La Perspectiva Financiera Perspectiva Financiera Instituciones con Fines

La Perspectiva Financiera

Perspectiva Financiera Instituciones con Fines de Lucro. Financiera RCSI Lealtad del cliente Cliente Entrega a tiempo Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Calidad de Proceso Ciclo del Proceso Habilidades del empleado

Perspectiva Financiera Instituciones sin Fines de Lucro. La perspectiva central es la de los clientes o grupos de interés. Misión La perspectiva financiera es “inductora” de la perspectiva de los clientes. Grupos de Interés Objetivos financieros: financieros Obtención de fondos suficientes para logro de misión. Eficacia y eficiencia en el gasto. Financiera Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento

Finanzas y ciclo de vida Los objetivos financieros pueden diferir considerablemente en cada fase del ciclo de vida de un negocio o producto. En general, se pueden identificar 3 fases en el ciclo de vida de un producto: l l l Crecimiento Sostenimiento Cosecha o recolección.

Ciclo de vida Sostenimiento Cosecha Ventas Crecimiento Tiempo

Temas Estratégicos Crecimiento de Ingresos y mezcla de productos 1 • Mejorar recaudación. • Llegar a nuevos clientes y mercados. • Cambiar a productos con mayor valor agregado. • Redefinir precios.

Temas Estratégicos Reducción de costos y mejorar la productividad 2 • Esfuerzos para reducir los costos directos de los productos o servicios. • Reducción de costos indirectos. • Emplear recursos comunes con otros negocios.

Costos y calidad Costo P P = Costos de Prevención E = Costos de evaluación F = Costos por fallas B = Costo básico de la actividad normal E F B Tiempo

Temas Estratégicos 3 Utilización de Activos • • • 4 Utilizar los activos en forma mas eficiente. Emplear activos no usados en nuevos negocios. Deshacerse de activos que no proporcionan adecuados retornos. Control del riesgo

Traducir la estrategia a términos operacionales Equipo directivo Tecnología de la información Unidades de negocios ESTRATEGIA Recursos humanos Presupuestos e inversiones de capital

Creación de Mapa estratégico Perspectiva financiera Cumplimiento de la Misión Estrategia de crecimiento de ingresos Estrategia de productividad • Nuevas fuentes de ingresos • Mejorar estructura de costos • Incrementar valor del cliente • Mejorar utilización de activos

Ejecución de estrategia Aprendizaje y desarrollo Objetivos Financieros Objetivos del cliente Gestión de clientes Innovación Regulación y Sociedad Operacione s APRENDIZAJE Y DESARROLLO Competencias Tecnologías estratégicas Clima para la acción - Habilidades - Entrenamiento - Conocimiento - Sistemas - Base de datos - Redes - Motivación - Alineamiento - Conciencia

Estrategia proceso continuo ESTRATEGIA Lazo de aprendizaje estratégico Actualizar la estrategia Poner a prueba las hipótesis TABLERO DE MANDOS Enlazar estrategia y presupuesto Feedback estratégico PRESUPUESTO Recurso Revisión Lazo de Gestión de operaciones Recursos OPERACIONES Resultados

University of California, San Diego El departamento de nóminas redujo la tasa de errores en un 80%. Se redujo el tiempo de reembolso de viajes de 6 semanas a 4 días. El departamento de vigilancia y limpieza redujo los gastos de vigilancia de 10 a 9 dólares m 2. Las instalaciones tienen 500, 000 m 2. Los costos de alojamiento de estudiantes se redujeron en 900, 000 dólares en 2 años.