La Gerencia del Futuro Modelos Gerenciales Anlisis de

La Gerencia del Futuro Modelos Gerenciales Análisis de oportunidades y gestión de negocios. ANALISIS DE NEGOCIOS.

MODELOS DE GESTIÓN 05/09/2021 n ANTES DE LOS AÑOS ‘ 60 Gestión enfocada a la TAREA n 1960 – 1980 Gestión enfocada a la FUNCIÓN n 1990 - FUTURO Gestión enfocada a la EFECTIVIDAD ANALISIS DE NEGOCIOS. 2

DECADA DE LOS ’ 70 Administración por Objetivos n Proceso Administrativo. n Albores de la Informática. n n Desempeño basado en la eficacia. n Organización piramidal. n 05/09/2021 Albores de la Administración de Recursos Humanos. Aprendizaje basado en la Capacitación. ANALISIS DE NEGOCIOS. 3

DECADA DE LOS ’ 80 Planeación Estratégica n Organización percibida como un sistema. n Organización en Unidades Estratégicas de Negocio - U. E. N. - 05/09/2021 n Desempeño basado en la eficiencia. n Desarrollo Organizacional. n Albores del desarrollo tecnológico. ANALISIS DE NEGOCIOS. 4

DECADA DE LOS ’ 80 Planeación Estratégica n n Especialización por Áreas de Trabajo. Aprendizaje basado en: - Capacitación - Entrenamiento y Desarrollo 05/09/2021 n Auge de la Gerencia Japonesa. n Mercadeo orientado a los productos. ANALISIS DE NEGOCIOS. 5

NUEVO MILENIO Administración Cibernética y Modelos de Desarrollo Humano n Pensamiento Sistémico. n Organización Inteligente. n Comunicaciones: - Celular - Satelital - Internet, Intranet y Extranet 05/09/2021 n Servicio. n Gestión del Conocimiento. ANALISIS DE NEGOCIOS. 6

NUEVO MILENIO Administración Cibernética y Modelos de Desarrollo Humano n Organización Horizontal. n Calibradores de la Productividad. n Indicadores de Control de Gestión. n Desempeño basado en la efectividad. 05/09/2021 n Integración económica. n Globalización. ANALISIS DE NEGOCIOS. 7

NUEVO MILENIO DESAFÍOS n Complejidad. n Entorno altamente sistematizado. n Alto desarrollo electrónico y tecnológico. n Realidad y Comunicación virtuales. n Alta capacidad para desplazamiento. n Mercadeo global, basado en servicio y con productos homologados. n 05/09/2021 Administración “largo placista”. ANALISIS DE NEGOCIOS. 8

Área Comercial Mercadeo y Ventas n n Mercadeo de red o multinivel. n Diseño creativo de productos y servicios. n 05/09/2021 Identificación de necesidades mercadológicas - C. R. M. - Posicionamiento de marca basado en valores. n Valor agregado. n Diversificación y diferenciación. n Postventa y Recompra. n Rentabilidad. ANALISIS DE NEGOCIOS. 9

Área Financiera n 05/09/2021 Propensión a la unificación de la moneda literal o referencial -. n Apertura de fronteras. n Banca electrónica. n Dinero plástico. n Prudencia, austeridad y rentabilidad. n Rendimiento de la Inversión R. O. I. n E. V. A. - “Balanced Score Card” n E-business, e-commerce, e-service. ANALISIS DE NEGOCIOS. 10

Área Gestión Humana n n n 05/09/2021 Crísis “Downsizing” Gestión del Cambio. “Outplacement” Empleo vs. Empleabilidad. Recalificación y readaptación laborales. Gestión por Competencias. Interdisciplinareidad y transdisciplinareidad. Motivación basada en satisfactores. Desempeño basado en la efectividad. Multilinguismo. ANALISIS DE NEGOCIOS. 11

Perfil del Gerente del Futuro n Visión prospectiva. n Visión sistémica. n Polivalencia. n Desarrollista. n Flexibilidad en sus modelos mentales. n 05/09/2021 Inspirador, guía y orientador de equipos. ANALISIS DE NEGOCIOS. 12

Perfil del Gerente del Futuro n Negociador, conciliador y manejador de conflictos. 05/09/2021 n Alta capacidad de adaptación. n Ecologista. n Hábil usuario de la informática. n Multilingue. n Excelente comunicador. ANALISIS DE NEGOCIOS. 13

PARALELO ENTRE AYER Y HOY n n n 05/09/2021 Táctico. Administrador de Objetivos. Especialista. Primer vendedor de la compañía. Progresista. Conductor de comités. n n n Estratega. Administrador de Procesos. Interdisciplinario Emprendedor. Desarrollista. Coordinador de esfuerzos. ANALISIS DE NEGOCIOS. 14

PARALELO ENTRE AYER Y HOY n n n Status institucional. n Liderazgo de empuje. n Respeto por su conocimiento. n Status personal. Liderazgo de arrastre. Respeto por su inteligencia. n Capacitador. n Formador. n Bilingüe. n Multilingue. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 15

Disfunciones de la Empresa Colombiana n n n n 05/09/2021 Comunicación defectuosa. Desmotivación. Bajo nivel de compromiso. Carencia o ausencia de sentido de pertenencia. Informalidad en el proceso administrativo. Falta de empoderamiento. Ausencia o deficiencia del trabajo en equipo. ANALISIS DE NEGOCIOS. 16

Disfunciones de la Empresa Colombiana n n n n 05/09/2021 Predominio del “rumor”. Ausencia de una cultura de planeación. Duplicidad de tareas y funciones. Ambigüedad en los procedimientos. Multiplicidad de estilos gerenciales. Políticas de compensación indefinidas. Toma de decisiones centralizada. Ausencia de políticas de formación y desarrollo. ANALISIS DE NEGOCIOS. 17

Disfunciones de la Empresa Colombiana n n n n 05/09/2021 Inadecuados diseños en Inducción, Capacitación y Desarrollo. Sistemas de control no confiables. Ausencias de políticas de delegación y atribuciones. Ejecutivos realizando labores operativas. Reuniones prolongadas e improductivas. Organizaciones no orientadas a las ventas y al mercadeo. Sistemas de información deficientes. ANALISIS DE NEGOCIOS. 18

Muchas gracias. Muchos pasan por la vida recogiendo consecuencias, otros cosechando resultados. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 19

REINGENIERÍA. n 05/09/2021 Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez. ANALISIS DE NEGOCIOS. 20

La frase. ¨ L a reingeniería es nueva y hay que ponerla en practica Peter F. Drucker. olvide lo que usted sabe sobre como debe funcionar una empresa. !casi todo esta errado! 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 21

Cuatro palabras claves n FUNDAMENTAL u ¿Por qué estamos haciendo lo que estamos haciendo? . u ¿y por qué lo hacemos de esa forma? . u ¿cómo podemos hacer en forma más efectiva la investigación de crédito? 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 22

RADICAL. DEL LATIN RADIX RAIZ. SIGNIFICA LLEGAR HASTA LA RAIZ DE LAS COSAS. NO SUPERFICIAL. DESCARTAR TODAS LAS ESTRUCTURAS Y PROCEDIMIENTOS EXISTENTES. REINVENTAR NUEVAS FORMAS DE HACER LAS COSAS. REDISEÑAR y REINVENTAR EL NEGOCIO, NO MEJORARLO O MODIFICARLO. n 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 23

ESPECTACULAR n n 1. 2. 3. No es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementarles sino de dar saltos gigantescos en rendimiento. Clases de empresas que emprenden la reingeniería: Compañías en graves dificultades. Las que no se encuentran en dificultades, pero la administración tiene la previsión de detectar que se avecinan problemas. (prospectiva). Las que están en optimas condiciones. No tienen dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte, pero su administración tiene aspiraciones y energía. Levantar las barreras competitivas, y hacerles la vida más difícil a todos los demás. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 24

PROCESOS n n La más importante de las cuatro, también la que les da más trabajo a los gerentes corporativos. Muchas personas de negocios no están orientadas a los procesos. Están enfocadas en tareas, en oficios, en personas, en estructuras , pero no en procesos. u Se define un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 25

Qué no es Reingeniería. n n n n 05/09/2021 No es lo mismo que automatización. No se puede confundir la reingeniería de negocios con la reingeniería de software. La reingeniería no es reestructurar ni reducir. La reingeniería significa hacer más con menos. Rediseñar una organización tampoco es lo mismo reorganizarla, ni hacerla más plana. el problema que enfrentan las compañías no proviene de su estructura organizacional sino de la estructura de sus procesos. Superimponer una nueva organización sobre un proceso viejo es echar vino avinagrado en botellas nuevas. La reingeniería tampoco es lo mismo que mejora de la calidad, ni gestión de calidad total ni ninguna otra manifestación del movimiento contemporáneo de calidad. ANALISIS DE NEGOCIOS. 26

Finalmente reingeniería. n n 05/09/2021 Es empezar de nuevo. Es volver a empezar, con una hoja de papel en blanco. Es rechazar la creencias populares y los supuestos recibidos. Es inventar nuevos enfoques de la estructura del proceso que tiene poca o ninguna semejanza con los de las épocas anteriores. Fundamentalmente Es hacer dar marcha atrás a la revolución industrial. ANALISIS DE NEGOCIOS. 27

Qué rechaza? n Los supuestos inherentes al paradigma industrial de Adam Smith: u La división del trabajo. u Las economías de escala. u El control jerárquico. u Y todos los demás instrumentos de una economía en sus primeras etapas de desarrollo. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 28

Qué quieren los administradores. n n n n 05/09/2021 Compañías expeditas. Ágiles. Flexibles. Diligentes. Competitivas. Eficientes. Enfocadas al cliente. Rentables. ANALISIS DE NEGOCIOS. 29

¿por qué tantas son … tan …. n n n n n 05/09/2021 Pesadas. Torpes. Rígidas. Perezosas. Lentas. No competitivas. No creativas. Ineficientes. Desdeñosas con respecto a las necesidades del cliente. Además pierden dinero. ANALISIS DE NEGOCIOS. 30

QUE ES BENCHMARKING? . n 05/09/2021 Es el conocimiento de las ultimas tendencias en estratégia empresarial constituye siempre un camino par alcanzar una mejora en la efectividad de la empresa. ANALISIS DE NEGOCIOS. 31

FACTORES 1. 2. 3. 4. 05/09/2021 INTERNACIONALIZACION DE LOS MERCADOS. LA ACELERACION DEL CAMBIO TECNOLOGICO. DINAMIZACION DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS CAMBIO EN LOS HABITOS DE CONSUMO DE LA DEMANDA. ANALISIS DE NEGOCIOS. 32

MOMENTO ACTUAL. 1. LA ACELERACION DEL CAMBIO. 1. 2. 3. 05/09/2021 ADAPTABILIDAD A LAS NUEVAS SITUACIONES. AGILIDAD Y RAPIDEZ DE RESPUESTA. LA GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS. ( subsistencia). LA GENERALIZACION DE LA ESTRATEGIA. (ofrecer más). ANALISIS DE NEGOCIOS. 33

n EL PAPEL BENCH EN PROCESO DE P. E. PUNTO CLAVE DE PARTIDA: 1. u EXPRESAR EL OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIÓN. SATISFACER NECESIDADES: F F F u 05/09/2021 SUS EMPLEADOS. LA COMUNIDAD LOCAL. LA SOCIEDAD EN GENERAL. MAXIMIZAR SU ACCIONISTAS. VALOR ANALISIS DE NEGOCIOS. PARA LOS 34

Continuación. 2. LA RENTABILIDAD ES EL PRINCIPAL MOTIVADOR DE LOS ACCIONISTAS. n n n 05/09/2021 Ganar cuota de mercado. Reducir costos. Crecer. Suficientemente demostrada la evidencia empírica y teórica de la estrecha relación entre rentabilidad y el valor de las acciones. Uno no se lleva a la casa al final del día las ventas, el crecimiento o la cuota de mercado, solo se lleva los ingresos menos los costos, es decir la utilidad. ANALISIS DE NEGOCIOS. 35

OBTENER ALTA RENTABILIDAD Y BUENOS RETORNOS AL ACCIONISTA. n MAXIMIZAR EL VALOR PARA: u RENTABILIDAD F ELEGIR NEGOCIOS. (DECISIÓN CAMBIANTE) F ASIGNAR RECURSOS. (en forma racional y selectiva para los diversos negocios) F DESARROLLAR SINERGIAS. (uniones entre los distintos negocios) 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 36

REALIZACION DEL ANÁLISIS ESTRATEGICO. n MAXIMIZAR EL VALOR DE LOS ACCIONISTAS u RENTABILIDAD ELEGIR NEGOCIOS F ASIGNAR RECURSOS. F DESARROLLAR SINERGIAS F u ANALISIS DE LA INDUSTRIA. F u ANALISIS COMPETITIVO. F u Nivel de recursos, estrategia, cultura. DESARROLLO ESTRATEGICO. F 05/09/2021 Rentabilidad. factores críticos de éxito. Estrategia global, estrategias funcionales y tácticas. ANALISIS DE NEGOCIOS. 37

El papel del benchmarking Medir resultados best. -in class determinar como Alcanzar esos resultados. utilizarlo como base para establecer objetivos, estrategias y su implemt. en la propia empresa. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 38

Los siete pasos del benchmarking. Determinar las áreas funcionales. 2. Identificar factores y variables claves. 3. Seleccionar empresas best in class. 4. Medir resultados de empresas best in class. 5. Medir los propios resultados para cada variable y determinar la diferencia con respecto a las best in class. 6. Definir los programas y acciones que permitan alcanzar y superar a la competencia. 7. Implantar estos programas estableciendo objetivos de mejora y plazos concretos, desarrollando un sistema de seguimiento para revisar y actualizar el análisis a largo plazo. taller: aplicar cada uno de los pasos a la empresa. 1. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 39

PREGUNTAS FUNDAMENTALES 1. 2. ¿Cuál es la rentabilidad de la industria hoy cómo será en el futuro? ¿Cuáles son los factores claves de éxito en el sector? 1. 2. 3. 4. 5. 05/09/2021 ¿es tener unos bajos costos? ¿es una tecnología diferenciada? ¿será el único modo de tener un alto nivel de rentabilidad? Son las ventas y distribución el punto clave? ¿Cómo varían los factores claves de éxito entre los diferentes subsegmentos de mercado? ANALISIS DE NEGOCIOS. 40

El análisis de los propios competidores. (dar respuesta) n 1. Preguntas fundamentales ¿Qué importancia dará nuestra competencia al negocio en el que estamos? 1. 2. 3. ¿Qué recursos estratégicos está dispuesto a dedicar al negocio? El análisis de la competencia debería indicar cómo va a competir nuestra competencia en cada negocio. Evaluación de la personalidad y cultura de la competencia. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 41

0 utsourcing n n n 05/09/2021 "¿cómo puedo mejorar la rentabilidad? ", "¿cómo puedo tener más flexibilidad? " "¿como puedo mejorar la rentabilidad sobre activos? ", ANALISIS DE NEGOCIOS. 42

Dimensiones que se integran n n 05/09/2021 La gestión de la calidad, procesos y costes, las Nuevas Tecnologías e Internet, recursos humanos, estrategia, etc. , ANALISIS DE NEGOCIOS. 43

DEFINICION n n ES UN METODO MEDIANTE EL CUAL LAS EMPRESAS DESPRENDEN ALGUNA ACTIVIDAD, QUE FORME PARTE DE SUS HABILIDADES PRINCIPALES, A UN TERCERO ESPECIALIZADO. POR HABILIDADES PRINCIPALES O CENTRALES SE ENTIENDE TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE FORMAN EL NEGOCIO CENTRAL DE LA EMPRESA EN LAS QUE SE TIENEN VENTAJAS COMPARATIVAS CON RESPECTO A LA COMPETENCIA. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 44

n Obviamente, las respuestas a estas preguntas integran distintas dimensiones en la empresa: u la gestión de la calidad, u procesos y costos. u las Nuevas Tecnologías. u Internet, u recursos humanos, u estrategia, etc. , u pero también hay que tener en cuenta que la especialización en una determinada actividad llevará a mejores resultados con menores costos. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 45

Debido a esta necesidad de especialización, aparece el concepto de outsourcing, es decir, que empresas externas desarrollen actividades no principales para una organización. De esta manera, las empresas pueden centrarse en lo que mejor saben hacer, focalizando por tanto su atención y sus recursos. Obviamente, las actividades que pasan a desarrollar empresas externas son aquellas que no son estratégicas para su negocio y no se tienen especiales capacidades en ellas. n 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 46

n n De hecho, más allá del outsourcing como externalización de determinadas actividades, aparece el concepto de transformación de los procesos de negocio apoyándose en el outsourcing. Partiendo de la gestión/reingeniería de procesos, se integra el concepto de outsourcing para la mejora radical de los procesos en los que internamente no se tengan especiales capacidades. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 47

n VENTAJAS DEL OUTSOURCING 1. Entre las ventajas "teóricas" del outsourcing se encuentran: 2. Reducción de costos. Depende de cada caso en particular, pudiendo ser más o menos importante en función de las condiciones particulares. Para el análisis es indispensable tener perfectamente definida la estructura de costes así como el impacto de las distintas decisiones posibles en dicha estructura. 3. Mejorar la flexibilidad y tener más capacidad de adaptación al cliente ya evita inversiones en áreas no estratégicas. Estas inversiones las soporta la empresa que presta el servicio de outsourcing. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 48

4. Tener un mayor control. En este sentido, en función del acuerdo alcanzado, puede convertirse en mayor control sobre costos, plazos, calidades, etc. 5. Reducir el "time to market" 6. Mejorar la rentabilidad sobre activos 7. Pero es claro que en función de cada caso concreto, unas u otras ventajas serán más o menos ciertas e importantes. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 49

7. Garantiza una ventaja competitiva a largo plazo. 8. Le permite tener a la empresa tecnología de punta. Estrategias innovadoras, costo beneficio. 9. Maneja con mayor facilidad funciones dificiles o aquellas fuera de su control, y en aquellas donde la empresa no es experta. 10. Le facilita a la empresa mantener una estructura definida. 11. Los trabajadores dedican su tiempo al objeto central de la empresa. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 50

12. La gestión gerencial se hace más estable. 13. La gerencia se dedica a gestionar el crecimiento de la empresa de forma adecuada. 14. Reducción de espacios. 15. La empresa disminuye los riegos de operación. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 51

n n Algunos casos Existen multitud de casos de uso del outsourcing, tanto grandes multinacionales como Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs). Un ejemplo típico y muy importante es el del sector de la automoción: dos terceras partes de la industria americana de la automoción reside en los proveedores. Por ejemplo Ford prefiere subcontratar muchos de los productos y servicios que necesita debido a que no es altamente competitivo en esas actividades. De esta manera, tiene mayor control y flexibilidad. Otro ejemplo es el de Kodak que hace más de una decada que externaliza toda su función de Tecnologías de la Información en un contrato de 10 años y de 10 millones de dólares. ¿Por qué hace esto Kodak? Simplemente porque el negocio en el que realmente Kodak es competitivo es la imagen, fotografía, … pero no las tecnologías de la información. Entonces, ¿para qué destinar recursos en ese sentido? ¿no será mucho mejor contratar a verdaderos especialistas en esa área cuya experiencia y conocimiento les haga tener una mejor relación calidad-precio-servicio? . Kodak ha entendido claramente las posibilidades del outsourcing. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 52

Desventajas 1. 2. 3. 4. Estancamiento en la innovación por parte del proveedor. La empresa pierde contactos con las nuevas tecnologías. Que el proveedor se convierta en su propia competencia. Perdida de control sobre lo subcontratado. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 53

CLASES DE OUTSOURCING 1. Total. Cuando una empresa subcontrata de todas las actividades, trasladando toda la responsabilidad de los resultados a un tercero, generalmente especializado. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 54

CLASES DE OUTSOURCING 2. PARCIAL Cuando una empresa subcontrata, transfiere o se desprende de una o de algunas de las actividad. es que hacen parte de una área funcional 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 55

DIFERENCI AS CONTRATACION OUTSOURCING 1. 2. Transfiere la propiedad al proveedor, se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere. El proveedor es dueño del proceso y puede crear sus propias maneras de actuar y cumplir con el objeto del outsourcing. 05/09/2021 1. 2. Es propietario del proceso y lo controla. La empresa contratada debe cumplir con las especificaciones planteadas por el contratante. ANALISIS DE NEGOCIOS. 56

n n n n El proceso de outsourcing Tras haber comentado las ventajas del outsourcing, pasemos a aspectos prácticos para su aplicación. Lo primero a tener en cuenta es que antes de tomar una decisión tan importante como esta hay que analizarla tanto en el corto, como en el medio como en el largo plazo, por lo que tener una estrategia claramente definida ayudará en el proceso. Por todo ello, es indispensable reflexionar en algunos conceptos: ¿En qué se es realmente bueno? Esta pregunta que parece inmediata es muchísimo más compleja de lo que parece. Si esta reflexión es equivocada, puede llevar a perder ventajas competitivas. En este sentido, es interesante comentar un caso de una mediana industria dedicada a la distribución que estaba planteando la externalización de toda su gestión de almacenes a un operador logístico ya que pensaba que su mayor ventaja competitiva residía en la calidad de su fuerza de ventas. En este caso, realmente no se quería externalizar por costes, flexibilidad, etc. sino porque "la gestión de almacenes daba muchos problemas". Tras un profundo análisis, se descartó esta solución debido a que uno de los puntos fuertes de la compañía se ponía en manos de un tercero (el operador logístico) sin altas garantías de éxito. ¿Cuál es nuestrategia? ¿qué haremos y como lo haremos dentro de tres – cinco – diez años? Las decisiones relacionadas con el outsourcing, en muchas ocasiones, tienen un elevado componente estratégico por lo que la estrategia necesita estar perfectamente definida para tomar las decisiones alineadas con ella. ¿Cuáles son nuestros procesos? ¿Qué costes y rendimiento se tiene en estos procesos? ¿Cuál es la estructura de costes por procesos, por productos y por áreas de negocio? Como ha sido comentado anteriormente, es necesario conocer exactamente el mapa de procesos así como sus parámetros básicos en cuanto a costes, tiempos, etc. Además, se deben tener herramientas para conocer el impacto sobre los procesos de negocio de las distintas soluciones posibles. ¿Qué amenazas / oportunidades se tienen si se subcontratan determinadas áreas? Obviamente, antes de externalizar actividades hay que analizar para cada caso concreto, cuales son las ventajas, desventajas, oportunidades y amenazas que la empresa encuentra con el outsourcing. Outsourcing en Pequeñas y Medianas Empresas PYMEs 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 57

n n n Pero no se ha de pensar que el outsourcing está solamente relacionado con las grandes empresas. Las empresas medianas y pequeñas lo emplean. Es habitual en las PYMEs desarrollar externamente el área fiscal-laboral-jurídica, logística, formación, etc. Pero a las PYMEs les hace falta dar ese salto a áreas más grandes e importantes de la organización, analizando la rentabilidad e interés de desarrollar interna o externamente cada una de sus actividades de la empresa: fabricación, distribución, gestión de recursos humanos, gestión de almacenes, Nuevas Tecnologías e Internet, etc. Además, en el caso de las PYMEs, en muchas ocasiones es complejo encontrar un "proveedor/socio" para externalizar ya que no tienen el volumen que tienen las grandes corporaciones. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 58

n n n Un caso concreto: las Nuevas Tecnologías de la Información e Internet En el caso de las Nuevas Tecnologías de la Información e Internet, las organizaciones cada vez tienen iniciativas más importantes. El problema es que no es habitual disponer de personal interno que conozca suficientemente estas áreas para conseguir los deseados resultados en la organización. Debido a esta falta de personal cualificado, en muchas ocasiones se desarrollan soluciones internamente que acaban siendo más caras y menos profesionales que si se hubiese externalizado todo su desarrollo y mantenimiento. Obviamente, encontrar el socio adecuado para externalizar actividades no es sencillo y en la mayoría de las ocasiones es una decisión estratégica. Algunos parámetros a tener en cuenta para elegir el socio adecuado son: propuesta de valor del socio, coste, garantías, compromisos adquiridos por parte del socio, encontrar un acuerdo interesante para ambas partes, etc. Como resumen, se podría decir que el outsourcing es una opción interesante en la mayoría de los casos aunque es bastante problemática la aplicación práctica con lo que hay que tener muy claro el qué se va a externalizar, el por qué y qué amenazas y oportunidades ofrece 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 59

n Los dos pilares de actuación que guían nuestra visión de la externalización son: 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 60

n n n n n En la actualidad el Outsourcing va mas allá de ser una herramienta para disminuir los costes operativos. Actualmente se contempla más como un instrumento para conseguir apalancamiento mas sólido de gestión y obtener a la vez un equilibrio entre innovación y inversión mas beneficioso. Entre los beneficios obtenidos del Outsourcing de Sistemas de Información tenemos: Adapta el número de recursos humanos a las necesidades de la Compañía. Disminuye los Costes. Permite a las Empresas centrarse en su Core Business, concentrándose cada vez mas en lo que constituye su actividad básica de negocio. Reduce los Riesgos, tanto económicos, ya que a través del contrato se fija el precio de los servicios asumiendo el proveedor los costes de las desviaciones, como en los aspectos de seguridad física y lógica Asegura la Calidad del servicio. Cambia Coste fijo por variable. Permite disponer de una infraestructura escalable según los requerimientos de la Compañía. Posibilita acceder mas fácilmente y a menores costes a procesos de innovación tecnológica. Aumenta la capacidad de respuesta de la Compañía frente a cambios del mercado. n 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 61

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ECONOMIA DIGITAL INICIOS DE LA ERA VIRTUAL conjunto de equipos y programas que brindan un beneficio adicional a la tecnología anterior. Quiere decir que a criterio de muchos expertos la tecnología empieza a ser “tecnología” sólo para las personas que nacieron después que se inventó cierta facilidad mecánica, eléctrica, electrónica o de sistemas computacionales (hardware y software. ) n 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 63

n No fueron los descubrimientos casuales ni las revoluciones sociales los que presionaron para la creación de un nuevo sistema de comunicación, sino los protagonistas de la denominada Guerra Fría (1960 -1985) del departamento de Defensa de Estados Unidos quienes crearon un sistema de computación por paquetes desarrollado por la Advanced Research Projects Agency a finales de 1960 (red denominada ARPANET), de tal manera que los sitios de investigación de ARPA pudieron compartir información y dar acceso a computadores de todo el mundo. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 64

EVENTOS EN EL DESARROLLO DE LA ED 1. 2. 3. 4. Packet Switching (conmutación de paquetes TCP/IP, siglas que corresponden a Transmission Control Protocol e Internet A mediados de los 80 la National Science Foundation (NSF) se interesó en el proyecto, ya que se había desarrollado lo suficiente como para que las redes fueran utilizadas por los investigadores, colaborando así con el crecimiento de Internet. La NSF y otros organismos, tal como la NASA, empezaron a desarrollar sus propias redes. A finales de la década de los ochenta, Internet empezó a alcanzar a otros países del mundo y la red ARPANET original fue abandonada en 1990. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 65

5. A finales de 1990 la backbone de NSF (una red de alto rendimiento a la que se conectan otras redes) empezó a jugar su papel como el núcleo o superautopista de Internet. 6. El correo electrónico (Electronic mail - email), característica agregada que permitía a los investigadores enviar mensajes entre sí, se convirtió rápidamente en uno de los aspectos más populares del sistema. 7. Otros avances incluían las conferencias electrónicas y las carteleras donde los mensajes, preguntas, comentarios y otros tipos de información se mostraban para que todos leyeran y reaccionaran ante lo que sucedía, lo cual se ha llegado a conocer como ciberespacio (Cybernetic space. ) 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 66

LA TRANSFORMACION DE LA ECONOMÍA A principios de la década de los ochenta, Internet contaba con 200 Hosts o computadoras centrales. 2. A finales la década de los 90 el número de computadoras conectadas a Internet creció drásticamente, 3. A principios de los noventa, había más de 300, 000 conectadas a la red. 4. Las últimas estimaciones indican que existen más de 100, 000. Estas computadoras pertenecen a gobiernos, universidades, grandes corporaciones (como IBM y Microsoft), transnacionales, empresas comerciales que se encargan de proporcionar información propia, analizada, con proyecciones, estudios y tendencias a todos los usuarios que accedan a sus portales o sitios en la red. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 67 1.

EVOLUCION n Internet se ha extendido por todo el mundo de forma imparable conectando a las redes de computadoras de todos los continentes. Esta expansión significa que con nuestra computadora podemos viajar a cualquiera de estas computadoras, por ejemplo para consultar: la evolución de los índices de la NYSE (New York Stock Exchange/ Wall Street), precios de cierre del barril de petróleo en Europa, Asia y América, bases de datos que contienen los artículos de revistas científicas, noticias de actualidad, las últimas tendencias de la moda, o bien estudiar arquitectura en el Instituto Universitario de Arquitectura de Venecia; y un sinfín de cosas más sin que tengamos que salir de nuestro domicilio. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 68

VENTAJAS. 1. 2. La facilidad con la que obtenemos esta información ha permitido el avance asombroso de nuevas tecnologías, y ha confrontado incluso a la poderosa Microsoft con el Gobierno Federal de los Estados Unidos (por una acusación de monopolio), A beneficiado al usuario y consumidor final, ya que día a día es más sencillo e indispensable contar con un ordenador personal en nuestros hogares, para realizar las labores tradicionales como hacer cartas, tareas, estudios científicos, etc. , como para trabajos más complejos como diseños gráficos, arquitectónicos, presentaciones de mercadeo utilizando multimedia, e inclusive compra y venta de acciones en países europeos, o en Norteamérica. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 69

VENTAJAS 3. Esta transformación social de las costumbres y hábitos de los consumidores ha logrado evolucionar las necesidades de las personas, y no es que las mismas hayan desaparecido sino que ante el avance dinámico de la sociedad esta misma impone las nuevas reglas del desenvolvimiento humano, so pena de quedarse relegado. 4. Es tan fuerte esta corriente que inclusive acérrimos detractores de la nueva tecnología (por considerarla automatizada), han cedido a los métodos tradicionales y toman cursos de computación para estar al día de los últimos avances. EJEMPLO…. DE COMPRA. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 70

VENTAJAS PARA LA ECONOMIA 1. Producto de esta transformación la conceptualización de la economía ha cambiado de actores y de escenario. 2. El mercado (lugar donde concurren compradores y vendedores), se transforma en el ciberespacio, las necesidades tradicionales continúan existiendo dentro del ciberespacio, los ofertantes y demandantes se convierten en cibernautas, y el desarrollo del comercio y sus transacciones se realizan de forma digital sin papeles, quedando registros de las aprobaciones, comprador, vendedor, mercadería o servicio, fecha y hora, etc. n 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 71

VENTAJAS 3. Las nuevas tendencias tecnológicas se perfeccionan día a día con la cotidianidad de su utilización, y con el mayor aprovechamiento de altos estándares de productividad de las grandes corporaciones globalizadas, estas realizaron un estudio de utilización promedio de la Internet y concluyeron que 3 de cada 10 personas en el mundo tienen acceso directo e indirecto a la red. 4. Esta cifra da con facilidad un amplio espectro de consumidores y ofertantes, es por ello que estas corporaciones no escatiman esfuerzos científicos ni económicos para desarrollar nueva tecnología con el fin de acaparar una parte más grande de este jugoso mercado. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 72

VENTAJAS 5. Según Joel Birnbaum, director científico de Hewlett. Packard, el cambio más importante en la tecnología que nos dirige hacia la autopista de la información es la digitalización de los medios y las redes. Este cambio quizá genere y capture la era interactiva más que cualquier otro. 6. La digitalización significa que todas la información incluido el audio y el video, se pueda utilizar en cualquier orden y se pueda organizar como se desee. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 73

VENTAJAS 7. poder manipular la información a gusto y necesidad tanto del ofertante como del demandante, esto es que al momento de poder comprar como vender se pueda poseer la mayor cantidad de información referente al producto como del proveedor, para tomar la mejor decisión al cerrar una transacción de compra o de venta. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 74

Los diez cambios de la tecnología Antigua Economía Nueva Economía Señal Analógica Digital Procesadores Semiconductor tradicional Microprocesador Sistema Basado en el anfitrión Cliente / Servidor Capacidad de red Trayectoria banda estrecha Autopista/ Banda ancha Dispositivo Acceso no inteligente Dispositivo de información Formas de información Datos, texto, voz Multimedia Sistema Propietario Abierto Redes No inteligentes Inteligentes Desarrollo del software Artesanal Computación de objetos Interfaz GUI MUD, MUI y MOO 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 75

AUTOPISTA DE LA INFORMACION 1 o ≪la Web≫) se La WWW (World Wide Web n desarrolló en el European Particle Physics Lab como vehículo mediante el cual los científicos que trabajaban en diferentes lugares en el ámbito internacional compartían información acerca de la física de alta energía. Dirigidos por Tim Berners-Lee, los desarrolladores concluyeron en forma correcta que llegar a producir estándares para hardware o software representaba una pérdida de tiempo. Por el contrario, desarrollaron un estándar para representar los datos. Este se llamó el Hypertext Markup Language, o HTML. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 76

AUTOPISTA DE LA INFORMACION 2 Al utilizarlo sencillamente se adhiere una etiqueta n apropiada para una frase o palabra ocasionando que ésta se convierta en un enlace con otra página. Este enlace puede ser para un documento en la misma máquina o en una máquina diferente en cualquier parte del mundo, explotando la otra importante innovación de la Web, un sistema universal de direcciones. Con este sistema se puede tener acceso a cualquier documento Web, que puede incluir opcionalmente sonido, imagen e incluso video; de igual manera, se puede entrar y ver con mucha facilidad, sin volver a ingresar otro número, conociendo cualquier dirección del computador o digitando una identificación específica. 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 77

AUTOPISTA DE LA INFORMACION 3 n n Actualmente más de trescientos millones de usuarios utilizan la red Internet diariamente para el intercambio de información (páginas Web y correo electrónico. ) Esto es así porque cada computadora posee una dirección única en Internet y cada usuario posee una cuenta única en cada una de esas máquinas. El sistema que se encarga de mantener una lista completa de todas las computadoras y redes conectadas a Internet se denomina Domain Name System, o DNS. Este sistema crea una jerarquía de dominios, o grupos de computadoras, y de subdominios, asignando un nombre (dirección Internet) a cada computadora conectada a la red. Este nombre está formado por una o varias cadenas de caracteres separadas por un punto (. ). Por ejemplo, la dirección: spacelink. msfc. nasa. gov 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 78

LA AUTOPISTA DE LA INFORMACION 4 n n Corresponde al servidor o host, denominado spacelink, de la red Marshall Space Centré, denominada msfc, que está en la NASA y pertenece al gobierno de los Estados Unidos por lo que se utiliza el sufijo gov. La dirección del servidor de la facultad de Ingeniería de Sistemas de la Escuela Superior Politécnica del Litoral en Guayaquil es la siguiente: facingen. espol. edu 05/09/2021 ANALISIS DE NEGOCIOS. 79