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La Società Iniziative Servizi Informatici Direzione Europa La società

Qualche numero è 155 Banche è 82 banche tra 1 e 5 sportelli è 41 banche tra 6 e 10 sportelli è 29 banche tra 11 e 25 sportelli è 3 banche con oltre 25 sportelli è 1. 142 Filiali è Oltre 11. 000 Dipendenti è Oltre 1. 850 Tesorerie Enti è Oltre 11. 000 Terminali è Oltre 79. 000 Utenti Banca Elettronica è Oltre 1, 94 milioni di Clienti attivi

Copertura territoriale 0/107 0/2 42/48 0/9 4/16 0/41 1/25 0/2 31/36 2/21 3/4 10/27 7/8 3/3 9 /28 13/2 2 2/2 1/15 1/7 2/19 20/28

Banche Clienti

I Servizi Offerti da Iside • Full Outsourcing Informatico per i Servizi Bancari • • • Servizi di Rete Servizi Internet Banking Connessioni ad Info. Provider Servizi di Back Office Call Center e Contact Center Consulenze

Struttura Direzione Generale Brazzolotto Claudio EDP Audit Governo Operativo Colombo Fabrizio Sicurezza (2) (3) Governo Amministrativo (222) Camboni Maurizio Podestà Claudio Bazzi Aldo Segreteria Generale Personale Controllo di Gestione Servizi Generali Contabilità Asset Management Pianificazione e Controllo Supporto Clienti Esercizio Sviluppo Relazioni Esterne (77) (19)

Il Personale Suddivisione dipendenti Sede di Pioltello per Sede Geografica 195 persone Sede di Firenze 19 persone Sede di Roma 14 persone Sede di Palermo 17 persone Prossime aperture

La struttura del nostro Call Center • Help Desk Tecnologico – 10 operatori locali e 6 remoti – 3 Gruppi (Front. End, Bancomat, Consulenza) • Call Center Applicativo/Contact Center – 40 operatori – 8 Remoti • Call Center Finanza – 8 operatori

Come eravamo/siamo Fonia ISDN Centrale Nortel Agenti Remoti Delos IVR Fonia Interna Report TAPI Real Time Display Agenti Locali CTI Supervisore Statistics Fonia Interna Report Real Time Display Report Agenti Locali Supervisore Statistics

La Scelta Cosmo. Com Legacy Call Center Contact Center Telefonia standard o Vo. Ip Call Center Chiamate da Web (Chat, Vo. Ip, Video, Co-Browsing) Telefonia standard Gestione Messaggi (E-mail, Voice Mail, Fax, Msg Vocali) IVR Agenti de-localizzati Gestione di 30 agenti e 30 chiamate in contemporanea * IVR multiplo ed avanzato Real time Display, Statistics, Report Alta disponibilità (Cluster – Load Balancing) Scalabilità del prodotto Integrazione con CRM o Database Gestione fino a 8000 Agenti e 50000 chiamate in contemporanea Real Time Display, Historical Report, Advanced Statistics Semplicità, Affidabilità, Scalabilità

Come siamo/saremo E 1 – 60 Canali FXS Fonia Interna E 1 -PRI Vo. Ip Tcp Ip Centrale Nortel Vo. Ip Gateway Extranet Firewall Cosmo. Com Server ACD - ICS AIS - MCS VCS - IVR Firenze www. isidenet. it VPN Roma Lan Agenti Cosmo. Com Supervisore Cosmo. Com IP Contact Center Report Real Time Display Statistics Agent Interaction Palermo Altre sedi

Come vorremmo offrire E 1 – 60 Canali FXS Fonia Interna E 1 -PRI Vo. Ip Tcp Ip Centrale Nortel Vo. Ip Gateway Cosmo. Com Server ACD - ICS AIS - MCS Firenze VCS - IVR VPN Roma Lan Agenti Cosmo. Com Supervisore Cosmo. Com IP Contact Center Report Real Time Display Statistics Agent Interaction Palermo