La gestion et la fidlisation des volontaires Plateforme

La gestion et la fidélisation des volontaires Plate-forme francophone du Volontariat

Contexte �Évolution de l’environnement associatif

1. Contexte Évolution de l’environnement associatif Avant Maintenant

1. Contexte Évolution de l’engagement volontaire Caractéristiques du profil: � Engagement plus pragmatique � Plus volatile � Recherche d’épanouissement personnel � Plus exigeant, plus impliqué, plus efficient - Proposer un fonctionnement par projet - S’adresser à un individu pas à un membre d’un collectif

2. Volontaire VS travailleur �Volontaire travailleur ( stagiaire) �Contrat de travail vs engagement moral �Lien de subordination � vs

2. Volontaire vs travailleur Communication interne �Limiter les risques de conflit �Faire tomber les préjugés et les représentations �Fédérer les volontaires et les travailleurs autour d’un projet

2. Volontaire vs travailleur Définition et répartition des tâches claires -> chacun sait ce qu’il a à faire et les limites de son action Questions à se poser: Pourquoi un travailleur plutôt qu’un volontaire? Quelle est la plus-value du volontaire (de son acte gratuit) pour cette tâche?

2. Volontaire VS travailleur L’évaluation des performances �valable pour les travailleurs et les volontaires �Évaluation permettant l’écoute des différents points de vue

3. Cycle de vie d’un engagement volontaire L’envie de s’engager La sélection L’accompagnement L’évaluation

4. Les objectifs d’une gestion de RH Se doter de personnel Développer son personnel Garder son personnel Planification RH Profil de fonction Motivations Recrutement Gestion des compétences Conditions et climat de travail Sélection Formations Politique salariale Évaluation des performances Gestion des contrats Gestion des carrières Gestion du temps de travail Gestion des départs Source: http: //ces. ulg. ac. be/uploads/Davister_C_2006_La_gestion_des_ressources_humaines_en_economie_sociale. pdf

5. Le recrutement �La planification RH Qui? Quand? Quelles compétences de base? Pour faire quoi? Combien de temps? Dans quelles conditions? …

5. Le recrutement �Message: �Présentation de l’association �Présentation des tâches à effectuer, des compétences recherchées, … �Informations pratiques (adresse, personne de contact, …) �Public cible: �Utiliser le bon ton �Diffusion �Canal? (Bouche-à-oreille, journal, Internet, …)

5. Le recrutement �La rencontre �Présenter son association �Écouter les attentes du candidat volontaire �… et confronter ses projections avec la réalité �Identifier avec le volontaire les formations nécessaires �Donner une réponse � « oui » � « non » � « on attend »

6. Le développement des compétences �La formation �Informelle �Formelle: � Obligatoire ou facultatif � Module de base et/ou spécificités � Centrée sur le bénéficiaire, « formation métier » Risque de réticences possibles Bien communiquer!

6. Le développement des compétences �L’évaluation �Moment de partage d’informations �Remercier et valoriser les actions menées �Identification de formations nécessaires �Continuité de la collaboration �Dire « non » à un volontaire Encourager Rappel formation Offre de soutien Bonne performance Problème mineur Procédures formelles Remerciement Approche plus directive Problème sérieux Situation inacceptable

7. La fidélisation �Définitions de « fidèle à une organisation » : �Faible propension à cher un volontariat à l’extérieur �Offre une efficacité dans l’exécution des tâches �Sentiment fort d’appartenance �La fidélisation: « Ensemble d’actions mises en place et d’attitudes développées par une association pour stimuler l’engagement volontaire à long terme. »

7. La fidélisation �Quelle fidélisation pour quelle fidélité? �Fidèle à soi-même �Fidèle dans une organisation �Fidèle à l’organisation Définir Réfléchir Développer

7. La fidélisation �Les motivations Degré d’implication • Volontaires passifs • Volontaires actifs • Volontaires élus Tâches • Gestion quotidienne de l’organisation • Production de biens/ services • … Engagement envers l’association • Motivations rationnelles vs affectives • Intérêt personnel vs collectif

7. La fidélisation Les motivations Nous Personnes de réseau Spécialistes Personnes de bonne volonté Fondateurs Réfractaires au changement Rêveurs/ idéalistes Pionniers Moi Frustrés Grognons Affectif Multi-engagés Personnes intéressées Futurs présidents de CA Rationnel

7. La fidélisation �Réfléchir à chaque étape de l’engagement volontaire: �Que peut-on proposer qui puisse aider à fidéliser? �Que peuvent trouver les volontaires « en échange » de leur action? �Quels outils sont mis à disposition des « gestionnaires des volontaires » ? Recruter constamment de nouveaux volontaires parce que d’autres la quittent?

Merci pour votre attention!