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La méthode des 5 pourquoi? ANALYSE RECHERCHE Des causes racines d’une situation, D’un dysfonctionnement, D’un phénomène observé… COMPREHENSION

Vulgarisée par l’ingénieur industriel japonais Taiichi OHNO (29 février 1912 – 28 mai 1990), le promoteur de la méthode des 5 Pourquoi identifie dans un premier temps un « phénomène » , classe ensuite ses différentes causes possibles en deux catégories. Ci après, une analyse du phénomène et des deux catégories de causes : Le phénomène. Il s’agit d’un évènement qui survient. On l’identifie généralement en se posant la question : que se passe t-il ? Les causes symptomatiques. Ce sont les causes premières, celles qui justifient au premier regard le phénomène ou dysfonctionnement observé. En éliminant les causes symptomatiques, on ne résout que partiellement et momentanément le problème. Il reste fort possible qu’il revienne ; Les causes fondamentales. Il s’agit des causes racines, celles qui sont à l’origine des causes symptomatiques. En s’attaquant aux causes fondamentales, on touche la source du problème.

La méthode des 5 Pourquoi repose sur un questionnement systématique : Décrire et identifier clairement un phénomène en se posant la question « Que se passe t-il ? » Énoncer le problème en répondant à la première question commençant par Pourquoi : Ex. Pourquoi ce phénomène est-il apparu ? ; La réponse à ce premier « Pourquoi » est une cause symptomatique. Elle devient le nouveau problème à résoudre ; Reformuler une nouvelle question commençant par « Pourquoi » , afin de trouver le pourquoi du pourquoi ; A travers chacune des réponses obtenues, remonter graduellement les causes symptomatiques pour mettre en évidence les causes fondamentales du phénomène observé. En général, avant le 5ème « Pourquoi » , les causes racines du problème sont élucidées.

Exemples d’application Chute d’objet au cours du transport Pourquoi – la caisse est-elle tombée du camion ? Pourquoi – les sangles d’arrimage ont-elles lâchée ? Pourquoi – la mauvaise qualité de ces sangles n’a pas été détectée plus tôt ? Pourquoi – la procédure de contrôle n’a-t-elle pas été appliquée ? Pourquoi – …. ?

Démarche Ishikawa Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ciaprès.

Matières Les entrées : matières premières, sous-ensembles. . . Matériel Les matériels de production et de suivi Milieu Le contexte de travail Méthodes Techniques et procédures Main-d'oeuvre Le personnel Management Le management des hommes