La fourniture transfrontires de services informatiques www tcs

La fourniture transfrontières de services informatiques www. tcs. com Le point de vue d'une entreprise privée Symposium de l'OMC sur la fourniture transfrontières Exposé présenté par: Ajoyendra Mukherjee 28 avril 2005 • Genève Vice-Président, TCS

Sommaire § Le secteur informatique indien § La fourniture transfrontières de services § Les avantages pour les fournisseurs et pour les consommateurs § Les défis § Conclusion

Le secteur informatique indien Gamme des services offerts § Mise au point et maintenance d'applications § Services fondés sur l'informatique § Gestion d'infrastructures informatiques § Études et recherche-développement

Le secteur informatique indien Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel. Source: NASSCOM, Strategic Review 2005

Le secteur informatique indien - Exportations Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel. Source: NASSCOM, Strategic Review 2005

Les principaux acheteurs de services informatiques indiens Non comprises les exportations de matériel. Source: NASSCOM, Strategic Review 2004

Les fournisseurs de services transfrontières Inde, premier fournisseur mondial de services informatiques transfrontières Chiffre d'affaires estimatif des services délocalisés (en millions de dollars EU) – 2004 Source: neo. IT, NASSCOM

TCS – Le premier fournisseur indien de services informatiques § Fondateur de l'industrie indienne des services informatiques, qu'il domine depuis 1968 § Opère dans 47 pays § 33 centres de fourniture – 15 en Inde, 18 à l'étranger § Taux de croisssance supérieur à 40 pour cent par an § Effectif mondial supérieur à 43 000 personnes § 60 pour cent des recettes proviennent d'Amérique du Nord et 23 pour cent d'Europe § Certification CMMi, PCMM L 5

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La fourniture transfrontières de services - Genèse Services sur site dans les locaux du client Petite équipe spécialisée basée dans les locaux du client • Développement • Maintenance • Appui technique Bureaux de TCS en Inde Années 1970 "Mouvement de personnes physiques"

La fourniture transfrontières de services - Genèse Bureau établi dans le pays du client Sur site dans les locaux du client • Ventes et commercialisation • Gestion des comptes Bureau TCS "Présence commerciale" Années 1980 Bureaux de TCS en Inde "Mouvement de personnes physiques"

La fourniture transfrontières de services – Genèse Services sur site dans les locaux du client "Fourniture transfrontières" Bureau TCS "Présence commerciale" Années 1990 Fourniture de services à distance (délocalisée) • Conception et programmation • Essais • Établissement de la documentation • Maintenance Bureaux de TCS en Inde "Mouvement de personnes physiques"

La fourniture transfrontières de services – Genèse Services sur site dans les locaux du client "Fourniture transfrontières" multiple Bureau TCS Un réseau de centres de fournitures permet d'offrir un service de proximité TCS GDC Personnel recruté à l'étranger "Présence commerciale" Années 2000 Bureaux de TCS en Inde "Mouvement de personnes physiques"

Fourniture transfrontières de services - Résumé "Fourniture transfrontières" Centres établis en Inde pour fournir des services à distance à des clients étrangers sur la base d'un modèle économique et extrapolable "Présence commerciale" Réseau mondial de centres de fournitures mis en place pour répondre aux prescriptions de la réglementation et aux exigences linguistiques des clients, guichets de fournitures de services ouverts 24 heures sur 24, BCP et DR "Consommation à l'étranger" Personnel envoyé à l'étranger pour une formation spécialisée "Mouvement de personnes physiques" Équipe détachée sur le site du client et personnel se rendant dans les bureaux de ventes établis dans différents pays

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Avantages pour le consommateur § Économie § Qualité § Délai de livraison raccourci § Service d'appui disponible 24 heures sur 24 § Meilleure utilisation du personnel § Aide à résoudre le problème du vieillissement de la population des pays occidentaux

Avantages pour le fournisseur Marché potentiel des fournisseurs indiens de services informatiques en 2008 Catégorie Milliards de dollars Exportations de services informatiques 28 -30 Exportations de services fondés sur l'informatique 21 -24 Services liés aux produits et à la technologie 8 -11 Marché local 13 -15 Total 70 -80 • En 2008, les services informatiques devraient employer un effectif de 1, 1 million de personnes et les services fondés sur l'informatique un effectif de 1 million de personnes • En outre, les services d'appui parallèle devraient employer 2 millions de personnes Source: NASSCOM, Mc. Kinsey Report, 2002

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Les défis – "Mouvement de personnes phyiques" l Problème d'immigration et de visas l Reconnaissance des qualifications, de l'expérience et de la formation l Loi sur le travail imposant directement ou indirectement l'embauche de personnel local, comme aux États-Unis (attestation d'embauche/attestation de licenciement) ou au Royaume-Uni (TUPE) l Pressions pour la parité des salaires l Cotisations sociales l Impôts à la source

Les défis – "Présence commerciale" l Forme juridique de l'établissement (succursales, coentreprises, filiales à 100 pour cent, etc. ) l Restrictions visant l'investissement étranger et la participation aux fonds propres l Rapatriement des devises l Personnel et gestion l Restriction de l'accès à certains segments du marché en fonction de la forme juridique

Les défis – "Fournitures transfrontières" l Protection et sécurité des données l Protection des DPI et piratage de logiciels l Différences de langue et de culture l Impôts à la source l Double imposition l Stabilité géo-politique et appui de l'État l Gestion à distance

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Conclusion l La fourniture transfrontières de services informatiques répond à une nécessité et ouvre des perpectives nouvelles l Un fournisseur de services tel que TCS a toujours des difficultés importantes liées à l'obtention des visas et permis de séjour, à la fiscalité, à certaines lois protectionnistes et à la reconnaissance des qualifications l L'harmonisation des règles et des engagements dans le cadre de l'AGCS pourrait grandement faciliter l'expansion de la fourniture transfrontières de services informatiques