La comunicazione esterna e i principali supporti operativi

La comunicazione esterna e i principali supporti operativi a cura di Bonucchi & Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/2. 0

IL MARKETING MIX PRODOTTO PREZZO MARKETING MIX 2 DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE

Marketing Parte visibile Vendite/Clienti MARKETING MIX (prodotto, prezzo, distribuzione, COMUNICAZIONE) I PRESUPPOSTI (ricerca di mercato, analisi di settore, segmentazione)

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti. 4

La comunicazione • Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione • La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti – Quanto investire – Su quali strumenti • Immagine coordinata e below the line • Pubblicità (advertising) • Pubbliche relazioni • Promozione • Direct marketing • Fiere • Web • Sponsorizzazione • Passaparola 5

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA Le decisioni più significative da prendere sono: • quanto investire in comunicazione • in quale combinazione utilizzare: • l’immagine coordinata • la pubblicità • le relazioni pubbliche • le fiere • la promozione delle vendite • il direct marketing • la comunicazione sui new media • …………………. 6

Scaletta del piano di comunicazione 1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE 2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE 3. PUBBLICI COINVOLTI 4. SEGMENTI IDENTIFICATI 5. STRUMENTI 6. AZIONI 7. CONTROLLO 7

Relazioni Pubbliche in miniatura Concorrenza Associazioni Creditori Media P. A. Impresa Clienti ?

Alcuni strumenti • • • BRANDING E NAMING IMMAGINE COORDINATA MATERIALI COLLATERALI PUBBLICITA’ RELAZIONI PUBBLICHE FIERE EVENTI NEWSLETTER NEW MEDIA SPONSORIZZAZIONE ECC. 9

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna. 10

Advertising • È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria • Pubblicità di prodotto • Pubblicità di marca • Pubblicità istituzionale • Pubblicità collettiva 11

Pubbliche Relazioni • Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole • Si distinguono: – Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita – Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione – Eventi 12

Direct Marketing • Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo. • Il DM prende aspetti di: – Ricerca di mercato – Comunicazione – Promozione – Distribuzione • I risultati del DM vengono misurati e analizzati • Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto) 13

Esempi di DM • Invio di cataloghi a liste selezionate • Invio di campioni • Invio moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato • Offerte su speciali target • Invio tessere gratuite • Inviti ad eventi • Operazioni “porta un amico” 14

Sponsorizzazione • Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo. • L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda 15

MARKETING ALTERNATIVO a cura di Bonucchi & Associati srl 16

SEO Pay-per-click Advertising on line WOM Marketing virale Marketing relazionale Internet PR Emotion marketing Permission marketing Temporary shop NUOVI MODI DI FARE MARKETING Guerrilla Blogosfera Reality shop Buzz Corporate Blog

Le notizie del giorno • Le aziende su Second Life • Business Blog • Il blog dei blog 18

L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti • Web 1. 0 • Web 2. 0 • Web 3. 0 19

web: un “iceberg” siti e portali Blog, social networking below the web

Le tesi • distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce • legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet • calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali: c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso • sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici 23

Le applicazioni marketing di Internet in azienda § obiettivi di ricerca (in generale) § obiettivi di comunicazione § obiettivi di distribuzione 24

Ricerca § reperire informazioni § identificare e reperire ricerche esistenti § analisi di settore § questionari on line § ricerca qualitativa § ricerca bibliografica 25

Comunicazione § § esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori 26

Cosa si può fare con il web • Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi) • Dare notorietà ad un’azienda o una marca • Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca • Fidelizzare clienti • Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori 27

Cosa si può fare con il web • Generare contatti di qualità • Attivare un flusso di informazioni bidirezionale • Vendere prodotti e servizi • Comunicare prodotti e servizi 28

Marketing e web • Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per: – Acquisire informazioni – Svolgere analisi di settore – Raccogliere informazioni sui concorrenti – Effettuare ricerche di mercato 29

Prima di fare web marketing • Quali sono i nostri obiettivi • A quale target ci rivolgiamo • Quali risorse possiamo mettere a disposizione • Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate 30

Dal marketing al web marketing • Cosa cambia on line – Tempi e mood – Dinamiche di gruppo – Facilità di accesso ad informazioni a basso costo – Forme di comunicazioni multimediali: conoscenza condivisa – Interattività diffusa 31

Web marketing mix leva Off line On line Prodotto Si tocca Non si tocca … ma Prezzo Difficile da comparare Facile da comparare Distribuzione immediata Da organizzare ma… comoda! Comunicazione Invasiva, segna il passo Meno invasiva, sia pull sia push On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono 32

Sito web e piano marketing ql'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing qpolitica di prodotto q. Politica di prezzo qpolitica di distribuzione qpolitica di comunicazione 33

Esempi di below the web § § www. consulteque. com www. poolweb. com www. manager. it comunità 34

La vostra azienda è pronta? § § § Nel back office In magazzino Nell’organizzazione Nell’ambiente Nel resto del sistema informativo …………………. . 35

Alcuni indirizzi • • • http: //www. scienzedellacomunicazione. com www. assap. it www. assorel. it www. ferpi. it http: //www. comunicazioneitaliana. it www. mymarketingnet. com www. marketing. it www. consulteque. com www. poolweb. it www. autodisciplina. it 36

La comunicazione esterna e i principali supporti operativi a cura di Bonucchi & Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/2. 0