LA COMMUNICATION Floriane Barbier La communication l l
LA COMMUNICATION Floriane Barbier
La communication l l l Schéma de la communication La communication non verbale La communication verbale Le contexte de la communication Les objectifs de la communication Les comportements facilitateurs Floriane Barbier
abcdefg Contexte Codage décodage Schéma Floriane Barbier Codage décodage OBJECTIFS
Communication non verbale l VISAGE – – – l CORPS – – l – Floriane Barbier Posture Attitude Geste Proxémique* PRESENTATION – l Regard Mimique Voix (paralinguistique)* Vêtement Physique RITES ET CODES SOCIAUX*
La paralinguistique la forme du langage – – Floriane Barbier Le débit Le ton Le rythme Le timbre
La proxémique le respect des espaces et des distances 4 types de frontières : – – Floriane Barbier Intime Personnelle Sociale Publique
Les rituels l Les rituels de communication à travers le monde – – Floriane Barbier Les salutations Les présentations Les rituels d’accès Les rituels relatifs à des évènements
La communication verbale Tous les hommes sont menteurs Socrate est un homme Socrate est menteur I speak English l Le langage – – – Floriane Barbier Registre inadapté Idiomes différents Polarisation Globalisation Confusion entre faits et opinions Code – jargon
Contexte de la communication l TEMPS – – l ENVIRONNEMENT – – – – – l Outils (tél, fax, vidéo…) Espace Décor Mobilier Température Bruit Air Disposition Distance TIERS – – – Floriane Barbier Disponible Mal choisi Non respecté Inadapté Présence ou non de tiers Statut de chacun Rôle de chacun
Communiquer pourquoi ? l l l Informer Convaincre Influencer – – – l l l Floriane Barbier Par la raison, par l’affectif Par l’appartenance à un groupe Par la persuasion pure, la logique, par l’action sur l’affectif Donner une image positive de soi Conforter ses valeurs Recher une satisfaction (m en place d’une stratégie)
Les comportements facilitateurs • L’écoute • La perspicacité • La reformulation afin d’éviter : – Incompréhension – Quiproquo – Frustration – Agressivité – Désintérêt – Démotivation Floriane Barbier
- Slides: 11