LA FORMA ORGANIZZATIVA BUROCRATICA meccanica accentrata Anno Accademico

LA FORMA ORGANIZZATIVA BUROCRATICA (meccanica accentrata) Anno Accademico 2006 - 2007 1

Esempio: personale di banco fast food Ricevimento del si no cliente 1. un sorriso 2. un caldo saluto 3. uno sguardo d’intesa 2

Personale di banco fast food (segue) 3

“Burocrazia significa assenza di sorprese” Mintzberg 4

La forma meccanica accentrata 5

Forma burocratica • Lavoro operativo di routine, in gran parte semplice e ripetitivo • Processi di lavoro fortemente standardizzati con netta divisione delle mansioni • Strutture ben regolate • Mantenimento di una forte centralizzazione Esempi: • UFFICIO POSTALE • COMPAGNIA AEREA • IMPRESA ELETTRICA • AZIENDA DI CREDITO O ASSICURAZIONI 6

L’elemento fondamentale Ruolo fondamentale Tecnostruttura che standardizza il lavoro 7

“Sono sempre con gli occhi fissi all’orologio. Ogni ora ispeziono sempre il mio reparto. Verso le sei e mezzo mi metto in contatto con i responsabili delle relazioni industriali per sapere chi è assente. Alle sette termino il mio giro nel reparto. Controllo tutti i pezzi verniciati, gli eventuali graffi e i danni in genere. Alle dieci mi incontro con tutti i capi reparto e mi assicuro che siano tutti all’opera. Non possiamo avere reparti scoperti, nessuna irregolarità. ” Soprintendente della FORD 8

Caratteristiche burocrazia • Efficienza, Affidabilità, Precisione, Coerenza Problemi: • motivazione del personale nel nucleo di base • coordinamento interno • adattamento strategico VALE IN AMBIENTE STABILE E PREVEDIBILE CRISI DI RIGIDITA’ 9

Un simbolo per la forma accentrata: il tempio greco 10

Modalità di coordinamento e controllo M Definizione del processo operativo T O 1 F 2 O 2 F 3 F 4 F 5 R Legenda: M: manager, T: tecnostruttura, O 1, O 2: operatori, F 1. . F 5: fasi del processo operativo, R: risultati 11

Struttura funzionale Organo di governo economico e direzione Organi di staff Organi direttivi di funzione Organi operativi 12

Struttura funzionale - Struttura funzionale burocratica - Struttura funzionale professionale 13

Struttura funzionale burocratica • Modello di funzionamento di tipo meccanico. • Requisiti classici dell’organizzazione burocratica sono la specializzazione delle unità di primo livello per linee funzionali. • Chiara e ben formalizzata divisione dei compiti tra unità organizzative in linea orizzontale. 14

Vantaggi / Svantaggi VANTAGGI SVANTAGGI /COSTI Economie di scala e specializzazione con aggregazione delle attività tecnicamente omogenee comportamenti orientati a obiettivi parziali 15

Struttura funzionale professionale • Organizzazioni imperniate su ruoli professionali che richiedono elevati livelli di formazione, competenze ed esperienze. • Vi è maggior decentramento decisionale e maggior riduzione dei livelli organizzativi • Vi è scarso utilizzo della supervisione gerarchica • Vi è separazione tra linea amministrativa e linea professionale • Es. ospedale, intermediari finanziari, . . . 16