La mdiation en entreprise Questce que cest Perspectiv

La médiation en entreprise Qu’est-ce que c’est ? Perspectiv - Le Havre - Tel : 06 62 82 72 97 - Mail : francine@perspectivlh. fr

La médiation • La médiation est un processus structuré, amiable et confidentiel de résolution de conflits Le conflit La médiation face au conflit

Le conflit Problème CONFLIT Rencontre de projets, sentiments ou représentations perçus comme contraires ou incompatibles et pouvant provoquer un blocage ou du désordre Emotions

Le conflit dans l’entreprise…. . • …. Un sujet à dédramatiser • Inévitable • Destructeur si pathogène

L’escalade du conflit La confrontation est destructrice La tension se focalise sur la relation Opposition rationnelle et relativement contrôlée Durcissement Débat – Polémique Passage à l’action Alliances et atteinte à la réputation de l’autre Attaques et tentatives d’isolement de l’autre Menaces et ripostes Dénigrement de l’autre Destruction mutuelle

Les risques pour l’entreprise Coût de la gestion du conflit en entreprise par an 100000 90000 80000 70000 60000 50000 85, 536 40000 68, 429 30000 51, 322 20000 34, 214 10000 0 8, 554 5 17, 107 10 20 30 Nombre de salariés 40 50 Nombre d’heures moyen / mois / salarié : 7, 2 Coût horaire moyen : 19, 80 € (base 3000 € bruts chargés / 151, 57) Nombre de mois : 12 « Rapport de recherche mené par OPP® et the Chartered Institute of Personnel and Development » (Juillet 2008) Sans compter la démotivation, l’absentéisme, les plaintes, la dégradation des relations, etc…… signes de Risques Psycho Sociaux

La médiation face au conflit • Méthode Alternative de R ésolution • Arbitrer • Restaurer • Recadrer de C onflit

L’esprit de la médiation … au PROBLEME du CONFLIT…. Irrationnel Hors du cadre Rationnel Dans un cadre Etre d’accord sur le désaccord

La déontologie du médiateur… Neutre Il ne juge pas Il ne conseille pas Il ne décide pas Il n’influence pas Indépendant Il est libre de toute influence Il est indépendant du résultat Il résiste aux pressions Impartial Il ne prend pas parti Il est équitable Il n’a pas de communauté d’intérêts avec les parties

et les règles garantes du processus Consentement Acceptation Responsabilisation Facteur de réussite Confidentialité Engagement écrit pour les deux parties

et les règles garantes du processus Ecoute active Ecouter avec les oreilles et les yeux Etre attentif au nonverbal Empathie Ressentir les émotions

Schéma général du processus de médiation Entretien avec le commanditaire Entretien individuel A 2 h 3 0 Entretien individuel B 2 h 3 0 Entretien de médiation 3 h 0 0 Entretien de résolution de problème

L’entretien individuel…. Education Entretien individuel A Expérience, vécu Le médiateur Conduit l’entretien Objectifs : Faire sortir les émotions et obtenir la co-responsabilité Entretien individuel B Croyance Personnalité

L’entretien individuel… Recueillir l’accord de l’intéressé pour l’entretien de médiation Préparer les points de vigilance pour l’entretien de médiation Propos, comportements redoutés… Rappeler la confidentialité et remercier Les règles de l’entretien de médiation Ecoute Respect Ouverture

L’entretien de médiation Rappel de la coresponsabilité Ecoute Respect Ouverture Rappel des règles Les besoins de chacun Faire raconter l’histoire par l’un et par l’autre, alternativement

L’entretien de résolution de problème • Faire émerger les solutions des parties • Les faire se projeter dans le nouveau mode relationnel • Vérifier jusqu’au bout l’écologie des solutions Ecoute Respect Les besoins exprimés Brainstorming Plan d’actions et de suivi Ouverture Rappel des règles de la communication Le problème à résoudre Solutions

La médiation, une réponse à plusieurs besoins • Curatif • Sortir des conflits déclarés et enkystés • = Renouer les liens, revenir à une situation normale de dialogue • Préventif • Animation de la Qualité de Vie au Travail (QVT) • = Faciliter le dialogue et l’expression des salariés • Risques Psycho Sociaux (RPS) • = Anticiper les difficultés et prévenir les risques d’affrontement, les souffrances relationnelles • = Anticiper les tensions quand le conflit est latent, avant qu’il n’éclate

Médiation en entreprise Francine Bourgault Médiatrice en entreprise, certifiée par l’Institut Français de la Médiation Perspectiv - Le Havre - Tel : 06 62 82 72 97 - Mail : francine@perspectivlh. fr