La dmarche qualit en formation fondements La qualit

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La démarche qualité en formation « fondements » La qualité … pourquoi ? La

La démarche qualité en formation « fondements » La qualité … pourquoi ? La qualité. . . c’est quoi ? … La qualité …. . pourquoi faire. . ?

La qualité : une « épidémie » contemporaine. • Dans tous les pays du

La qualité : une « épidémie » contemporaine. • Dans tous les pays du • Dans tous les monde secteurs : marchands ou non, privés ou publics, à finalité sociale ou économique…

évolution des modèles économiques économie de « production » performance Production de masse améliorée

évolution des modèles économiques économie de « production » performance Production de masse améliorée Production au plus juste Production de masse économie de « marché » Production unitaire 1914 1970 1995 temps

et en formation ? Développement de la formation Évolution du concept formation au plus

et en formation ? Développement de la formation Évolution du concept formation au plus juste augmentation du nombre de formés « marché » de la formation d’une minorité 1945 1970 2000 temps

la qualité, …des visions multiples. . “ VISION MAXIMALISTE ” “ VISION ARTISANALE ”

la qualité, …des visions multiples. . “ VISION MAXIMALISTE ” “ VISION ARTISANALE ” “ VISION STRATÉGIQUE ” QUALITÉ “ VISION TECHNIQUEORGANISATIONNELLE ” “ VISION CONSENSUELLE ” ” VISION NORMATIVE ”

La qualité Une définition simple : Contribuer de manière optimale à la réalisation de

La qualité Une définition simple : Contribuer de manière optimale à la réalisation de la politique de l’organisme par la satisfaction des utilisateurs de ses prestations »

…comment ? PDCA appliqué au pilotage de processus 4° REAGIR(améliorer) 1° PRÉVOIR Établir les

…comment ? PDCA appliqué au pilotage de processus 4° REAGIR(améliorer) 1° PRÉVOIR Établir les objectifs qualité du processus pour fournir des résultats correspondants aux exigences des clients du processus et aux politiques de l’organisme de formation Entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances du processus 3° VÉRIFIER 2° RÉALISER Surveiller le processus et mesurer les résultats par rapport aux politiques et exigences et rendre compte Mise en œuvre du processus Indicateurs Tableau de bord Entrants PROCESSUS Sortants

 « philosophie » des normes qualité AMELIORATION CONTINUE C l i e n

« philosophie » des normes qualité AMELIORATION CONTINUE C l i e n t Responsabilité E de la direction X I G Management Mesures, analyse E des ressources améliorations N C E Réalisation du Données S Données produit et/ou service d’entrée de sortie S A T I S F A C T I O N