LA COMUNICACIN No es posible la no comunicacin

LA COMUNICACIÓN No es posible la no comunicación La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor

Objetivos n n Trabajar los distintos elementos que intervienen en el proceso comunicativo Conocer las barreras que pueden dificultar la comunicación Conocer las características de la comunicación verbal y no verbal y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje Aprender a utilizar la escucha activa como elemento fundamental de una buena comunicación en el aula

Esquema de la comunicación MENSAJE Canal Ruidos y barreras EMISOR COMUNICACIÓN RECEPTOR Código RETROALIMENTACIÓN Contexto

Condiciones idóneas de los mensajes n n n n Claridad Brevedad Orden Insistencia Ilustración Información completa Información de retorno

¿Para qué nos sirve el feedback? n n n Corregir errores Reforzar conductas positivas Estimular el desarrollo de hábitos positivos

¿Cómo dar feedback? n n n Respondiendo de forma específica Refiriéndonos a hechos Aclarando puntos de vista Ofreciendo conductas alternativas positivas Mirando y hablando directamente al interlocutor

¿Cómo recibir feedback? n n n Escuchando y tomando notas Pidiendo más información cuando la necesitemos Intentando obtener información concreta Evitando justificarnos o defendernos No interrumpiendo Resumiendo la información para asegurarnos de la comprensión

Fines de la comunicación en el aula n n FORMAR INFORMAR COMENTAR PERSUADIR Depende de Categoría profesional Tipo de contenido Forma de presentar el mensaje Características del receptor Relaciones entre receptor y emisor

Barreras de la comunicación n n n n Estereotipos Filtraciones durante la transmisión por causas materiales Actitudes defensivas Mensaje incompleto Falta o deficiencia de feedback Falta o deficiencia de empatía Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia al asunto, evitando cualquier información que provoque un sentimiento negativo Proyección Tendencia a evaluar

¿Cómo nos comunicamos? 10% lenguaje utilizado 20% forma de comunicación (tono, velocidad, timbre, etc. ) 70% comunicación no verbal

COMUNICACIÓN VERBAL Los componentes de la conducta verbal son todos aquellos que hacen referencia al contenido verbal del mensaje

CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL LENGUAJE ORAL Ø Ø Ø Ø Ø Planificado: que se ajuste a un esquema previo Natural: al alcance del alumno Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de dificultad Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a contrastar Gramaticalmente correcto Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras sin sentido, … Convincente: apoyado por el entusiasmo Controlado: mediante una evaluación constante de las reacciones de los alumnos

CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES DEL LENGUAJE ORAL Ø Falta de precisión en la exposición Ø Demasiado elaborado Ø Confusión en el lenguaje entre formador-alumno Ø Mal vocabulario Ø Gramaticalmente incorrecto Ø Escasa incentivación Ø Empleo excesivo de elementos de distracción Ø Poco veraz, falto de emoción Ø Mala organización, falta de claridad en los objetivos

SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL MENSAJE SENTIDO CONVENCIONAL SENTIDO EMOTIVO O VIVENCIAL Es el sentido concreto atribuido por un grupo social a una determinada palabra Es lo que la palabra sugiere a cada persona o lo que puede evocar en un contexto determinado

COMUNICACIÓN VERBAL ü ü Sentido convencional: se utiliza para mensajes instructivos o expositivos (la capital de Galicia es Santiago) Sentido emotivo: se utiliza en aquellas situaciones en queremos influir en alguna actitud (“carroza” puede ser coche grande, persona mayor, …. )

COMUNICACIÓN NO VERBAL Tiene varias funciones: Sustituye a las palabras Indica los sentimientos Regula la interacción Enfatiza el comportamiento verbal Orienta la forma en que se interpretará el comportamiento verbal

DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL COMPORTAMIENTO NO VERBAL Ø Ø Ø Ø Expresión facial Mirada Postura corporal Gestos con las manos Contacto físico Distancia Apariencia personal Elementos lingüísticos

La escucha activa SUPONE - Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo dicen - Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle sentir que lo escuchamos SIRVE PARA - Detectar sus necesidades - Comprender sus peticiones - Ofrecerle soluciones que se adapten a sus necesidades

Ventajas de la escucha activa n n n Demuestra que consideramos al alumno como persona significativa y digna de respeto Estimula al alumno a dar más información Si escuchamos, probablemente seremos escuchados Permite llegar al fondo de los problemas Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades Facilita feedback al emisor mejorando la comunicación