La communication externe Marketing problmatiques La communication externe
La communication externe ( Marketing)
problématiques
La communication externe Plan La communication marketing La communication corporate Media Hors-média
La communication • « La communication des organisations est le processus d’écoute et d’émission de messages et de signes à destination de publics particuliers et visant à l’amélioration de l’image, au renforcement de ses de relations, à la promotion de ses produits ou services, à la défense de ses intérêts. »
Stratégie de communication • c'est l'expression raisonnée des choix fondamentaux autour desquels on va mettre enoeuvre les programmes et les actions de communication: Communication Interne Communication Externe
La différence entre la communication interne et externe
La communication externe • La communication externe cible l’image de l’entreprise, son positionnement socioéconomique avec, en définitive, l’idée de mettre en avant son expertise, ses savoir-faire mais aussi de vendre l’entreprise, ses services ou son produit. La communication externe a donc pour objectif d’informer les différents publics externes dans le but de créer ou d’entretenir l’image de l’entreprise.
L’environnement de l’entreprise:
la mission et l’objectif de l’entreprise Pénétration Maintien de la part de marché Croissance intensive Nouveau marché Nouveau produit Amont Produits marchés actuels Croissance par intégration Verticale Aval Filière Horizontale Dégagement Croissance par diversification Horizontale Concentrique Conglomérat
• Une bonne communication externe est donc celle qui apporte une valeur ajoutée à la valeur réelle d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise. Elle répond à la logique suivante : informer Définir l’identité positionner Faire reconnaitre (notoriété) Fédérer le public vendre
Les domaines de la communication Communication corporatif Communication marketing
Communication corporate • c'est l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image d'une entreprise ou d'une organisation vis-à-vis de ses clients et différents partenaires. Elle se distingue de la communication publicitaire (produit) dans la mesure où c'est l'organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.
La communication marketing
Le marketing
Définition de la communication marketing • La communication marketing se définit comme l’ensemble des activités qui consistent à trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur visé, à l’endroit et au moment appropriés, au prix qui lui convient, et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour l’entreprise.
La fonction de la communication marketing • La fonction essentielle remplie par le marketing est d’organiser et de favoriser le lien entre le producteur et le consommateur, ainsi que leur adaptation, tout en assurant la satisfaction des consommateurs et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Les marchés et organismes partenaires de l’entreprise.
• Les différents flux entre l’entreprise et les marchés.
Processus de planification stratégique Analyse de la situation Examen des mission et objectifs Analyse des activités Stratégies pour chaque activités Définition et analyse des produits - marchés Stratégie de marchés cibles Programme marketing produit distribution prix communication Plan de marketing Évaluation de l’efficacité du plan (contrôle)
Média Hors. Média La promotion de vente Les moyens utilisés pour la communication marketing
La publicité • c'est une communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue par l'intermédiaire des médias ou supports, émanant d'une organisation commerciale ou non, en faveur d'un produit, d'une marque ou d'une firme identifiée dans le message
Exemple :
La communication media • La communication média regroupe l’ensemble des actions de communication publicitaires entreprises sur les 6 grands média publicitaires qui sont : La télévision Affiches La radio Internet La presse Le cinéma
Les types de la « communication média » Elle ne permet pas d’individualiser le message : La publicité de marque : qui fait connaître un produit, une marque, une enseigne. La publicité institutionnelle : qui crée ou développe l’image de l’organisme émetteur. La publicité collective : émise par un groupement de producteurs qui promeut un produit générique. La publicité d’intérêt général : qui sensibilise le public à une cause sociale ou humanitaire. La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter d’un effet de synergie.
La communication hors-média • Définition • Ce type de communication regroupe tous les autres outils qui permettent à une entreprise de communiquer. Il peut s'agir de parrainage ou de mécénat, mais également d'actions de relations publiques ou de publicité sur le lieu de vente. La communication hors média se caractérise par des actions de marketing direct et des actions de promotion de ventes qui visent à doper les ventes rapidement
La communication hors média Mécénat Mercatique directe Sponsoring Internet Salons, foires Relations publiques
3. La promotion des ventes • Définition : • la promotion des ventes a pour objectif de stimuler l ’efficacité de la force de vente et des revendeurs et de susciter les achats des consommateurs au moyens d ’opérations, limitées dans le temps, permettant soit de diminuer le prix du produit, soit de modifier la valeur globale de l ’offre en apportant un avantage substantiel 29
3. La promotion des ventes Promotion par le prix Promotion par le jeu Promotion par l’objet Promotion par l’animation
Chapitre II : étude de cas
Les stratégies marketing de Coca-Cola
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