LA GERENCIA DEL REA DE SERVICIO EN LA

LA GERENCIA DEL ÁREA DE SERVICIO EN LA GERENCIA INFORMÁTICA UNIDAD 7

Definición de Niveles de Servicio. Es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización.

Objetivos En economía y en marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas.

Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.

Gerencia de Servicio La Gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere de una “gerencia visible”. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operación del negocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados

Fundamentos de la Gerencia de Servicios. La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestras sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores.

Necesidad de la Gerencia del Área del Servicio. En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y, para ello, se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria? La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la gerencia, la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio.

Importancia de la Gerencia del Servicio La tecnología puede ayudar enormemente en la administración de los datos requeridos para entender a los clientes, de manera que sea posible adoptar las estrategias de CRM apropiadas. Además, el uso de la IT puede permitir recolectar los datos necesarios para determinar las consideraciones económicas de la adquisición, la retención y el valor de por vida del cliente.

Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: Estrategia Personas Procesos Tecnología

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