LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE ELEMENTO IMPORTANTE DELLA

LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE • ELEMENTO IMPORTANTE DELLA COMPETITIVITA’ E QUINDI DELLE STRATEGIE • SECONDO L’ECONOMIA CLASSICA IL LAVORO E’ UNA MERCE: – SALARI FISSATI DAL MERCATO – VIVACE TURN-OVER – PIENA OCCUPAZIONE (DISOCCUPAZIONE SOLO FRIZIONALE) • IL CAPITALE UMANO GENERA COMPORTAMENTI DIVERSI Prof. Ing. Agostino La Bella

IL CAMBIAMENTO DI PROSPETTIVA • TECNOLOGIA DA FATTORE CRITICO A COMMODITY ABILITANTE • TUTTI I BENI E LE STRUTTURE SONO LA RISULTANTE DI AZIONI UMANE • LE PERSONE INFLUENZANO L’AMBIENTE TRAMITE MEZZI FISICI (AUTOMOBILI, STRUMENTI DI PRODUZIONE, ECC. ) E CON MEZZI INTANGIBILI (IDEE E RELAZIONI) Prof. Ing. Agostino La Bella

FOCUS SULLE PERSONE • • • ALL’INTERNO ED ALL’ESTERNO CONOSCENZA ESPERIENZA CREATIVITA’ CAPACITA’ DI PREFIGURARE NUOVE IPOTESI E SOLUZIONI • INTERESSI • EMOZIONI Prof. Ing. Agostino La Bella

CAPITALE VERSUS CONOSCENZA • LA CONOSCENZA, AL CONTRARIO DEL CAPITALE FISICO: – CRESCE CON L’USO – AUMENTA SE CONDIVISA – IL RAZIONAMENTO NON E’ DESIDERABILE – RITORNI DI SCALA CRESCENTI – SI DETERIORA SE NON UTILIZZATA Prof. Ing. Agostino La Bella

L’INTELLIGENZA EMOTIVA • E’ ORA UNO DEI PRINCIPALI ELEMENTI DI VALUTAZIONE • COMPRENDE LA CAPACITA’ DI IDENTIFICARE, ESPRIMERE, CONTROLLARE SENTIMENTI ED EMOZIONI, FRENARE GLI IMPULSI, RIMANDARE LA GRATIFICAZIONE, CONTROLLARE LA TENSIONE E L’ANSIA, GESTIRE SENZA SCOSSE LE RELAZIONI CON GLI ALTRI Prof. Ing. Agostino La Bella

CAPITALE UMANO • GENERICO • SPECIFICO COMPONENTI: – ABILITA’ – CONOSCENZE – CAPACITA’ IMPIEGO IMPIEGABILITA’ Prof. Ing. Agostino La Bella

“ASSETTI INTANGIBILI” • CAPITALE UMANO • STRUTTURA INTERNA (organizzazione, cultura, marchi, processi, know-how proprietario, ecc. ) • STRUTTURA ESTERNA (clienti, fornitori, immagine, ecc. ) Prof. Ing. Agostino La Bella

Capitalizzazione di borsa al maggio 2002 (Financial Times, in M$US) 1 General Electric 372. 089 2 Microsoft 326. 639 3 Exxon Mobil 299. 820 4 Wal-Mart stores 273. 219 5 Citigroup 56 ENI 58. 946 64 Telecom Italia 55. 524 95 TIM 41. 462 123 ENEL 34. 501 144 Generali 31. 080 148 St Microelectr. 30. 218 445 Mediaset 10. 202 484 RAS 9. 574 493 Gucci 9. 507 255. 299 Prof. Ing. Agostino La Bella

RN TE ES ST O AN RU T TU UM RA LE TA PI CA A FATTORI INTANGIBILI E FLUSSI STRUTTURA INTERNA

KNOWLEDGE MANAGEMENT • E’ L’ARTE DI CREARE VALORE FACENDO LEVA SUI FATTORI INTANGIBILI • SI BASA SULLA CONSIDERAZIONE DEGLI STOCK E DEI FLUSSI DI CONOSCENZA ALL’INTERNO ED ALL’ESTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE • METTE A FRUTTO L’INTERO SISTEMA DI RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE Prof. Ing. Agostino La Bella

NUOVE FORME DI CAPITALE • ALTA TECNOLOGIA NEL SOTTOFONDO • ENFASI SU STRUTTURE ORGANIZZATIVE IN GRADO DI STIMOLARE LA CREATIVITA’ • DIREZIONE NON GERARCHICA • ATTENZIONE SU EMOZIONI E SENTIMENTI • CAPACITA’ DI ATTINGERE A TUTTE LE FONTI DI CONOSCENZA • VALORIZZAZIONE E CONDIVISIONE DELLA CONOSCENZA • VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO Prof. Ing. Agostino La Bella

LA TEORIA MODERNA • IL CAPITALE UMANO NON SI PUO’ VENDERE • CONTRATTI DI IMPIEGO SOFISTICATI (SGANCIANO, ALMENO PARZIALMENTE, IL SALARIO DALLA PRODUTTIVITA’) • SUDDIVISIONE DEL RISCHIO • IL RAPPORTO DI IMPIEGO E’ UNA RELAZIONE COMPLESSSA E NON UNA SEMPLICE TRANSAZIONE DI MERCATO • PIU’ INTENSIVO SI FA L’USO DEL CAPITALE UMANO, PIU’ AUMENTA IL POTERE DECISIONALE DEI SUOI PORTATORI Prof. Ing. Agostino La Bella

LE GARANZIE • SE L’IMPRESA E’ NEUTRALE RISPETTO AL RISCHIO E’ EFFICIENTE LA GARANZIA TOTALE • ALCUNI TIPI DI RISCHIO RICHIEDONO UNA GARANZIA PARZIALE • I CONTRATTI DEVONO EVITARE IL MORAL HAZARD AZIENDALE • DIFFICILE EQUILIBRIO TRA OCCUPAZIONE E ASSICURAZIONE DEL REDDITO Prof. Ing. Agostino La Bella

I PROBLEMI • RECLUTAMENTO – ATTRAZIONE DEI CANDIDATI – SELEZIONE E AUTOSELEZIONE – SEGNALAZIONE – DISCRIMINAZIONE • GESTIONE DEL RAPPORTO – ADDESTRAMENTO – CARRIERE – RISPOSTA AD OFFERTE ESTERNE • SEPARAZIONE Prof. Ing. Agostino La Bella

MERCATI INTERNI DEL LAVORO • INSIEME DI UN DATORE DI LAVORO E DEI SUOI DIPENDENTI A LUNGO TERMINE SUDDIVISI PER TIPOLOGIA • COESISTONO DIVERSI MERCATI INTERNI, ANCHE NELLA STESSA IMPRESA • LIMITATA INTERAZIONE CON IL MERCATO ESTERNO DEL LAVORO • SEGMENTAZIONE DEI MERCATI INTERNI: – PRIMARIO – SECONDARIO • IMPIEGO A TEMPO INDETERMINATO Prof. Ing. Agostino La Bella

LE RAGIONI • FAVORISCE SVILUPPO DI CAPITALE UMANO SPECIFICO • MAGGIORE EFFICACIA DEGLI INCENTIVI • VALUTAZIONE SU LUNGHI PERIODI • PERMETTE MIGLIORI POLITICHE DI PROMOZIONE – OSSERVAZIONE – UTILIZZAZIONE DI INFORMAZIONI RELATIVE AI PERIODI PRECEDENTI (BIAS DELLE ORGANIZZAZIONI) Prof. Ing. Agostino La Bella

REMUNERAZIONE • VARIETA’ DI FORME • INCENTIVI • VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI – ASSOLUTA/COMPARATA – SOGGETTIVITA’ – FREQUENZA • DEFINIZIONE DELLE MANSIONI • INCENTIVI DI GRUPPO Prof. Ing. Agostino La Bella

PROMOZIONI E INCENTIVI • • PRINCIPIO DI INFORMATIVITA’ NATURALE LIMITAZIONE “PRINCIPIO DI PETER” SCALE PARALLELE: SEPARARE PROMOZIONI AI POSTI CHIAVE DA PROMOZIONI INCENTIVANTI • RETRIBUZIONI LEGATE AL TIPO DI LAVORO – RIDUZIONE ATTIVITA’ DI INFLUENZA – EFFETTI COLLATERALI DEGLI INCENTIVI LEGATI ALL’INDIVIDUO (83% DEGLI AGENTI CREDONO DI ESSERE NEL TOP 10%) Prof. Ing. Agostino La Bella

CARRIERE INCENTIVI BREVE PERIODO LUNGO PERIODO Prof. Ing. Agostino La Bella

DALLE MANSIONI AI RUOLI • IL RUOLO E’ LA CELLULA DI UN SISTEMA ORGANIZZATO • UNITA’ MINIMA DI SISTEMI ORGANIZZATI • STRUTTURA DI BASE DEL COMPORTAMENTO INDIVIDUALE • ATTIVITA’-DECISIONI SVOLTE DA UNA PERSONA: – NELLA FUNZIONE – NELLE RELAZIONI CHE SI COSTITUISCONO – NELLE ASPETTATIVE CHE SI DETERMINANO Prof. Ing. Agostino La Bella

IL RUOLO COSTITUISCE UN ELEMENTO DI CONNESSIONE TRA ORGANIZZAZIONE E PERSONA ORGANIZZAZIONE RUOLO INDIVIDUO Prof. Ing. Agostino La Bella

COMUNICAZIONE RUOLO ATTESO ADESIONE RUOLO PERCEPITO COMPETENZA-MOTIVAZIONE RUOLO ACCETTATO RUOLO REALIZZATO ERRORI DI DESCRIZIONE EFFICACIA DI DIREZIONE DEFINIZIONE DELL’ORGANIZZAZIONE: DISEGNO DELLE POSIZIONI RISULTATI DELL’ORGANIZZAZIONE Prof. Ing. Agostino La Bella

I NUOVI RUOLI • REALIZZANO PROCESSI COMPLETI • CLIENTI IDENTIFICATI • CONTROLLO SULL’INPUT (PREVISIONE ED ASSORBIMENTO DELLA VARIABILITA’) • ADATTATIVITA’ • RESPONSABILITA’ DI RISULTATI • COMPETENZE ADEGUATE • CAPACITA’ DI MIGLIORAMENTO E INNOVAZIONE • OPPORTUNITA’ DI SVILUPPO PROFESSIONALE Prof. Ing. Agostino La Bella

LE RESPONSABILITA’ DEL RUOLO • COMPITI PRINCIPALI – DI TRASFORMAZIONE – DI COORDINAMENTO-CONTROLLO – DI MANTENIMENTO-INNOVAZIONE • RELAZIONI SIGNIFICATIVE – COLLEGAMENTI (SUPERIORI/COLLABORATORI/ALTRI RUOLI) – MODALITA’ • COMPETENZE PROFESSIONALI – CONOSCENZE (DISCIPLINARI/PROFESSIONALI) – CAPACITA’ (COGNITIVE/RELAZIONALI) – ATTEGGIAMENTI (MOTIVAZIONI/VALORI) Prof. Ing. Agostino La Bella

FINALITA’ DELLA VALUTAZIONE • INTEGRAZIONE TRA ORGANIZZAZIONE E PERSONE • COERENZA TRA OBIETTIVI, POLITICHE, PROGRAMMI, ATTIVITA’ • ORIENTAMENTO COMPORTAMENTI • CHIARIMENTO RUOLI E RESPONSABILITA’ • VALORIZZAZIONE CONTRIBUTI INDIVIDUALI Prof. Ing. Agostino La Bella

MODELLI DI RIFERIMENTO MODELLO COSA VALUTARE COSA VIENE RICHIESTO BUROCRATICO CONFORMITA’ A REGOLE ESEGUIRE PROCEDURE RELAZIONALE COMPORTAMENTO ADEGUARE IL COMPORTAMENTO MANAGERIALE RISULTATI DELLE COMPETENZE MODALITA’ DI CAPACITA’ E RAGGIUNGIMENTO CONOSCENZE OTTENERE RISULTATI Prof. Ing. Agostino La Bella

SISTEMI DI VALUTAZIONE OGGETTO RUOLI COMPLESSITA’ RELATIVA PRESTAZIONI GRADO DI RAGGIUNGIM. POTENZIALE ATTITUDINI CHI VALUTA • DIREZIONE • COMITATI • ESPERTI • DIREZIONE • RUOLI SOVRAORDI NATI • DIREZIONE • ESPERTI QUANDO PERCHE’ CAMBIAM. ORGANIZZ. E GESTIONALI • INQUADR. • CONTRATTI • DIFF. RETRIBUTIVA PERIODICA OCCASION. • INCENTIVI • SVILUPPO PROFESSIONA LE • PROMOZIONI • RIDEFINIZ. RUOLI • SELEZIONE Prof. Ing. Agostino La Bella

ERRORI COMUNI NELLA VALUTAZIONE • EFFETTO ALONE • CLEMENZA • SEVERITA’ • TENDENZA CENTRALE • CONTRASTO • VICINANZA Prof. Ing. Agostino La Bella

VALUTAZIONE DEL RUOLO • VALORE RELATIVO DEI RUOLI A PRESCINDERE DALLE PRESTAZIONI • FINALIZZATA A: – INQUADRAMENTI CONTRATTUALI – LIVELLI RETRIBUTIVI – PIANI DI SVILUPPO PROFESSIONALE E INCENTIVAZIONE – EQUITA’ INTERNA – COERENZA CON IL MERCATO DEL LAVORO Prof. Ing. Agostino La Bella

OGGETTO DELLA VALUTAZIONE • IL CONTENUTO – COMPLESSITA’ DEI PROCESSI – AMPIEZZA DEL COORDINAMENTO • LE RESPONSABILITA’ – IMPORTANZA DEI RISULTATI – GRADO DI AUTONOMIA • LE COMPETENZE – CONOSCENZE – CAPACITA’ Prof. Ing. Agostino La Bella

COMPLESSITA’ DEI PROCESSI ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. ATTIVITA’ NOTE E RIPETITIVE (PROCESSI PREDETERMINATI) 2. SITUAZIONI PREVEDIBILI DI VARIABILITA’ (PROCESSI PREVEDIBILI) 3. NORMALE VARIABILITA’ DEGLI INPUT, DELLE METODOLOGIE E DEI RISULTATI (PROCESSI VARIABILI) 4. SITUAZIONI CHE RICHIEDONO DI DEFINIRE /RICERCARE INPUT E METODOLOGIE (PROCESSI NON ROUTINARI) 5. INDETERMINATEZZA DEGLI INPUT, DELLE METODOLOGIE E DEI RISULTATI (PROCESSI COMPLESSI) Prof. Ing. Agostino La Bella

AMPIEZZA DEL COORDINAMENTO ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. COLLEGAMENTI PROCEDURALI CON ALTRI RUOLI (COORDINAMENTO SEMPLICE) 2. GESTIONE DI ATTIVITA’ SVOLTE DA ALTRI (COORDINAMENTO OPERATIVO) 3. CONTROLLA E ORIENTA COMPORTAMENTI PROFESSIONALI (SUPERVISIONE) 4. COORDINA ED INTEGRA ATTIVITA’ E RISORSE RELATIVE A DIFFERENTI PROCESSI, UNITA’ O SOTTOSISTEMI (INTEGRAZIONE) 5. COORDINA ED INTEGRA OBIETTIVI, ATTIVITA’ E RISORSE RITENUTE STRATEGICI (COORDINAMENTO STRATEGICO) Prof. Ing. Agostino La Bella

RISULTATI ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. ESEGUE ATTIVITA’ ASSEGNATE (RISULTATI PARZIALI) 2. SVOLGE PROCESSI-SOTTOPROCESSI OPERATIVI (RISULTATI OPERATIVI) 3. REALIZZA PROCESSI CHE PRODUCONO RISULTATI SPECIFICI (RISULTATI SPECIFICI) 4. GESTISCE PROCESSI RELATIVI A FUNZIONI FONDAMENTALI (RISULTATI FUNZIONALI) 5. GOVERNA PROCESSI CHE PRODUCONO RISULTATI DETERMINANTI (RISULTATI STRATEGICI) Prof. Ing. Agostino La Bella

AUTONOMIA ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. ATTIVITA’ PRESCRITTE (AUTONOMIA PROCEDURALE) 2. OPERA SU INDICAZIONI SPECIFICHE (AUTONOMIA OPERATIVA) 3. DISCREZIONALITA’ RISPETTO A SITUAZIONI NOTE (AUTONOMIA REALIZZATIVA) 4. DISCREZIONALITA’ SU PRIORITA’, TEMPI E METODOLOGIE (AUTONOMIA GESTIONALE) 5. DEFINISCE OBIETTIVI E STRATEGIE (AUTONOMIA STRATEGICA) Prof. Ing. Agostino La Bella

CONOSCENZE ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. ATTIVITA’ PREDETERMINATE, APPRENDIMENTO SUL LAVORO (CONOSCENZE GENERICHE) 2. APPLICATIVE SU PROCESSI ED ESPERIENZA BREVE (CONOSCENZE SPECIFICHE) 3. APPROFONDITE ED ESPERIENZA MEDIA (CONOSCENZE SPECIALISTICHE) 4. PER INTEGRARE PROCESSI E MEDIA/LUNGA ESPERIENZA IN PIU’ RUOLI (CONOSCENZE INTERFUNZIONALI) 5. PER GESTIRE SISTEMI E LUNGA E DIVERSIFICATA ESPERIENZA IN VARIE AREE PROFESSIONALI (CONOSCENZE SISTEMICHE) Prof. Ing. Agostino La Bella

CAPACITA’ ESEMPIO DI SCALA DI VALUTAZIONE 1. PROCEDURE PREDEFINITE (CAPACITA’ ESECUTIVE) 2. ADEGUA METODOLOGIE (CAPACITA’ REALIZZATIVE) 3. OTTIMIZZA METODOLOGIE (CAPACITA’ RISOLUTRICI) 4. ANTICIPA E PREVIENE I PROBLEMI (CAPACITA’ MANAGERIALI) 5. SVILUPPA NUOVI CRITERI, SOLUZIONIO E STRATEGIE, ASSUME RISCHI, SVILUPPA NUOVE RELAZIONI ESTERNE Prof. Ing. Agostino La Bella

LE RETRIBUZIONI DEI DIRIGENTI • COMPONENTI: – – – STIPENDIO BONUS OPZIONI SU AZIONI PREMI AZIONARI PIANI AZIONARI FANTASMA DIRITTI SULL’INCREMENTO DI VALORE AZIONARIO • PROBLEMA DELLA MOTIVAZIONE DI COMPORTAMENTI RISCHIOSI (SCHEMI ASIMMETRICI): INFLUENZA SUL CAPITALE UMANO Prof. Ing. Agostino La Bella

CREARE LA SQUADRA • CELEBRARE I RISULTATI – DIVULGARE ESPERIENZE – RINGRAZIARE PUBBLICAMENTE • SVILUPPARE L’IMPEGNO – ORIENTAMENTO ALL’AZIONE – POSITIVE REINFORCEMENT – ETICA DELLA RESPONSABILITA’ • GENERARE – FIDUCIA – CONSAPEVOLEZZA VERSO I CLIENTI – DISPONIBILITA’ A INVENTARE IL PROPRIO FUTURO – CAPACITA’ DI DARSI OBIETTIVI Prof. Ing. Agostino La Bella

POSITIVE REINFORCEMENT • IL FEED-BACK NEGATIVO PORTA ALL’INAZIONE O AL DISPREZZO • ACCETTARE L’ERRORE COME MOMENTO DI CRESCITA • SORPRENDERE I COLLABORATORI MENTRE FANNO BENE • ELOGIARE IN PUBBLICO, CRITICARE IN PRIVATO Prof. Ing. Agostino La Bella