esigenze pers 3 3 6 8 3 15, 00% D 4 ferie 1 7 3 8 1 1 5, 00% D 5 congedo 1 3 5 10 1 1 5, 00%

Soddisfazione lavoro infermieri pessi mo AREA VOCE B 1 funzionalità B 2 pulizia B 3 attrezzature B 4 caratteris tiche ambienta li caratteris tiche del lavoro organizz azione del lavoro suffici ente scarso discret o buono nessu na rispost a sostan zialme nte insodd isfatti non vissut o 4 1 2 1 0 0, 00% 1 3 0 0, 00% 3 1 0 0, 00% sicurezza 3 1 0 0, 00% C 1 programmi di formazione 2 1 0 0, 00% C 2 autonomia 1 2 1 0 0, 00% C 3 dotazione personale 2 1 1 2 50, 00 % C 4 realizzazione obiettivi 1 1 25, 00 % C 5 fierezza 1 3 0 0, 00% C 6 prestigio sociale 2 2 0 0, 00% D 1 lavoro/qualifica 1 1 2 50, 00 % D 2 orario di lavoro 1 2 1 0 0, 00% D 3 flessibilità esigenze pers 1 2 1 0 0, 00% D 4 ferie 1 2 1 0 0, 00% D 5 congedo 1 1 0 0, 00% 1

Soddisfazione infermieri

VALUTAZIONE SODDISFAZIONE LAVORO OPERATORI

Soddisfazione complessiva

Relazione tra l’attaccamento al lavoro e l’indice di depressione

Relazione tra l’attaccamento al lavoro e l’indice di depressione

Tipologie ricorrenti di commenti positivi per categoria professionale COMMENTO POSITIVO RICORRENTE ricono sc im e nt o la vo Rappo rt ro o da co p lavoro n ar p al rappor te to er d cu co la e ni n fa gli co os mi os lle pit gli i hi i a infermieri % con co m m e nti 75% 33% 50% auton o mi a g es tio n al e 16%

Tipologie ricorrenti di commenti negativi per categoria professionale

Suggerimenti