La Responsabilit della Formazione in Poste Italiane Spunti

La ‘Responsabilità della Formazione’ in Poste Italiane Spunti per una riflessione 3 aprile 2006 1 DCRUO – FCI - Formazione

La parabola del bramino Su una barca che attraversa il fiume c’è un bramino, dotto in scritture sacre. Il bramino chiede al vecchio barcaiolo: “Sai il sanscrito? ” “No”, risponde quello “Senza il sanscrito un quarto della tua vita è perso” dice il bramino “Conosci almeno la letteratura classica? ” “No” “Un altro quarto della tua vita è perso, perché ci sono libri bellissimi e il leggerli dà una grande gioia. Sai almeno leggere e scrivere? ” “No”, dice il barcaiolo “Un altro quarto della tua vita è andato perso” In quel momento il bramino si accorge che la barca fa acqua e che le sue gambe sono già a mollo. Il barcaiolo cerca di tappare la falla, ma non c’è niente da fare. L’acqua continua a crescere e la barca sta per andare a fondo. “Sai nuotare? ” chiede il barcaiolo al bramino “No”, risponde quello impaurito “Tutta la tua vita allora è persa”, conclude il barcaiolo. Morale: è inutile saper leggere e scrivere, conoscere il sanscrito e l’intera letteratura, se il sapere non è quello che serve 2 DCRUO – FCI - Formazione

Le dimensioni dell’attività formativa ‘ in presenza’ 1998 -2005 Supportare il Business 4 Efficacia commerciale 4 Prodotti e servizi 4 Relazioni con la clientela Supportare l’innovazione GIORNATE / UOMO (Dati cumulativi – migliaia) 4 Sviluppo delle competenze ICT 4 Sicurezza Informatica Supportare i nuovi modelli operativi 4 Modello Commerciale 4 Ufficio Postale 4 Nuova Rete Corrispondenza 4 Qualità nel Recapito Nuova cultura 4 Orientamento al cliente 4 Modelli gestionali 4 Cultura manageriale 4 Economics di base Progetti a rilevanza sociale 4 Alfabetizzazione sordomuti 4 Linguaggio LIS 4 Rientro risorse da aspettativa 3 DCRUO – FCI - Formazione

L’innovazione della formazione . . . al modello “blended” dall’ “Aula in presenza”. . . 2004 on the job • più di 350. 000 giorni/uomo in Aula • più di 59. 000 persone in Aula 2005 Aula online Aula Virtuale • 280. 000 giorni/uomo in Aula • 24. 000 giorni/uomo in e. Learning • training on-the-job per più di 60. 000 persone (formazione “a cascata”) • 56. 000 discenti online (per oltre 92. 000 partecipazioni) • 170. 000 ore erogate 4 DCRUO – FCI - Formazione

La ‘Responsabilità’ in Poste: una possibile declinazione In un sistema complesso, caratterizzato da un crescente bisogno di velocità nella traduzione operativa delle strategie, delle policy e delle ‘istruzioni’, solo la responsabilizzazione ‘forte’ di ciascuna persona nella propria ‘quota di processo’, quale che sia il suo compito nell’organizzazione, può essere garanzia di qualità, efficacia e coerenza nell’azione. Livelli operativi Middle Top 5 La sfida della responsabilità si gioca sulla qualità nell’erogazione del servizio e nella qualità dei comportamenti ispirati alla relazione di fiducia ed affidabilità che, da sempre, caratterizza Poste La responsabilità è prioritariamente sull’efficienza dei processi, sullo sviluppo della competenza del monitoraggio e della misurazione degli indicatori di performance, sulla comunicazione ‘esemplare’ rispetto ai livelli operativi Responsabilità significa sviluppare e fare evolvere la visione, ma soprattutto attuarla attraverso la conduzione virtuosa della catena organizzativa DCRUO – FCI - Formazione

La ‘Responsabilità’ della Formazione: Affermazioni preliminari In Poste la qualità dei servizi prestati alla clientela è un risultato diretto del sapere e dell’agire delle persone che in essa lavorano L’insieme delle esperienze e delle conoscenze delle persone che in Poste lavorano, la loro ‘professionalità’ rappresenta una componente fondamentale del capitale dell’azienda ed un fattore di successo nel rapporto con la clientela La Formazione affianca i processi di trasformazione culturale, organizzativa e tecnologica che riguardano Poste, con la missione di tutelare, mantenere e sviluppare il patrimonio di conoscenze degli individui, assicurandone il continuo aggiornamento in relazione alla continua evoluzione dei ‘mestieri’ 6 DCRUO – FCI - Formazione

La ‘Responsabilità’ della Formazione: la missione nell’organizzazione Aggiornare costantemente le competenze, le capacità e le abilità degli individui, realizzando la migliore coincidenza possibile tra ciò che l’individuo sa e ciò che è utile per l’organizzazione nella quale opera Sostenere la realizzazione dei progetti conseguimento dei risultati aziendali di business d’impresa e favorire il Massimizzare la soddisfazione degli individui nel lavoro, facendo sì che il ‘bene stare’ di ciascuno nell’organizzazione si traduca, in un’azienda a forte responsabilità sociale come Poste, anche in un miglior servizio al cliente ed al Paese Adattare costantemente il proprio modello operativo ed i propri metodi all’evoluzione strategica, organizzativa ed operativa dell’azienda 7 DCRUO – FCI - Formazione

La ‘Responsabilità’ della Formazione: come renderla agita e concreta? Cliente Azienda Responsabilit à della Formazione Funzione Società Azioni organizzative e Comportamenti 8 DCRUO – FCI - Formazione