LA COMUNICACIN EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS

LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS COM 01

Cuatro elementos básicos de la comunicación Canal Emisor Receptor Mensaje COM 02

COMUNICACION EFECTIVA INICIACIÓN RESPUESTA EXPLICACION RECONOCIMIENTO CONFIRMACION ENTENDIMIENTO COM 03

COM 04

REACCIONES PERSONALES COM 05

QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION • Establecer contacto con alguien • Dar o recibir información • Expresión de sentimientos y pensamientos • Compartir algo con alguien COM 05

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN AMBIENTALES Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc. VERBALES Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc. Un lugar y momento adecuado Lenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar INTERPERSONALES • Suposición • No suponer • Percepción • Ser flexible COM 06

PERCEPCION üLa percepción es una sensación interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior. üLas puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo. COM 07

EJERCICIO DE PERCEPCIÓN COM 08

¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración? COM 09

¿Qué mas logras observar además de la bella mujer? COM 10

¿Cuantos reptiles ves aquí? COM 11

Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo. COM 12

El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no? -, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe? COM 13

Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales. COM 14

Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros. COM 15

He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo? COM 16

¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13? COM 17

Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado. COM 18

¿Cuántos años tiene? COM 19

LA VENTANA DE JOHARI Un modelo para pedir y dar retroinformación COM 20

LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA DAR RETROINFORMACIÓN AUTODESCUBRIMIENTO Cosas que Ellos Saben GRUPO YO SOLICITA RETROINFORMACIÓN ABIERTO OCULTO EVITADO POTENCIAL Ó Cosas que Ellos No Saben INCONSCIENTE COM 21

Perfiles de la Ventana de Johari • Perfil Ideal A E O P COM 22

Perfiles de la Ventana de Johari • Perfil del Entrevistador A E O P COM 23

Perfiles de la Ventana de Johari • Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China A E O P COM 24

Perfiles de la Ventana de Johari • Perfil de la Tortuga A E O P COM 25

LA RETROINFORMACION üDebe tener la intención de ser útil üEnfoque a la conducta üNo use adjetivos üHaga observaciones no inferencias üDescriba, no juzgue üDescriba cantidad, no generalidades COM 26

LA RETROINFORMACION üDebe estar relacionada con algo especifico üComparta ideas o información y no consejos üQue sea oportuna üLa suficiente para aceptar, no para dar COM 27

COMUNICACIÓN • LENGUAJE CORPORAL • Contacto visual • Gestos • Posturas • Movimientos • Ademanes • VOZ • Modulación • Tono • Dicción • PALABRAS • Contenido • Lenguaje 55 % 38 % 7% COM 28

NUESTRAS NECESIDADES PERSONALES • ESCUCHADO • RESPETADO • COMPRENDIDO • VALORADO • PARTICIPAR EN LA COMUNICACION PRACTICAS EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: • TOMAR DECISIONES • PLANEAR • SOLUCIONAR UN PROBLEMA • LOGRAR ACUERDOS COM 29

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES 1. CUIDAR LA AUTOESTIMA Ser especifico y sincero 2. SER EMPATICO Poner atención en hechos y sentimientos 3. CUIDAR LA PARTICIPACION COM 30

ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION üObjetivo üInformación antecedente üParticipantes en la discusión • Posibles barreras verbales o interpersonales üTemas a cubrir üPreparar: • • Lugar, horario y día Posibles barreras ambientales COM 32

SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS 1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE 2. REVISAR INFORMACION 3. DESARROLLAR EL TEMA 4. LOGRAR ACUERDOS 5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO COM 33

¿Qué es Conflicto? Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira. COM 34

CONFLICTO Y PERCEPCION Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva. COM 35

Consecuencias del conflicto: Positivas: 1. 2. 3. 4. Estimula a las personas (energiza). Fortalece sentimientos de identidad. Despierta la atención ante los problemas. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización Negativas (puede llegar a ocurrir. . . ): 1. 2. 3. 4. 5. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. Presión grupal (aumenta cohesión). Desvío de energías productivas. Bloqueo de iniciativas ajenas. Tensión circular y fricción en las relaciones interpersonales. COM 36

EL MANEJO DEL CONFLICTO COLABORADOR ASERTIVIDAD COMPETIDOR ARREGLO CONCECIONES EVASOR COMPLACIENTE COOPERACION COM 37