La consulenza di processo Modalit e tipi di

La consulenza di processo Modalità e tipi di consulenza: La consulenza di processo -1 -

La consulenza di processo IL PROCESSO DI CONSULENZA FASI OBIETTIVI FATTORI DI SUCCESSO COMPETENZE NECESSARIE -2 -

La consulenza di processo LE FASI DEL PROCESSO DI CONSULENZA 4 ISTRUTTORIA 4 ANALISI / DIAGNOSI 4 PROGETTAZIONE 4 IMPLEMENTAZIONE 4 VALUTAZIONE -3 -

La consulenza di processo 4 TIPI DI ATTIVITA’ Diagnosi Progettazione Assistenza al cambiamento NELLA REALTA’ TIPI DI DOMANDE, RUOLI E INTERVENTI SI SOVRAPPONGONO -4 -

La consulenza di processo CONSULTAZIONE Fornire informazioni Analizzare informazioni Diagnosticare Addestrare Ascoltare, sostenere, confortare, “contenere” Aiutare ad eseguire decisioni difficili o impopolari “Premiare” o “punire” certi tipi di condotta Sbloccare o attivare i flussi informativi Prendere decisioni e impartire ordini Assumere le responsabilità delle decisioni, attenuare l’ansietà, fornire solidità emotiva -5 -

La consulenza di processo I SERVIZI DI CONSULENZA IL “SISTEMA CLIENTE” DEI SERVIZI DI CONSULENZA CARATTERI DEI SERVIZI DI CONSULENZA TIPOLOGIE DI SERVIZI DI CONSULENZA -6 -

La consulenza di processo CHI E’ IL CLIENTE DEI SERVIZI DI CONSULENZA ? CONSULENTE DESTINATARIO COMMITTENTE ORGANIZZAZIONE BISOGNI ED ATTESE DEL “SISTEMA CLIENTE” NON SONO OMOGENEI L’INDIVIDUAZIONE DEL “SISTEMA CLIENTE” E’ INDISPENSABILE PER DEFINIRE GLI OBIETTIVI -7 -

La consulenza di processo CHI E’ IL CLIENTE ? I CLIENTI INIZIALI (coloro che interpellano per primi il consulente e stabiliscono il contratto) I CLIENTI INTERMEDI (che partecipano alle riunioni iniziali e alla pianificazione degli interventi) I CLIENTI PRIMARI (coloro che hanno effettivamente il problema per cui viene richiesto l’intervento) I CLIENTI FINALI (coloro che beneficiano dell’intervento, magari senza partecipare) -8 -

La consulenza di processo CARATTERI DEI SERVIZI DI CONSULENZA 4 INTANGIBILITA’ il consulente vende una “promessa” 4 DIFFICILE DA MISURARE 4 RELAZIONE COSTRUITA SULLA FIDUCIA il rapporto tra consulente é cliente é sempre individualizzato 4 L’EFFICACIA DIPENDE DAL CONSULENTE ma il coinvolgimento del cliente é determinante 4 METODI E STRUMENTI SONO IN PARTE STANDARDIZZABILI ma non la loro applicazione -9 -

La consulenza di processo TIPOLOGIE DI SERVIZI DI CONSULENZA 4 RAGIONI PER LE QUALI IL SISTEMA CLIENTE RICHIEDE L’INTERVENTO DEL CONSULENTE -10 -

La consulenza di processo LA CONSULENZA COME ACQUISIZIONE DI INFORMAZIONE E COMPETENZE PRESUPPOSTI 4 Il cliente ha eseguito una diagnosi corretta del problema 4 Il cliente sa che il consulente dispone delle competenze e delle informazioni richieste 4 Il cliente ha comunicato correttamente la natura del problema e delle informazioni da acquisire 4 Il cliente ha riflettuto e accettato sulle potenziali conseguenze dell’ottenimento del servizio richiesto -11 -

La consulenza di processo LA CONSULENZA DI PROCESSO Tra la consulenza come acquisizione di informazioni e competenze e la consulenza come rapporto terapeutico La consulenza di processo è costituita da un insieme di attività, fornite dal consulente, che hanno lo scopo di aiutare il cliente a percepire, capire e agire sugli eventi che si verificano nel suo ambiente (Schein) -12 -

La consulenza di processo LA CONSULENZA DI PROCESSO PUO’ FUNZIONARE QUANDO…. 4 Il cliente sta “soffrendo” ma non conosce l’origine della sofferenza o non sa come curarla 4 Il cliente non conosce la varietà dei servizi consulenziali sul mercato o non sa a quale tipo di consulente rivolgersi per risolvere il suo problema 4 Il cliente ha dei propositi “costruttivi” ed è disponibile ad instaurare un rapporto di collaborazione 4 La natura del problema é tale che la diagnosi e la terapia non possono procedere senza la partecipazione del cliente 4 Il cliente é in grado di imparare a diagnosticare e risolvere i problemi della sua organizzazione -13 -

La consulenza di processo CAMBIAMENTO CONSULENZA DI DIREZIONE APPRENDIMENTO FORMAZIONE -14 -

La consulenza di processo OBIETTIVI STRATEGICI INIZIALI NELLA CONSULENZA DI PROCESSO PERCEZIONE DI AIUTO DIAGNOSI COSTITUZIONE DI UN TEAM DI INTERVENTO (CORRESPONSABILIZZAZIONE) -15 -

La consulenza di processo TATTICHE NELLA CONSULENZA DI PROCESSO 4 Interventi esplorativi 4 Interventi diagnostici 4 Azioni alternative 4 Interventi provocatori -16 -

La consulenza di processo TIPI DI INTERVENTO NELLA CONSULENZA DI PROCESSO 4 Ascolto attivo e interessato 4 Ricostruzione storica 4 Concretizzazione 4 Accento sul processo 4 Domande e verifiche diagnostiche 4 Gestione del processo e dell’agenda 4 Feedback 4 Input concettuali LA CONSULENZA DI PROCESSO COME INTERVENTO FACILITATORE -17 -

La consulenza di processo LA DINAMICA COGNITIVA DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO (Schein) FASE 1 SCONGELAMENTO Creare motivazione e disponibilità al cambiamento FASE 2 CAMBIAMENTO TRAMITE RICOSTRUZIONE COGNITIVA Aiutare le persone a vedere, giudicare, reagire in modo differente, sulla base di un nuovo punto di vista FASE 3 RICONGELAMENTO Aiutare le persone a integrare il nuovo punto di vista -18 -

La consulenza di processo Fase 1 - Scongelamento CREARE MOTIVAZIONE E DISPONIBILITA’ AL CAMBIAMENTO OCCORRE NON SOLO IMPARARE IL NUOVO, MA DISIMPARARE IL VECCHIO, RINUNCIARE AD ABITUDINI CONSOLIDATE DIFFONDERE LE INFORMAZIONI ATTE A “RITRATTARE” LE POSIZIONI PRECEDENTI SE I PROBLEMI NON SONO PERCEPITI, SPIEGARLI E DRAMMATIZZARLI CONTENERE LE ANSIE CHE L’IPOTESI DEL CAMBIAMENTO PROVOCA -19 -

La consulenza di processo Fase 2 - Cambiamento tramite ricostruzione cognitiva AIUTARE LE PERSONE A VEDERE, GIUDICARE, REAGIRE IN MODO DIFFERENTE, SULLA BASE DI UN NUOVO PUNTO DI VISTA RIDEFINIRE I VALORI ORGANIZZATIVI INDIVIDUARE UN RUOLO/MODELLO CON CUI IDENTIFICARSI ESPLORARE L’AMBIENTE CIRCOSTANTE PER INDIVIDUARE NUOVE POSSIBILITA’ -20 -

La consulenza di processo Fase 3 - Ricongelamento AIUTARE LE PERSONE A INTEGRARE IL NUOVO PUNTO DI VISTA RICONGELAMENTO PERSONALE: UNA NUOVA IMMAGINE DI SE’ E DEL PROPRIO RUOLO RICONGELAMENTO RELAZIONALE: RIDEFINIZIONE DELLE RELAZIONI E DELLE ASPETTATIVE DEL CONTESTO RELAZIONALE -21 -

La consulenza di processo I TRANELLI DELLA CONSULENZA DI PROCESSO 4 Allearsi o colludere con un “partito” 4 Incapacità di mantenere la distinzione 4 Credere alla “luna di miele” 4 Non consapevolezza del controtransfert 4 . . -22 -

La consulenza di processo LE COMPETENZE DEL CONSULENTE DI PROCESSO 4 Capacità di ascolto 4 Capacità di lettura delle relazioni comunicative e delle dinamiche di gruppo 4 Capacità di conduzione di processi di gruppo 4 Autorevolezza 4 Capacità di rassicurazione, di “fare holding” 4 . . -23 -