La Place Des Systmes dInformation Dans La Stratgie

La Place Des Systèmes d’Information Dans La Stratégie d’Entreprise Copyright

Plan ¢ Le SI comme avantage concurrentiel ¢ L’activité de veille ¢ La gestion des connaissances ¢ Exemples ¢ Cas pratiques Copyright

SI et Stratégie Introduction Copyright

Système d’Information ¢ Ensemble organisé de ressources, permettant: l l Acquérir; Stocker; Structurer; Communiquer, des informations. Copyright

Système d’Information ¢ On distingue: l SI supports d’opérations : • Traitement de transaction, contrôle de processus, support opérations de bureau et de communication … l SI supports de gestion: • Aide à la décision • Systèmes collaboratifs • … Copyright

Système d’Information: En résumé ¢ Coordonne grâce à l’information les activités de l’organisation ¢ Véhicule de la communication ¢ Ensemble des ressources organisées pour collecter, stocker, traiter et communiquer les informations Copyright

Stratégie ¢ Art de diriger, de coordonner des actions pour atteindre un objectif ¢ Art de planifier et de coordonner l’action des forces militaires d’un pays pour attaquer et défendre Copyright

SI Et Stratégie Le SI au service de la Stratégie d’Entreprise Copyright

Le SI au Service de la Stratégie d’Entreprise ¢ Le SI est partie intégrante de la stratégie de l’entreprise Alignée à la stratégie générale Copyright

Alignement Stratégique ¢ Le SI doit correspondre à la stratégie de l’entreprise ¢ Le SI doit fournir les outils permettant de mettre en œuvre la Stratégie Copyright

Contexte ¢ Marché de plus en plus concurrentiel ¢ Besoin SI adapté, agile et sécurisé ¢ SI cohérent Copyright

Stratégies génériques ¢ Domination par les coûts: l Maîtriser le process de production l Optimiser les relations fournisseurs et chaîne logistique Réduire au maximum le prix de revient Copyright

Stratégies génériques ¢ Différenciation : l Présenter des produits/services ayant des caractériques différentes de la concurrence : • Plus innovante • Mieux adaptées aux besoins des consommateurs Copyright

Stratégies génériques ¢ Concentration : l Centrer l’essentiel des efforts sur un segment du marché l Coupler à une stratégie par les coûts ou différenciation Copyright

Modèles des 5 forces de la concurrence (Porter) Produits de substitution Rôle de l’Etat Pouvoir de négociation des clients Concurrence Pouvoir de négociation des fournisseurs Menace des nouveaux entrants Copyright

Internet : Cas la Grande Récré ¢ Par groupe de 5 / 6 , définissez un diagnostic stratégique de la « Grande Récré » en vous aidant du schéma de Porter Copyright

SI et Stratégie La Veille Copyright

Définition Recher, analyser et exploiter les informations relatives à son entreprise, ses concurrents et son secteur d’activité, dans le but d’accroitre sa productivité et compétitivité Copyright

Différents Types de Veilles ¢ Il existe différents types de veilles ¢ Nous pouvons retenir: l Veille concurrentielle l Veille commerciale l Veille technologique l Veille environnementale Copyright

Veille Concurrentielle ¢ Centrée sur les concurrents actuels et potentiels l Etude de marché, pénétration de nouveaux marchés … Copyright

Veille Commerciale ¢ Concerne les clients, marchés, fournisseurs, le marché du travail : l Se tenir informé de ce que propose et à quels prix les concurrents ( Grandes surface et relevé de prix ) Copyright

Veille Technologique ¢ Observation et analyse de l’environnement scientifique, technique et technologique ¢ Consacrée au développement de technologies, d’innovation de produits/services, évolution de procédés de fabrication Copyright

Veille Environnementale ¢ Informations, statistiques, réglementations et perspectives/tendances concernant le domaine de l’environnement Copyright

Place des Veilles VEILLE CONCURRENTIELLE Produits de substitution Rôle de l’Etat VEILLE COMMERCIALE Pouvoir de négociation des clients Concurrence Pouvoir de négociation des fournisseurs VEILLE COMMERCIALE Menace des nouveaux entrants VEILLE TECHNOLOGIQUE Copyright VEILLE ENVIRONNEMENTALE

Pourquoi ? ¢ Améliorer sa stratégie et asseoir son avantage concurrentiel ¢ Ajuster son argumentation commerciale, son offre ¢ Connaître les points forts des concurrents les plus menaçants Copyright

Quelles Informations ? ¢ L’information est le pilier du développement de l’entreprise ¢ Pour rester concurrentiel, être informé: l l Des nouveaux concurrents, produits, services, promotions Publication, communiqué de presse Nouveaux clients, contrats/partenariats, rachats, alliances Nouvelles réglementations, changements politiques et économiques Copyright

Connaître ses Concurrents ¢ ¢ ¢ ¢ Données financières Produits, services, satisfaction clients, prix, fournisseurs, capacité de production Ressources matérielles et technologiques Marché: clientèle, circuit de distribution, couverture géographique RH: effectif, turn-over Stratégie: acquisition, alliances, nouveaux pays, produits, cibles R&D: avancées scientifiques et technologiques Copyright

Sources Formelles ¢ Presse ¢ Banque de données (coût) ¢ Brevets (INPI): dynamisme des concurrents, nouveautés technologiques ¢ Tribunaux de commerce ¢ Logiciels (automatiser la collecte d’information) Copyright

Sources Formelles: Internet ¢ Sites de presse spécialisée ¢ Abonnement style « Alerte Google » ¢ Forum et communauté d’internautes ¢ S’inscrire aux newletters des entreprises concurrentes Copyright

Sources Informelles ¢ Les concurrents: événementiel, documentations technique et commerciale ¢ Fournisseurs/Sous traitants: importance du relationnel ¢ Salons: documentation, échantillons, renseignements techniques et commerciaux Copyright

Analyse de l’Information ¢ Profils d’informations: l l l Forces/faiblesses des concurrents, Stratégie, positionnement, Prévision des réactions des concurrents en cas de menace Copyright

Qui ? ¢ Un nouveau métier: responsable de veille ¢ Qualité requises: l Curiosité l Bon relationnel l Vigilance l Esprit critique Copyright

Qui ? ¢ Responsabilités: l l l Animation du réseau Suivi des contacts Ecoute des besoins des clients Maîtrise de l’information Contrôle de la légalité Copyright

Déontologie ¢ Attention aux droits d’auteurs ¢ Les informations appartiennent à l’entreprise et non au veilleur Copyright

Déontologie ¢ Attention on n’obtient pas des informations à n’importe quel prix ! ¢ Est condamnable: l Piratage d’un savoir faire, secret fabrication l Débauchage délictueux l Désinformation et rumeur visant un concurrent Copyright

Protéger son Information ¢ En parallèle d’une gestion de veille, il faut penser à protéger sa propre information ! Copyright

Cas pratique ¢ Par groupe de 5 -6 , après avoir lu l’article, répondez aux questions : L’expert perd il de son pouvoir vis-àvis des autres employés ? l Comment encouragez le personnel à participer sans avoir l’impression de perdre une certaine suprématie voir de subir une perte de temps ? l Copyright

SI et Stratégie La Gestion des Connaissances Copyright

Définition Méthodes et Outils permettant de capitaliser des connaissances afin de les organiser et de les diffuser Copyright

Connaissances ¢ Traduction de Knowledge : l ¢ Savoir, Connaissances Différent de : l l Donnée Information Copyright

Les Connaissances ¢ Connaissances tangibles (explicites): l BD l Documents papier/électronique ¢ Connaissances tacites (intangibles): l Savoir-faire l Compétences métier (Expérience) Copyright

Les Ressources Humaines ¢ ¢ Force de l’Entreprise Difficilement transcriptibles ! Gestion importante car la ressource peut disparaitre et ses connaissances avec Copyright

Risques ¢ Surinformation ¢ Rétention d’information : connaissance = pouvoir ¢ Coût Copyright

La Gestion de la Connaissance ¢ 5 phases: l l l Repérage des connaissances Préservation des connaissances Valorisation des connaissances Partage des connaissances Actualisation des connaissances Copyright

Les Acteurs ¢ Encourager les employés à devenir acteurs, à participer ¢ Expliquer et “Vendre” la démarche ¢ Valoriser leur participation Copyright

Les Acteurs ¢ Convaincus: habitués de forum/blog ¢ Réticents: participeront quand ils ont bénéficié du système ¢ Initiateurs: participent dans un but de reconnaissance Copyright

Quelques Outils ¢ Portail d’entreprise et gestion de contenus ¢ Base de connaissances et GED ¢ Collaboration ¢ E-learning Copyright

Quelques Outils ¢ Les Groupes capitalisation d’expérience ¢ Les Groupes de partage de pratiques ¢ Les universités Copyright

Objectifs ¢ Retour d’expérience ¢ Enrichissement individuel des compétences ¢ Formalisation des “meilleurs pratiques” ¢ Prendre du recul ¢ Créer une mémoire d’entreprise Copyright

Objectifs Connaissance informelle Effort de formalisation Connaissance formelle Partage Oral Partage Ecrit Réinvente tout Partage restreint Surcoût Déperdition : temps/ énergie Mutualisation Capitalisation Industrialisation Accessibilité Référentiel Copyright

Avantages ¢ Ne pas réinventer quelque chose de déjà existant ¢ Unifier les équipes ¢ Valoriser le personnel et les savoir faire Copyright

Inconvénients ¢ Coût: l l Collecter n’est pas suffisant encore faut il traiter les informations Dans les grandes entreprises des postes sont même dédiés à cette activité Copyright

Conclusion ¢ KM n’est pas seulement une capitalisation de connaissances, encore faut il les structurer ¢ Avant toute démarche de capitalisation, déterminer ce que l’on veut faire des connaissances Copyright

Exemples ¢ Procter and Gamble: offre variée grâce à une R&D mutualisée ¢ CHU DIJON Copyright

Exemple: Procter and Gamble ¢ Comment tirer un avantage concurrentiel d’une bonne gestion des connaissances Copyright

Présentation de P&G ¢ Historique de P&G l l 1837: William Procter et James Gamble s’associent Volonté d’innovation dès le départ (Crisco, sponsoring) Développement sur une large gamme de produits Croissance interne et externe (ex. : Gillette) Copyright

Présentation de P&G ¢ Chiffres clés l l l Budget R&D de 3, 5% soit 1, 8 milliards d’euros Présence dans 80 pays 8 000 scientifiques et chercheurs 18 pôles techniques répartis sur 9 pays sur 4 continents P&G détient 27 000 brevets et en dépose environ 3 000 par an (chiffres de 2002) Copyright

Présentation de P&G ¢ Situation du secteur l l Dynamique et concentré Cycles de vie des produits très courts ¢ Importance de l’innovation ¢ R&D Copyright

Organisation du Partage des Connaissances ¢ Point de départ : « The Global Lunchroom » Copyright

Les Avantages Dégagés ¢ Identification, développement et déploiement de nouvelles méthodes de recherche ¢ Leurs partenaires deviennent une extension de leur capacité d’innovation : mise en commun des compétences ¢ Réduction des coûts (formation, matériel) ¢ Le retour sur investissement Copyright

Les Avantages Dégagés ¢ Plus de réactivité, gain de temps ¢ Création de savoir par l’échange de connaissances ¢ Capitalisation de connaissances d’experts : formalisation des connaissances tacites ¢ Amélioration des processus d’innovation Accélération de l’innovation Copyright

Conclusion ¢ Stratégie de collaboration: l Mise en relation des chercheurs l Base de données mondiale ¢ TI Facteur clés de succés ¢ Limite : l Modèle applicable si TI bien utilisées Copyright

Exemple : C. H. U Dijon ¢ Missions: Répondre aux besoins de santé en matière de diagnostic, soins, prévention, aide médicale d’urgence l Développement de programme de recherche l Copyright

Présentation ¢ 5 000 agents ¢ 1600 lits ¢ Projet de processus de transformation de grande ampleur l l Intégration du Dossier Patient 2 axes: • Réorganisation des activités : regroupement des disciplines médicales • Satisfaire une ouverture à l’extérieur Copyright

Présentation ¢ Objectif: l Informatisation du dossier patient et domaines associés ¢ Dossier utilisé par tous les acteurs qui participent aux soins ¢ Dossier patient électronique permet de s’affranchir de la forme du contenant et du mode de rangement Copyright

Présentation ¢ Dossier = outil de coordination Dispenser des soins de qualité en améliorant la prise en charge du patient Résultat des traitements de l’information issus des différentes applications qu’elles soient administratives, médico-techniques ou logistiques Copyright

Problématique ¢ + 40 applications et BD ¢ Chaque domaine applicatif est performant pris isolément mais le problème se pose quand il s’agit de les faire communiquer ensemble Copyright

Démarche ¢ Urbanisation : cartographie, modélisation et implémentation du SI ¢ Adoption d’une plateforme de logiciels : l l Cœur du système d’échange : centralisation des échanges, transformation en différents formats Une Gateway pour faire transiter les messages Un produit de modélisation des processus métier Le tout superviser par un produit permettant un suivi rigoureux des échanges et permettant d’anticiper les dysfonctionnements Copyright

A vous de jouer ¢ Par groupe de 5 , choisissez un sujet au choix pour lequel: Etablissez un diagnostic en vous appuyant sur le schéma des valeurs de Porter l Vous définissez une stratégie à adopter (diversification, spécialisation …) en vous appuyant sur un ou des systèmes d’information l Copyright

Sujet 1 ¢ Distribution : l l “Supermercator” enseigne de Grande distribution souhaiterait développer sa clientèle et ses canaux de vente Actuellement elle est présente exclusivement sur des lieux de vente physique Copyright

Sujet 2 ¢ Une multi nationale de production souhaite capitaliser ses compétences l l Vous la conseillez sur les outils de veille qu’elle pourrait mettre en place Vous l’accompagnez dans les différentes étapes de cette démarche Copyright

Sujet 3 ¢ Vous travaillez pour une maison de disque et vous devez promouvoir un nouvel artiste l Vous établissez une stratégie à développer pour atteindre la cible des 18 -25 ans. Copyright

Sujet 4 ¢ Vous intervenez auprès du gouvernement pour proposer des solutions face à la problématique du respect de la vie privée sur Internet (forum/blog/ facebook…) Copyright

Sujet 5 ¢ Face à la multiplication d’opérateurs de téléphonie mobile vous conseillez un nouvel acteur, sur la cible, le produit/service à commercialiser … Copyright

Sujet 6 ¢ Vous conseillez un parti politique pour proposer une campagne dynamique et suscitant l’intérêt des électeurs en vous aidant des NTIC Copyright