LA QUALITE EN INFORMATIQUE APPLICATION A PECHINEY CRV

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV n n n n PLAN C. MASSE Présentation Pourquoi une action qualité ? Le système qualité GIL L'activité Logiciel è La revue de contrat è Le processus "développement logiciel » è Le processus "choix d'un progiciel du marché" è Gestion des modifications et maintenance è Gestion de configuration L'activité Système Mesure et évolution du système qualité Bilan-Conclusion CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 1

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE PRESENTATION : INTRODUCTION Christophe MASSE - 40 ans - Marié 2 enfants 1984 : Thèse de Doctorat 3 ième cycle en Math Appli à l'IMAG 1985 : Scientifique du Contingent au Labo Physique des Plasmas de Grenoble 1986 : Ingénieur Logiciel à CRV 1991 : Responsable Logiciel, Adjoint au Resp. Informatique 1995 : Responsable Qualité Service Informatique 1998 : Responsable Informatique CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 2

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE PRESENTATION : PECHINEY n 2 Grands métiers : l'aluminium et l'emballage 1 er producteur européen (4ème mondial) Transformateur de l'aluminium Emballage boisson, alimentaire, cosmétologie, santé 1 er mondial tubes souples n 2000 : 60 Milliards CA n 35000 personnes n 300 sites industriels et commerciaux dans 50 pays n 10 laboratoires de recherche n R & D : 700 personnes CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 3

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 4 PRESENTATION de CRV Laboratoire central de recherche et développement du Groupe Pechiney è Personnel : 320 personnes è Près de 500 projets de recherche par an pour plus de 50 clients è Grande variété de métiers : 3 Métallurgie et applications (aéronautique, boîtage spécialités) 3 Procédés (fonderie, transformation, assemblage, …) 3 Physico-chimie des produits et procédés 3 Analyse, caractérisation 3 Technologies diffusantes CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV Présentation du CRV : organigramme CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 5

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 6 PRESENTATION : UNITES SUPPORT n GIL : Génie Informatique et Logiciel n Simulation Numérique Mécanique et Thermique n Statistiques et Productique Industrielle n Investigations Structurales n Etudes Analytiques n Information Documentation METIERS SUPPORTS AU SERVICE DES CHERCHEURS CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE Organisation de l’informatique : missions de GIL 7 n Assurer le bon fonctionnement et l'évolution du Système d'Information de CRV dans les domaines scientifique, grand public et gestion, en coordination avec la DSI Groupe n Développer et maintenir des applications dans les domaines scientifique, grand public et gestion pour CRV et les autres sociétés du Groupe n Définir et mettre en place les ressources informatiques adaptées aux besoins de CRV n n Assister et former les utilisateurs Assurer la maîtrise d’œuvre des projets R&D en informatique scientifique pour CRV ou directement pour les sociétés du Groupe n Gérer les dépenses informatiques du CRV n Assurer les relations avec la DSI Pechiney CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE Organisation de l’informatique : organigramme de GIL RESPONSABLE UNITE GIL RESPONSABLE QUALITE UNITE GIL SECRETAIRE UNITE GIL RESPONSABLE SYSTEME TECHNICIENS SYSTEME RESPONSABLE LOGICIEL RESPONSABLE INFORMATIQUE DE GESTION CHEFS DE PROJET INGENIEURS et TECHNICIENS LOGICIEL EQUIPE SYSTEME EQUIPE LOGICIEL CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 8

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE Organisation de l’informatique Organisation interne de GIL : 9 13 personnes dont 1 responsable, 1 secrétaire n EQUIPE SYSTEME : 6 personnes è Elaborer et suivre le contrat de service et les relations avec les correspondants informatiques è Recenser les besoins, définir et mettre en place les investissements, è Gérer le parc matériel è Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des réseaux è Maintenir et réparer les matériels et réseaux è Assister et former les utilisateurs CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 10 Organisation de l’informatique n EQUIPE LOGICIEL : 5 personnes è Définir, développer, mettre en service et maintenir les logiciels dans les domaines scientifique, grand public et de gestion è Définir, sélectionner et mettre en place les progiciels du marché dans ces mêmes domaines è Assurer l’évolution et la cohérence du système d’information du CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 11 Activité système : n 4 Micro-vax, 1 Serveur de calcul, 20 stations Unix, 1 Serveur Intranet n 20 Serveurs PC/NT (SAP, GRH, fichiers, sauvegarde, . . . ) n Plus de 500 comptes utilisateurs n 500 Postes Micro : bureautique et scientifique Activité logiciel : n Gestion : Comptabilité, Achats, Magasin, Immo, Paie, GRH n Bureautique grand public : SI CRV (infocentres, BD, . . . ) n Scientifique : Info de laboratoire, Bases de données techniques, Traitement de données, Modélisation, Documentaire, Communication CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 12 Système d’information du CRV VUE PROCESSUS DEMARCHE SCIENTIFIQUE (CYCLE DE VIE DE LA MESURE) : INTEGRATION DE LA MESURE AU RAPPORT R&D BASE DE CONNAISSANCE (BD Matériau, BD métier, . . . ) Process MODELISATION et CAO Process BD ESSAIS Manip ORDONNANCEMENT EXPERIMENTATION Manip TRAITEMENT et VISUALISATION DES DONNEES Manip Document (note, rapport de recherche, article, brevet, . . . ) - Elaboration - Stockage - Gestion documentaire - Recherche documentaire INTEGRATION - COMMUNICATION DOCUMENTAIRE CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 13 Organisation de l’informatique : les clients de GIL n Système : les clients sont les utilisateurs CRV n Logiciel : è Gestion : les acteurs de la fonction è Grand public : tous les utilisateurs CRV è Scientifique : 3 Les chercheurs CRV ou Les sociétés du Groupe Pechiney 3 Le cadre : le Projet R&D ou la Prestation CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 14 Architecture matériel et réseau : historique et choix fondamentaux 1982 PREMIER MINI-ORDINATEUR VAX 1985 PREMIER MICRO-ORDINATEUR APPLE MACINTOSH 1988 RESEAU ETHERNET FIBRE-OPTIQUE 1991 STATIONS ET SERVEUR UNIX SILICON GRAPHICS 1994 RESEAU ETHERNET 10 BASE T UNIFORME SUR CRV CONNEXION AU RESEAU INTERNET 1997 SERVEURS NT POUR LA BUREAUTIQUE ET LA GESTION ET SERVEURS WWW POUR LES INTRANETS 1998 EVOLUTION RESEAU : DISTRIBUTION BATIMENTS DE 10 MBITS à 100 MBITS 1999 MIGRATION DE MAC à PC ET DEMARRAGE DE SAP POUR LA GESTION 2000 MIGRATION DE LA MESSAGERIE SOUS NOTES ET MISE EN PLACE DES OUTILS NDS et ZENWORKS POUR L’ADMINISTRATION DES PC CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 15 Architecture matériel et réseau : répartition par domaine GESTION ACQUISITION STOCKAGE MODELISATION DOCUMENTATION COMMUNICATION VAX UNIX PC CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : OBJECTIFS n Améliorer la qualité de service auprès des clients n Améliorer l'intérêt de son travail : efficacité interne de GIL par la mise en œuvre de méthodes de travail communes et validées en groupe n Faciliter l'intégration des personnes nouvelles dans GIL n Améliorer l'image de marque de GIL n Garantir la pérennité de notre activité (documentation) PERSONNE NE NOUS A DEMANDE DE LE FAIRE CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 16

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV POURQUOI UNE ACTION QUALITE ? : HISTORIQUE n n n Les actions antérieures è Qualité micro-informatique (1988) è Audit Sécurité (Digital 1990) è Qualité logiciel (1992) Bilan è Parcellaire è Problème de suivi dans le temps è Erreurs sur les indicateurs Conclusion è Nécessité d'une action globale sur GIL è Nécessité de se calquer sur les standards CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 17

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LE CHOIX ISO 9001 Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. n Les motivations èStandard universellement reconnu èAdaptation à notre situation èCouverture complète de nos activités èRépandue dans PECHINEY (ISO 9002) èPréparation du futur (CRV ISO 9001) n Le but à atteindre (Mi-1992) èConformité à la norme fin 1994 èPas de certification AFAQ dans l'immédiat CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 18

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LA NORME ISO 9001 : DEFINITION Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. ISO 9001 Conception ISO 9002 Fabrication et production ISO 9003 Contrôles et essais ISO 9000 -3 : Application ISO 9001 pour le développement et la maintenance logiciel CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 19

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 20 LA NORME ISO 9001 : EXIGENCES DES NORMES ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Revue de contrat La commande ISO 9003 Conception Processus La conception, Fabrication, La mise au point Production Produit final Contrôle et Essai du processus de fabrication Le besoin La réalisation ou L'exploitation, choix logiciel, La maintenance Les investissements matériels CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL Test, Validation, Recette

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LA NORME ISO 9001 : QUALITÉ ET ASSURANCE QUALITÉ Méthodes Organisation Faire la Contrôler Maîtrise de Assurance qualité la qualité de la qualité Une fois le prouver une fois ISO 9003 21 reproduire n fois Qualité totale garantie et preuves ISO 9002 et ISO 9001 MATURITE La Qualité : Aptitude à satisfaire des besoins spécifiés L'AQ est la garantie de la qualité vis à vis du client CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL ISO 9004

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 22 LA NORME ISO 9001 : PRINCIPE DE L'ASSURANCE QUALITE Ecrire ce que l'on fait (Organisation, prévention) Améliorer (Amélioration) ISO 9001 Faire ce qui est écrit (Conformité) Le prouver (Preuve, confiance) CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 23 Système qualité - Modèle pour l'assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestations associées. Version 1994 : 20 chapitres n Responsabilité de direction (revue de direction, organisation), Système qualité, formation, maîtrise des documents-données, achats, stockagelivraison, prestations associées n Revue de contrat, conception, maîtrise des processus n Maîtrise des équipements, identification et traçabilité, contrôles et essais (et états), Maîtrise du produit fourni par le client n Non-conformités, actions préventives et correctives n Audit, mesures, enregistrements qualité, revue de direction CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV n C. MASSE De la version 1994 à la version 2000 actuelle "Systèmes de management de la qualité" : è Evolution de l'Assurance de la Qualité vers le Management de la qualité è Management de la qualité : Efficacité et pilotage è Efficacité : "Qui a l'effet attendu" è Moins de papier è 9001, 9002, 9003 remplacées par 9001 è Passage de 20 à 4 chapitres : 3 Responsabilité de la Direction 3 Management des ressources 3 Processus de réalisation 3 Mesure-analyse-amélioration CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 24

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV n C. MASSE Les différences fondamentales : è 25 une orientation client très importante 3 écoute et communication avec les clients, démonstration et mesure de la satisfaction client è un système de management de la qualité 3 implication de la direction è un modèle de processus fondamental 3 définition de processus majeurs, processus de soutien 3 affectation d'un pilote, revues de processus, mesures, analyse, amélioration è la notion de ressources 3 management des ressources, efficacité de la formation è accent porté sur l'efficacité du système 3 amélioration continue du système, analyse des données et des résultats, mesure de l'efficacité CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV n n Efficacité : Exigences croissantes è Fonctionnement de base è Définition-planification-suivi è Maîtrisé è Optimisé (efficacité) è Amélioration permanente (qualité totale) Roue de Deming : PDCA (Plan Do Check Act) Plan Do Act AQ Check CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 26

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE n Consultation, sensibilisation du personnel (07/1992) n Présentation du projet à la Direction (07/1992) n Visites de sites informatiques (08/1992) n Appel d'offres, consultation, choix d'une aide extérieure (09/1992) n Audit de GIL suivant un questionnaire ISO 9001 et ISO 9003 (10/1992) n Définition d'un plan d'actions, planning par chapitres de la norme avec un responsable (12/1992) CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 27

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA DEMARCHE (suite) n Pour chaque chapitre, constitution d'un petit groupe de travail avec un responsable n Passage en revue du chapitre correspondant de la norme n Analyse du mode actuel de fonctionnement, recherche de solutions aux problèmes, analyse des écarts/norme n Définition et mise en place du nouveau mode de fonctionnement n Ecriture des procédures et des modes opératoires associées. Validation des documents. n Suivi dans le temps (revues périodiques) CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 28

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION n n GENERAL è Déclaration Direction, organisation è Système qualité è Système documentaire è Achats SYSTEME è Revue de contrat è Maîtrise de la conception 3 Investissement 3 Choix de matériel è Identification et traçabilité 3 Gestion du parc, anomalies 3 Gestion des comptes è Maîtrise des processus 3 sécurité, sûreté, sauvegarde è Contrôles et essais è Non conformités et actions correctives Stockage, Livraison è Formation è Prestations Associées è Mesures LOGICIEL è Revue de contrat è Maîtrise de la conception 3 Développement logiciel 3 Choix progiciels è Identification et traçabilité 3 Gestion de configuration è Non conformités et actions correctives 3 Gestion des modifications. Maintenance 3 Gestion des appels è n CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 29

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : SA DEFINITION (suite) GIL DEMANDEUR REGLES SPECIFIQUES REGLES GENERALES MANUEL QUALITE (Principes de base) PAQ ou Contrat de Service (règles spécifiques aux projets ou aux services) PROCEDURES DE FONCTIONNEMENT MODES OPERATOIRES MASQUES ENREGISTREMENTS RELATIFS A LA QUALITE CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 30

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 31 LE SYSTEME QUALITÉ GIL : LA MAITRISE des DOCUMENTS et des DONNEES G I L Qualité Procédure QUALITE Général Proc 1 -B Proc 2 -C Proc 3 -A Proc 4 -C. . . Système Archive Proc 1 -B Proc 2 -C Proc 1 -A Proc 3 -A Proc 2 -A Proc 4 -C Proc 2 -B. . . Proc 4 -A Proc 4 -B. . . Archive Proc 1 -A Proc 2 -B Proc 4 -A Proc 4 -B. . . Mode opératoire Logiciel Général Système Audit Mod-1 -A. . . Masque Métrique MAQ Logiciel Rapp 001 Rapp 002 Rapp 003. . . Liste-Rapp Archive Mod-1 -C Mod-1 -B Mod-1 -C Mod-2 -A Mod-2 -C Mod-2 -B Mod-3 -C Mod-3 -A Mod-3 -B Liste-Mod. . Proc 1 -B Archive Proc 2 -C Proc 3 -A Proc 1 -A Proc 4 -C Proc 2 -A. . . Proc 2 -B Proc 4 -A Proc 4 -B. . . Mod-1 -B. . . Diffusion Mod-1 -B. . . PROJETS (Général, Système, Logiciel) NOTES (Notes et Transparents) Met 001 Met 002 Met 003 Archive Masque-1 -B. . . Diff 1 MAQ-C Masque-2 -A Diff 2 Liste-Met Masque-3 -A Diff 3. . . Liste-Masque Liste-Diff MAQ-A Ma. Q-B Masque-1 -A. . . Archive CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE SYSTEME 32 Investissement Choix de matériel Non conformité Actions préventives et correctives Contrôle et essais Sécurité Sauvegarde CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL Identification et traçabilité Mesure et Enregistrements Contrat de service

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 33 LE SYSTEME QUALITÉ GIL : ACTIVITE LOGICIEL processus Dév. Logiciel Choix de progiciel Maintenance CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL Gestion de configuration Mesure et Enregistrements Revue de contrat

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT pré-étude - la demande - le besoin analyse du besoin 34 traitement écart demande-offre revue de contrat - équipe projet - note réponse - ouverture projet BDPL - fiche de lancement signée faisabilité CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE LOGICIEL : LA REVUE DE CONTRAT n n Un document Procédure è Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel pour maîtriser les contrats et les engagements entre les clients et GIL pour l'activité logiciel Le principe è Formulation de la demande par le client è Etude de faisabilité (technique et coûts) par l'EL è Note réponse de l'EL è Formulaire "Lancement du PL" signé par le client è Désignation d'une équipe projet (Chef-Réalisateurs. RAQ) è Ouverture d'un dossier dans la PLthèque, BDPL et serveurfichiers PROJET CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 35

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV Exploitation et maintenance développement Note réponse demande utilisateur Code, DTRQ, NT, NU, PAQL PVrec. , RTRQ Recette et qualification Expression des besoins Cd. C, PAQL Revues Cd. C Proposition DTRQ, PAQL DTRQ Revue RTUI, NU Tests unitaires et d'intégration Conception DTRQ, NT DTUI, PAQL Revues NT, DTUI Revue Code, DTRQ, NT, NU, RTUI DTUI, PAQL développement avant vente Revue de contrat après vente L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" Code, DTRQ, DTUI, PAQL, NTcomposants Codage Cd. C: Cahier des charges DTRQ: Dossier de Tests Recette et Qualification DTUI: Dossier de Tests Unitaires et d'Intégration PAQL: Plan d'Assurance Qualité Logiciel NT: Notice Technique NU: Notice d'Utilisation RTRQ: Rapport de Tests de Recette et de Qualification RTUI: Rapport de Tests Unitaires et d'Intégration PV rec: Procès Verbal de recette CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 36

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 37

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 38 LA CONCEPTION : LE CYCLE EN SPIRALE adapté au MAQUETTAGE-PROTOTYPAGE CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE LOGICIEL : "DEVELOPPEMENT LOGICIEL" n n Vue Processus è 5 phases è Points d'arrêt et contrôles par le RQ è Evaluation processus par le RQ è Cd. C complet (Mode Opératoire et trame) è Proposition + PAQL (Mode Opératoire et trame) è Dossiers de tests DTUI et DTRQ (Masques) è Notice technique (Mode Opératoire et trame) è RTRQ (Masque) Vue Produit è 2 revues client : validation Cd. C et PV Recette è RV Bilan et évaluation produit è Fermeture Dossier CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 39

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE Exploitation et maintenance Sélection, choix et mise en place Note réponse demande utilisateur PAQCL, RTRQ PV Rec. Etude préalable du besoin Cd. C, Propo Revue Cd. C, sition -PAQCL, DTRQ, Ouverture Projet GS, DTS, PAQCL, DTRQ après vente Revue de contrat Mise en place d'un progiciel Revue DA Observation du marché Revues GS, DTS Sélection d'un progiciel Revue GS, RTS DA, COMMANDE, CC, PAQCL, DTRQ Sélection, choix et mise en place avant vente L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ" GS, RTS, PAQCL, DTRQ Préselection des progiciels Cd. C: Cahier des Charges RTS: Rapport de Tests de Sélection CC: Certificat de Conformité PAQCL: Plan Assurance Qualité Choix Logiciel. DA: Demande d'Achat RTRQ : Rapport de Tests de Recette DTS: Dossier de Tests de Sélection DTRQ : Dossier de Tests de Recette et de Qualification GS : Guide de Sélection PV Rec. : Procès verbal de recette [qualité. masque]mas 045 (verso) CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 40

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE LOGICIEL : "CHOIX D'UN PROGICIEL DU MARCHÉ" n Vue Processus è 5 phases è Points d'arrêt et contrôles par le RQ è Evaluation processus par le RQ è Cd. C complet (Mode Opératoire et trame) è Proposition + PAQCL (Mode Opératoire et trame) è DTRQ (Masque) è DTS et GS vierge => RTS (GS remplie) (Masques) è RTRQ n Vue Produit è 1 Revue client/GIL : validation Cd. C è Commande fournisseur (Cd. C fournisseur + clauses Achats) è 1 Revue GIL+Client/fournisseur : Recette progiciel è RV Bilan et évaluation "produit + actions GIL » è Fermeture Dossier CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 41

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS n n Un document Procédure è Définit les dispositions prises par l'équipe logiciel pour assurer la maintenance des logiciels GIL è Modification : Anomalie ou Evolution (Mineure ou Majeure) Le principe è Etablissement d'une fiche demande de modification è Analyse et évaluation è Ordre de modification è Réalisation de la modification (fiche prise en compte modification ou NT) è Classement des fiches et des ordres de modification CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 42

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DES MODIFICATIONS CLIENT OU GIL Constat d'anomalie Demande d'évolution Demande de modification Mail ou Note d'avis chez le client ou le fournisseur Fiche de demande de modification Cd. C facultatif Analyse et évaluation Non Faisabilité ? Oui Type de modification ? majeure mineure Proposition facultative Cycle en V Maîtrise conception Ordre de modification facultatif Réalisation de modification Fiche de prise en compte de modification CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 43

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION n n C. MASSE 44 Un document Procédure è Définit les dispositions prises pour gérer les différentes versions des logiciels et leurs constituants créés par GIL è Constituants du logiciel : 3 Sources 3 Documentations du produit Le principe è Plan de configuration (identification et N° version de chaque constituant) è La version majeure dans BDPL et dans PLthèque è VERCOR, un gestionnaire de versions majeures et mineures è 4 Espaces de travail : Archivage, Développement, Validation-Tests, Exploitation-Production CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE LOGICIEL : GESTION DE CONFIGURATION installation production installation structure, compilations, suppression des sources Exploitation Archivage - toutes les applications - toutes les versions - tout le nécessaire pour reconstruire les versions (sources, tests, paramètres, plan de configuration, . . . ) - une appli, une version - le nécessaire à la production (exécutables, paramètres, . . . ) installation test extraction copie des fichiers: sources, plan de config, . . . insertion contrôle et copie des fichiers de la version (sources, tests, paramètres, plan de configuration) Développement - un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui concerne la version (sources, tests, paramètres, . . . ) - pour développement et tests unitaires et d'intégration installation structure, compilation suppression des sources Validation - un réalisateur, une appli, une version - tout ce qui est nécessaire aux tests (exécutables, tests, paramètres, . . . ) compilation données simulées données réelles CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 45

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 46 L'ACTIVITE SYSTEME : LE PROCESSUS INVESTISSEMENT n Recensement et collecte des besoins n Analyse du besoin n Pré-étude du marché n Définition d'une enveloppe budgétaire n Présentation dossier et Décision Direction n Lancement investissement n Conduite du projet investissement (PAQ projet) n Clôture de l'investissement CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE SYSTEME : LA CONDUITE D'UN INVESTISSEMENT DAE Rédaction cahier des charges Mode opératoire Cd. C matériel Cahier des charges fonctionnel Matériel imposé non Présélection et choix de matériels Procédure Choix de matériel informatique oui Achat Cahier des charges fonctionnel et technique Mode opératoire Cd. C matériel Commandes Procédures d'achats Installation Procédure Contrôles et essais Immatriculation Immobilisation Procédure Identification et traçabilité CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 47

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE SYSTEME : LE CHOIX DE MATERIELS Cd. C fonctionnel Achat Revue Cd. C Observation du marché GS, DTS Cd. C fonctionnel complété du matériel et CC Choix d'un matériel Revue GS, RTS Revue GS, DTS GS, RTS Préselection des matériels Cd. C: Cahier des Charges GS : Guide de Sélection DTS: Dossier de Tests de Sélection CC: Certificat de Conformité RTS: Rapport de Tests de Sélection CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL Pré-sélection et choix Investissement 48

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 49 L'ACTIVITE SYSTEME : LA GESTION DU PARC MATERIEL n Procédure "Contrat de service" : un contrat de service annuel par domaine : PC et UNIX n Procédure "Identification et traçabilité matériels" : tenue à jour inventaire parc, historique complet de chaque matériel, gestion des licences logiciels, gestion des contrats de maintenance n Procédure "Gestion des anomalies" : enregistrement, suivi, traitement, clôture, revue mensuelle n Procédure "Contrôle et Essais" : Vérification régulière de bon fonctionnement et vérification-tests lors de changement CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE SYSTEME : SECURITE INFORMATIQUE UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES n Sécurité physique des moyens informatiques : accès aux ordinateurs, réseau, protection contre les risques (eau, incendie, vol, . . . ), entretien, maintenance n Sécurité des données : sauvegarde, archivage, gestion des comptes, gestion des accès logiques aux données, protection virus, protection réseau interne et externe CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 50

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE L'ACTIVITE SYSTEME : SAUVEGARDE et ARCHIVAGE UNE PROCEDURE et DES MODES OPERATOIRES n Sauvegarde des données : è responsabilités, règles, fréquences è dépend des types de matériel n Archivage des données : géré comme une demande n Gestion des supports informatiques n Façon de procéder décrites dans des Modes opératoires CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL 51

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV L'ACTIVITE SYSTEME : GESTION DES CONSOMMABLES UNE PROCEDURE et DES LISTES n Listes à jour (matériel réseau, câbles, . . . ) n Repérage et stockage n Règles d'utilisation et gestion de stocks CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 52

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV MESURE ET EVOLUTION DU SYSTEME QUALITE n C. MASSE 53 Une Procédure Mesures èDéfinit le système de mesures des activités GIL, système et logiciel èVérifie l'efficacité du système qualité en termes de : 3 Satisfaction client (services et produits) 3 Méthodes internes (processus) n Une Liste Enregistrements relatifs à la qualité èSont les preuves démontrant la qualité : 3 Support papier 3 Support informatique Revue de direction : ANALYSE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV C. MASSE 54 LA REVUE D'UNITE ANNUELLE : ANALYSE, MESURE EFFICACITE, ÉVOLUTION SYSTEME QUALITÉ, PILOTAGE DE L'ÉVOLUTION DES ACTIVITÉS NC et mesures réclamations enregistrements qualité audits revue d'unité GIL systéme documentaire revue de direction CRV objectifs qualité GIL de l'année CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV BILAN n Bonne adhésion du personnel informatique n Bon accueil par les utilisateurs et les clients n Procédures et Modes opératoires directement opérationnels n Réflexion générale et utile sur nos façons de fonctionner n Investissement raisonnable notamment en dépenses n Outils : ils viennent après, peu nombreux mais bien adaptés (Serveurs de fichiers, GAMMA, BDPL, VERCOR) n Mesures : peu nombreuses mais ciblées n Ne pas faire compliqué car à terme simplification n Retour rapide sur investissement notamment en terme de satisfaction client et d'image de marque CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 55

LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV CONCLUSION "Le changement est toujours agréable" Euripide (480 -406 Av. J. C) La réussite d'un projet c'est avant tout n un besoin bien identifié et défini n des enjeux n des compétences n des moyens et n des hommes de qualité. . . CRV-GIL-CM-015 -LA QUALITE EN INFORMATIQUE : APPLICATION A PECHINEY CRV -EXPOSE ENS LYON - C. MASSE -CRV/GIL C. MASSE 56