La dmarche qualit levier pour la bientraitance des
La démarche qualité, levier pour la bientraitance des usagers du secteur médico-social Thibault Marmont Conseiller technique CREAHI Champagne-Ardenne
LA BIENTRAITANCE… … de quoi parle-t-on ?
Notions environnantes Bienfaisance Communication Bienveillance Bientraitance Sollicitude « Mère suffisamment bonne » Care Reconnaissance 3
Vers une définition Démarche positive Volonté d’améliorer continûment les pratiques Bientraitance Attitude de vigilance Conserver la mémoire du risque 4
Ethique de la bientraitance Démarche continue et infinie d’adaptation Culture du respect de la personne Posture professionnelle adaptée au sein d’un cadre stable A/R permanent entre pensée (bienveillante) et agir (bienfaisant) Valorisation de l’expression de l’usager (choix) 5
LA DÉMARCHE QUALITÉ
Besoins (1) Moyens (3) PERTINENCE Objectifs (2) COHERENCE EFFICACITE EFFICIENCE Résultats (4)
L’organisation de la démarche • Organiser la participation du plus grand nombre – Professionnels – Résidents – Familles • Produire une analyse transversale • Attester l’analyse par des preuves empiriques • Dresser un plan d’amélioration de la qualité
EVALUATION & BIENTRAITANCE PERSPECTIVES CROISÉES
Intéresser l’ensemble des acteurs à… LA PLACE CENTRALE DE LA PERSONNE DANS SON ACCOMPAGNEMENT Garantir la liberté de choix Accompagner l’autonomie Définir et évaluer un projet d’accmt Favoriser la prise de parole
Impliquer chaque acteur dans… LA QUALITE DU LIEN PROFESSIONNEL / USAGER Respecter la singularité Garantir une stabilité institutionnelle Être vigilant à la sécurité physique et psychologique
S’enrichir de toutes les contributions… Respecter et prendre en compte l’entourage de la personne S’articuler avec les ressources extérieures Promouvoir l’échange de perspectives
Soutenir les professionnels dans leur démarche de bientraitance… Promouvoir la parole des professionnels Accompagner la prise de recul S’appuyer sur un projet institutionnel participatif , cohérent, opérationnel
En conclusion… La bientraitance : une recherche collective vers le mieux. « La visée de la vie bonne, avec et pour les autres, dans des institutions justes » (P. Ricœur) Engagement Bientraitance Éthique de la conviction Clairvoyance Ethique de la responsabilité Transparence Qualité de justice 14
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