LA COMUNICACIN GRFICA Produccin Grfica Institucional comunitaria y

LA COMUNICACIÓN GRÁFICA Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

1 LA COMUNICACIÓN COMO ESPACIO DE ENCUENTRO QUE ATRAVIESA A TODA LA ACTIVIDAD INSTITUCIONAL - ¿Qué es la comunicación en las instituciones? - ¿Por qué es un espacio de encuentro que atraviesa a toda la institución? - ¿Cuáles son los tipos de comunicación de una institución? - ¿Cuándo una comunicación falla? Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

¿Qué es la comunicación en las instituciones? 1 Es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir mensajes a través de diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa, con la finalidad de alcanzar los objetivos de la institución. Se conforma de un sistema de roles en el que existe coordinación comunicativa y redes de comunicación entre los distintos grupos funcionales. Por lo cual es impensable una institución sin comunicación. Muchos de los problemas actuales en las instituciones son producidos por la falta de comunicación efectiva, tanto interna como externa. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

1 Ámbitos de la comunicación institucional: La comunicación en la institución se presenta en dos ámbitos, definidos por el público que caracteriza a cada uno de ellos: el interno y el externo. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

COMUNICACIÓN INTERNA 1 Puede ser definida como un modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la institución. Este ámbito de comunicación concierne a todos los componentes de la institución, desde la dirección general hasta los directivos y empleados. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

1 COMUNICACIÓN EXTERNA Es conjunto de mensajes emitidos por cualquier institución hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o promover sus productos o servicios. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

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LA COMUNICACIÓN INTERNA 1 Su fin es: - Contar a sus públicos internos lo que la propia institución hace - Lograr un clima de integración de las personas en sus respectivas organizaciones - Incrementar la motivación y la productividad. Aquí encontramos dos canales: LA COMUNICACIÓN FORMAL que transmite mensajes explícitos que son reconocidos como oficiales por la institución, que regulan el comportamiento de quienes forman parte de la institución. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

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1 LA COMUNICACIÓN INFORMAL que se produce a partir de las relaciones sociales que se generan entre los miembros de una institución. Las informaciones circulan libremente sin que la institución ejerza un control sobre ellas. Por ejemplo, las conversaciones o charlas entre agentes de distintas áreas, las noticias de índole recreativa o meramente informativa, de público conocimiento, pertenecen al ámbito de la comunicación informal. - El principal es el cara a cara, la relación interpersonal directa. - Sin embargo, algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el empleado, y emplean un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos utilizando con un carácter informal; por ejemplo: los boletines o revistas de la empresa. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

1 Ej: Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, información sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan contenido moral para ayuda a que los empleados sientan que forman parte del todo. Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

Cuando trabaja hacia dentro de las instituciones busca: busca 1. Conocer la propia identidad de la institución; 2. Plasmar la identidad en la cultura de la institución; y 3. Elaborar un discurso comprensible para los demás. 1 Cuando trabaja hacia afuera de la institución, la comunicación institucional ha de: 1. Merecer credibilidad; 2. Conectar con su público 3. Transmitir empatía 4. Responder a los requerimientos del público Producción Gráfica | Institucional, comunitaria y educativa |

En todos los ámbitos, la comunicación es clave

¿Por qué es un espacio de encuentro que atraviesa a toda la institución? 1 La comunicación es transversal porque abarca todos los niveles jerárquicos y se establece con el propósito de dotar a la empresa de un lenguaje común, involucrar a toda la institución de los valores y la cultura de la empresa e intentar conseguir una gestión participativa. El flujo de la comunicación que se da de manera diagonal entre personas de niveles jerárquicos diferentes y que no tienen relación directa dependiente entre sí, cómo se pueden dar en las diversas direcciones de la comunicación dentro de las empresas.

¿Cuáles son los tipos de comunicación de una institución? Hay 3 tipos de comunicación que varían de acuerdo con los objetivos que se persiguen con cada una de ellas y son: Descendente Ascendente Horizontal 1

Comunicación descendente: Es la comunicación que proviene de la alta dirección dentro de la empresa o institución. La comunicación descendente tiene como objetivo: - Dar a conocer e implantar la cultura de la institución Reducir al máximo los canales informales que generan rumores dentro de la empresa Sus mensajes adquieran credibilidad ante los empleados Que genere un clima de confianza dentro de la institución. Los empleados participen en los distintos proyectos. Los empleados se involucren con la institución.

Comunicación ascendente: Es la comunicación que surge de la base de la institución y llega hasta la alta dirección, pasan por los niveles intermedios. Algunos de los beneficios: - La dirección conoce cuanto acontece dentro de la empresa - Es información que aprovecha para tomar decisiones y evaluar resultados. - Los trabajadores y los jefes intermedios tienen un fácil acceso a sus superiores. - Permite comprobar si la comunicación descendente es eficaz o no. - Las posibles deficiencias pueden solucionarse a través de reuniones o

Comunicación horizontal La comunicación horizontal se encuentra muy relacionada con la comunicación informal. Es aquella que se establece entre personas del mismo nivel jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, fluye lateralmente. Se pretende lograr: - Agilizar los procesos de toma de decisiones por los trabajadores. - Reunir información de gran valor a través de reuniones y sesiones de diálogo entre los distintos miembros. - Mejorar la coordinación de las tareas a realizar por cada empleado. - Resolver los problemas que puedan haber aparecido.

Una comunicación falla cuando: 1 Ø Hay pérdida de información por parte de quienes la comunican. Ø Se distorsiona el contenido. Ø Fallan las herramientas tecnológicas: redes locales o intranet, sistemas poco confiables. Ø Cuando el mensaje no es claro Ø Cuando no se eligen los medios adecuados para el público al que se dirige Ø Cuando se comunica fuera de tiempo y de forma Ø Cuando se transmite información confusa o poco precisa. Ø Cuando hay demasiados intermediarios Ø Cuando el mensaje no apunta a mejorar un problema

¿Cuáles son las posibles consecuencias de una mala comunicación? (Respecto a comunicación interna) > Ø Puede producir retrasos, duplicar tareas, generar retrabajo; la calidad se ve comprometida, baja la productividad, Ø Desmotivación e incertidumbre Ø No realizar el trabajo Ø Clima laboral poco favorable Ø Desorganización laboral Ø Malos entendidos 1

(Respecto a comunicación externa) > Ø Pérdida del público al que nos dirigimos Ø Baja de clientes, socios, alumnos, etc. Ø Verse como una institución improvisada, poco ordenada Ø Quejas en los usuarios Ø Desmotivación e incertidumbre Ø Malos entendidos Ø No se cumplan los objetivos 1

2 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN. ¿Cuál es el rol del comunicador? ¿Cuáles son los actores con los que interactúa la institución? CARTELERÍA EXTERNA > el afiche

¿Cuál es el rol del comunicador? 2 El comunicador social es un canal activo, a través de él llega la información, la manipula, la hace asequible pero no le cambia el sentido, la información, aunque puede sufrir variaciones nunca deberá perder su esencia. Un director de comunicación en una institución es un profesional de la comunicación que, teniendo en cuenta los objetivos finales de una organización, define su política comunicativa, establece un plan o estrategia de comunicación para lograr esos objetivos y asume la responsabilidad de la imagen y reputación corporativa. Gestiona y controla la imagen, la cultura y la identidad de la organización. Este estratega es clave en el seno de cualquier organización, ya que representa la cara pública de la empresa.

Algunas de sus funciones: • Diseñar la estrategia general de comunicación según los distintos grupos de interés • Controlar el posicionamiento, la marca y la percepción. • Gestionar directamente las distintas áreas que dependen de la dirección de comunicación. • Coordinar las relaciones públicas de la organización. • Participar activamente en el desarrollo del sector de la comunicación. • Desarrollar el trato directo y personal con los colaboradores externos. 2

¿Cuáles son los actores con los que interactúa la institución?

3 FORMATOS GRÁFICOS Formatos tradicionales Formatos digitales ¿Cuándo usar cada uno? CARTELERÍA EXTERNA > el afiche

Respecto a los formatos gráficos para comunicar, tenemos muchos formatos, pero no todos deben ser usados en cualquier momento, ni por cualquier objetivo. Formatos gráficos tradicionales ü House organ ü Revista o boletín impreso ü Diarios ü Folletos /Dípticos / Trípticos (y más) ü Volantes ü Afiches ü Gigantografías ü Carpetas / Brochure ü Avisadores internos (para cartelera)

Formatos digitales ü ü ü Flayers para redes sociales Flayers para whatsapp Banners y avisos en internet Páginas web – landing Diarios digitales /portales o avisos en ellos

¿Cuándo usar cada uno? Participación en clase.

Antes de plantearnos la necesidad de generar esta pieza visual y comunicacional, debemos pensar en el por qué. Por qué necesito crearla, qué es lo que tengo para decir de nuevo, cuál es la necesidad actual que tiene mi negocio, cuál es el servicio que estoy brindando y aún la gente no conoce.

Es importante definir el público al que dirigiré la comunicación, es decir quiénes son las personas que tienen más posibilidades de interesarse por el mensaje. ¿Son empresas o personas? ¿Pertenecen a cierto grupo de edad, geográfico o de ingreso en la estructura de la población? ¿Cómo compran el tipo de productos o servicios que ofrece? ¿Con qué frecuencia los compran? ¿Qué características buscan?

¿Qué podes comunicar en un flyer? Si bien la información es variada. Puede tener un formato de presentación que te permita decir ésta es mi marca, esto es lo que hago, éstos son mis productos o este es el evento que estoy organizando.

¿Qué es un banner? Un banner o banderola no es más que un espacio publicitario insertado en una página de internet con la finalidad de llamar la atención y poder transmitir el mensaje que se desea. Su medida común es de 468 X 60 pixeles, pero te puedes encontrar una gran variedad de formatos.

Los banners web no se deterioran como los impresos, pero si se vuelven obsoletos y dejan de impactar y captar la atención de los usuarios a medida que pasa el tiempo.

¿Cómo puedo confeccionar mi banner? …. ¿Qué puedo hacer? …. . ¿Qué debo tener en cuenta para comenzar?

Antes de comenzar a diseñar tu banner es necesario que tengas en cuenta primero una serie de recomendaciones muy importantes: Definir los objetivos concretos de tu campaña. Tienes que analizar y valorar primero cuál es el motivo de tu campaña y qué quieres lograr con ella para ser efectivos.

Conocer el perfil de tu público potencial. Tienes que conocer cuáles son sus intereses y necesidades para poder ofrecerles en realidad lo que ellos necesitan.

Analizar y pensar cuál es el mensaje quieres hacer llegar a tu público potencial, pero teniendo en cuenta que debe ser breve, directo y conciso.

Páginas web – landing ¿Qué es una Landing page? Las landing pages (o páginas de aterrizaje) son páginas web a las que llegarán los usuarios al hacer clic en un linck de una publicación o de en un anuncio en concreto. Estas páginas web están diseñadas específicamente con el objetivo de convertir visitantes de una web en leads.

Para qué sirven las Páginas web – landing