La comunicazione di impresa A cura di Bonucchi

La comunicazione di impresa A cura di Bonucchi e Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/3. 0/

• La comunicazione d’impresa: un universo complesso in continua evoluzione • Il legame tra marketing e comunicazione • Self marketing per professionisti • La comunicazione a basso budget • Marketing non convenzionale e comunicazione d’impresa 2. 0 • Uno schema per il piano di comunicazione • Gli strumenti adatti per le microimprese • La presenza sul web • Qualche caso di comunicazione di successo La comunicazione di impresa “LA LISTA DELLA SPESA” 2

Gianluca Diegoli, dicembre 2008 www. minimarketing. it La comunicazione di impresa 91 discutibili [mini]tesi 1 Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile. 3

Marketing Parte visibile Vendite/Clienti MARKETING MIX (prodotto, prezzo, distribuzione, COMUNICAZIONE) I PRESUPPOSTI (ricerca di mercato, analisi di settore, segmentazione)

La comunicazione di impresa Back to basic 5

La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti. La comunicazione di impresa LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 6

• Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione • La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti – Quanto investire – Su quali strumenti La comunicazione di impresa LA COMUNICAZIONE 7

Le decisioni più significative da prendere sono: • quanto investire in comunicazione • in quale combinazione utilizzare: • l’immagine coordinata • la pubblicità • le relazioni pubbliche • le fiere • la promozione delle vendite • il direct marketing • la comunicazione sui new media • …………………. La comunicazione di impresa LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA 8

1. INFO & AUDIT: la missione, i valori, le parole chiave, l’immagine attuale 2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE 3. PUBBLICI COINVOLTI 4. SEGMENTI IDENTIFICATI 5. STRUMENTI 6. AZIONI 7. CONTROLLO La comunicazione di impresa SCALETTA DEL PIANO DI COMUNICAZIONE 9

RELAZIONI PUBBLICHE IN MINIATURA Concorrenza Associazioni Creditori Media P. A. Impresa Clienti ?

• • • BRANDING E NAMING IMMAGINE COORDINATA MATERIALI COLLATERALI PUBBLICITA’ DIRECT MARKETING RELAZIONI PUBBLICHE FIERE EVENTI NEWSLETTER WEB SPONSORIZZAZIONE ECC. La comunicazione di impresa ALCUNI STRUMENTI 11

Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna. La comunicazione di impresa LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA 12

• È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria • Pubblicità di prodotto • Pubblicità di marca • Pubblicità istituzionale • Pubblicità collettiva La comunicazione di impresa ADVERTISING 13

• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere un’immagine favorevole La comunicazione di impresa PUBBLICHE RELAZIONI (continua) 14

• Si distinguono: – Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita – Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione – Eventi La comunicazione di impresa PUBBLICHE RELAZIONI 15

• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo. La comunicazione di impresa DIRECT MARKETING (continua) 16

• Il DM prende aspetti di: – Ricerca di mercato – Comunicazione – Promozione – Distribuzione • I risultati del DM vengono misurati e analizzati • Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore, ma anche informazioni sul comportamento di acquisto) La comunicazione di impresa DIRECT MARKETING (continua) 17

• Invio di cataloghi a liste selezionate • Invio di campioni • Invio di moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato • Offerte su speciali target • Invio tessere gratuite • Inviti ad eventi • Operazioni “porta un amico” La comunicazione di impresa ESEMPI DI DM 18

L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico. La comunicazione di impresa E-mail marketing 19

• Le aziende, sia negli Stati Uniti che nei Paesi europei che nelle economie emergenti, investono sempre più risorse nell'e-mail marketing, che spesso viene utilizzato anche da organizzazioni pubbliche e non profit. • Negli ultimi anni si sta ponendo una sempre maggiore attenzione all'integrazione dell'e-mail marketing con altri sistemi di gestione (es. CRM) e comunicazione (es. social media). L'evoluzione recente si sta concentrando sempre più sulla qualità del contatto (profilazione delle utenze, cura della customer satisfaction), rispetto agli invii massivi di posta che avevano caratterizzato l'e-mail marketing degli esordi. La comunicazione di impresa E-mail marketing 20

· creare una continuità di contatto con target relativamente eterogenei ed estesi, mutabili nel tempo · trasportare contenuti e valore di informazione e servizio La comunicazione di impresa Obiettivi · aumentare la notorietà 21 · documentare

• È meno costoso del marketing diretto fatto con materiale cartaceo. • Il ritorno d'investimento è solitamente molto alto, se il lavoro viene fatto bene. • È istantaneo • Permette al pubblicitario di "spingere" il messaggio al pubblico, al contrario di un sito web che "aspetta" che i visitatori lo raggiungano. • È facile da tracciare. E’ possibile tracciare gli utenti con i web bug, bounce message, disiscrizioni, conferme di ricezione, clickthrough, etc. • I pubblicitari possono acquisire grandi numeri di iscritti che desiderano ricevere e-mail su argomenti di loro interesse • Consente di stabilire una relazione "uno a uno", cioè di personalizzare il messaggio in base al destinatario che riceverà quella comunicazione specifica. • Permette di fare test per vedere quale tipo di messaggio produce migliori risultati in base al pubblico cui si rivolge. La comunicazione di impresa Vantaggi 22

· soci Agenzia · imprenditori (per eventuali spin off e per la fruizione di servizi) · imprenditori insediati fuori dalla zona, ma appartenenti a specifiche categorie · opinion leader nei confronti dei neo imprenditori La comunicazione di impresa Destinatari (es Agenzia Sviluppo Imprenditoriale) · associazioni di imprenditori e di supporto alla creazione d’impresa · soggetti attivi nella ricerca e nell’innovazione tecnologica · giornalisti 23

• Il template della newsletter deve essere costante per diventare riconoscibile. Occorre definire posizione, ingombro, format dei vari contenuti, come: – editoriale – rubriche a rotazione • L’obiettivo è il riconoscimento immediato dell’area di appartenenza dei contenuti. La comunicazione di impresa Contenuti 24

• abstract di articoli apparsi sulla stampa • articoli originali • segnalazione di pubblicazioni La comunicazione di impresa I contenuti possono articolarsi in • rubrica • ………………. . . 25

Data Editoriale nr 0 nr 1 NEWS ABSTRACT INTERVISTA BIBLIOG RAFIA La comunicazione di impresa La struttura del piano editoriale nr 2 nr 3 26

La comunicazione di impresa Strumenti online per la pianificazione editoriale 27 http: //editflow. org/

La comunicazione di impresa Best practice? ? ? 28

La comunicazione di impresa Un esempio di statistiche 29

La comunicazione di impresa Un esempio di statistiche 30 http: //www. mailchimp. com

Come funzionano le newsletter che funzionano http: //mestiere. ehclients. com/uploads/files/newsletter. pdf

Come funzionano le newsletter che funzionano http: //www. s-ge. com/it/content/magazine-online-dellosec http: //www. s-ge. com/it/node/3741? lforce=1 http: //www. zumtobel. com/it-it/newsletter. html

La comunicazione di impresa A cura di Bonucchi e Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Non. Commercial-No. Derivs License. To view a copy of this license, visit http: //creativecommons. org/licenses/by-nc-nd/3. 0/