La communication interne La communication interne dfinition missions

La communication interne • La communication interne: définition, missions • Communication interne / configuration d’entreprise • Les 4 étapes d’un plan annuel de communication La communication inter-personnelle • La communication inter-personnelle est complexe • 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.

La communication interne: définition & missions Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant: Salariés n L’appropriation des Cible finalités de l’entreprise pour chaque salarié 70 % n Développer la Contributeur cohésion interne 74 % n Mieux communiquer pour favoriser le Contributeur travail en commun 50 % Cadres Dir Com. Relais Responsable Facilitateur

Communication interne selon configuration d’entreprise. . . > 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle < 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000 Missions n Appropriation des finalités de l’entreprise pour chaque salarié n Développer la Mécaniste Rationalité technique Disciplinaire cohésion interne n Mieux communi- Commandequer pour favoriser le ment travail en commun Mécaniste Relations H. Paix sociale Innovatrice Mobiliser les énergies Psychosociale Culturelle Animation Catalyseur

Le plan annuel de communication interne n Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI n Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: n Exemple. . .

Plan de communication: étape 1 Diagnostic • Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages. . . (Cf Gd. C, QSE …) • Diagnostic des outils de la communication interne: – Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%). . . – Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%). . .

Le plan annuel de communication interne n Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI n Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: n Exemple. . .

Plan de Communication Interne: Etape 2 • • • Objectifs: Plus de transparence: Cf. information Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer Méthodologie: Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu. . Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs. . .

Le plan annuel de communication interne n Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI n Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: n Exemple. . . 2/ Fixation des Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: n Exemple. . . 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) : n Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs » . . .

Plan de communication: étape 3 Extrait des actions sur l’objectif Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)

Le plan annuel de communication interne n Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI n Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: n Exemple. . . 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: n Exemple. . . 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) n Exemple. . . 4/ Evaluation, actualisation: Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions

La communication inter-personnelle

4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.

La méta-communication = regard objectivé sur. . .

4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, boucémissaire. . . pathologie du système

4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations de pouvoir (Cf SAC) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, boucémissaire. . . pathologie du système