La rsistance au changement Renoncements induits par la

La résistance au changement § Renoncements induits par la transformation agiles » Exemples pour l’équipe : § Un certain confort lié à une forme d’anonymat § Une passivité ou une tranquillité relative Pour l’équipe Equipe Alpha Equipe Beta Equipe Gamma Un certain confort lié à une forme d’anonymat Une indépendance totale Un confort lié à la maîtrise d’un savoir-faire routinier Une passivité ou une tranquillité relative L’exclusivité d’une expertise et d’un savoirfaire Une forme d’autosatisafction Une forme de déresponsabilisation Une compétitivité entre membres L’exclusivité d’une expertise Leur prise en charge par le manager Une certaine tranquillité La nostalgie du passé 1 Devenir Coach Agile

La résistance au changement § Renoncements induits par la transformation agiles » Exemples pour le manager : § La reconnaissance de son expertise technique Pour le manager La reconnaissance de son expertise technique Un rôle central gratifiant d’ « apporteur de solutions » Un certain paternalisme vis-à-vis de ses collaborateurs Des pratiques anciennes de gestion et de contrôle de projet Une indépendance totale L’exclusivité d’une expertise et d’un savoirfaire Une compétitivité entre membres Son impatience motrice Un certain confort lié à l’évitement des conflits Une certaine tranquillité 2 Devenir Coach Agile

atelier La résistance au changement § Peurs induites par la transformations agile Comportement visible Emotion possible Hésitation à donner des estimations Refus de l’engagement ou engagement subi Peur de dire qu’il ne sait pas Peur de se tromper Peur de la satisfaction ou du blâme Aversion pour communiquer son avancement quotidien Sentiment d’être sous surveillance, donc peur de l’autorité Peur d’être exposé, donc du regard de l’autre Peur d’être jugé Retard ou absence lors des daily meetings ou des rétrospectives Peur des autres Manque d’habitude et donc peur de s’exprimer devant les autres Passivité lors des rétrospectives Peur de la confrontation Peur de se remettre en question Omniprésence du manager Peur de perdre la reconnaissance de son expertise et de son utilité Colère vis-à-vis de celui qui a été décidé Peur de perdre le reconnaissance liée à son positionnement hiérarchique 3 Devenir Coach Agile

atelier La résistance au changement § Peurs induites par la transformations agile Comportement visible Emotion possible Omniprésence du manager Manque de confiance dans l’équipe et peur de l’échec / l’erreur Peur de perdre la face Peur de perdre du pouvoir qui rend « fort » Rejet de toute nouvelle méthode Colère de devoir apprendre Peur de sortir de sa « zone de confort » Conflit non résolu Peur du conflit et de la confrontation Personnalisation du conflit Refus du pair-programming Peur de ne pas être à la hauteur Peur de perdre l’exclusivité Fuite des responsabilités Peur par ignorance, si on n’en a jamais exercées Méfiance à l’égard du coach Peur d’être jugé 4 Devenir Coach Agile

Conduire le changement § L’écoute active, repérer les imprécisions Les pièges du langage (le manager à l’écoute / Yves Blanc) exemples objectifs questions Nom imprécis Je doute de la coopération au sein de cette équipe Expliciter Qu’entendez vous par coopération ? Pourquoi doutez vous ? Verbes non spécifiques On est contrôlé tous les jours Préciser Contrôlés, dites vous? Règles C’est au chef de projet d’assumer ! Retrouver la cause Préciser la conséquence Pourquoi ? Au nom de quelle règle ? Qui en a décidé ainsi ? Imprécision Omissions 5 Devenir Coach Agile

Conduire le changement § L’écoute active, repérer les imprécisions Généralisa- Adverbes tions Suppositions Equipe Gamma : « Chez nous, ça ne se fera jamais! » Relativiser « Jamais? Pourquoi? Et si ça marchait un jour? » Mots et pronoms indéfinis Equipe Alpha: « On vous demande des estimations! » Trouver la référence « Qui précisément vous demande ces estimations? » Affirmations péremptoires Equipe Bêta Spécifier « Que voulez-vous dire? » Cause-effet Equipe Gamma : « Une nouvelle mode, ces méthodes agiles! » Retrouver la relation cause -effet « Une mode? Est-ce nouveau? Quelles informations avez-vous à ce sujet? Qu’en pensent vos collègues? » Lecture de pensée Equipe Gamma : « Je doute de la coopération au sein de cette équipe! » Retrouver l’origine de l’information « Qu’est-ce qui vous fait dire ça? Pourquoi en doutez-vous? » Présupposition Equipe Bêta : « Je développe plus vite et tout seul! » Clarifier et spécifier « Sur quoi fondez-vous cette affirmation? Avez-vous essayé en binôme? » 6 Devenir Coach Agile

Animer les cérémonies agiles § Animer : gérer les situations difficiles Situation Actions L’équipe perd de vue l’objectif Si des digressions peuvent s’avérer nécessaires pour maintenir une forme de dynamique, l’animateur ou le pousse-décision doit reprendre le contrôle en reformulant les échanges et en posant des questions de recentrage ( « Sommes-nous en train de progresser vers notre objectif, qui est… je vous le rappelle? » ) Certains membres sont passifs S’agit-il de désintérêt? De crainte de s’exprimer? 1 re stratégie : poser des questions simples et directes ( « Alain, que pensez-vous de ce qui vient d’être dit? » ou « Emilie, pourquoi ne répondez-vous pas à la question? » 2 e stratégie : laisser le silence faire effet, peut-être que le groupe peut s’animer de lui-même. Ou bien un changement de rythme est nécessaire : proposer une pause, raconter une anecdote, proposer de faire autre chose, … 7 Devenir Coach Agile

Animer les cérémonies agiles § Animer : gérer les situations difficiles Situation La discussion est animée, voire emportée Actions L’animateur doit veiller à la bienveillance des échanges ; on reste en +/+. Rappeler les règles (affichées!), le respect, l’écoute. La contradiction est positive ; ne vous sentez pas personnellement mis en cause. Noter les points d’accord et les points de divergence, les inscrire au tableau, reformuler. Des apartés monopolisent quelques personnes Si ce phénomène dure, arrêter les débats (avec des gestes) et demander à ceux qui discutent à part de partager leurs opinions. S’ils ne souhaitent pas partager car cela n’a rien à voir avec le sujet du groupe, insister sur le fait qu’on a besoin d’eux, que leur avis compte pour atteindre l’objectif de la réunion. Un participant monopolise la parole ou « sait tout » Savoir l’interrompre, reformuler ce qu’il vient de dire et relancer les échanges avec le groupe, en évitant son regard. 8 Devenir Coach Agile

atelier La résistance au changement § Peurs induites par la transformations agile Comportement visible Emotion possible Hésitation à donner des estimations Refus de l’engagement ou engagement subi Peur de dire qu’il ne sait pas Peur de se tromper Peur de la sanction ou de blâme Aversion pour communiquer son avancement au quotidien Sentiment d’être sous surveillance, donc peur de l’autorité Peur d’être exposé, donc du regard de l’autre Peur d’être jugé Retard ou absence lors des daily meetings ou des rétrospectives Peur des autres Manque d’habitude et donc peur de s’exprimer devant les autres Passivité lors des rétrospectives Peur de la confrontation Peur de se remettre en question 9 Devenir Coach Agile

atelier La résistance au changement § Peurs induites par la transformation agile Comportement visible Emotion possible Omniprésence du manager Peur de perdre la reconnaissance de son expertise et de son utilité Colère vis-à-vis de celui qui a décidé Peur de perdre la reconnaissance liée à son positionnement hiérarchique Manque de confiance dans l’équipe et peur de l’échec/ l’erreur Peur de perdre la face Peur de perdre du pouvoir qui rend « fort » Rejet de toute nouvelle méthode Colère de voir apprendre Peur de sortir de sa « zone de confort » Conflit « non résolu » Peur du conflit et de la confrontation Personnalisation du conflit Refus du pair-programming Peur de ne pas être à la hauteur Peur de perdre l’exclusivité Fuite des responsabilités Peur par ignorance, si on en a jamais exercées Méfiance à l ’égard du coach Peur d’être jugé 10 Devenir Coach Agile