La communication des risques Formation de formateurs Risques

La communication (des risques) Formation de formateurs Risques majeurs IFFRO RME 26 septembre 2013 Pascale Gibert-Ledru pascale. ledru-gibert@egis. fr

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Prise de parole en public Se préparer Etre Ecouter Comprendre et réagir

Prise de parole en public Communication 7% verbale 38% vocale 55% visuelle

Prise de parole en public - Etre Le spectacle c’est vous ! Le regard et le visage La posture La gestuelle Le rythme La voix Le langage

Prise de parole en public - Etre Prenez contact par le regard et l’expression du visage Allez au devant des regards de votre auditoire Balayez l’auditoire du regard Bonne prise de contact: 25 contacts / minute Soyez expressif ! Souriez !

Prise de parole en public - Se préparer Gérer le trac Bien maîtriser son sujet Prévoir des notes aide mémoire Ne pas s'imposer d'obligations de performance Préparer la phrase d’introduction et si possible conclusion et les répéter avant Se légitimer soi même de

Prise de parole en public Etre Placez vous La verticalité : Extension / Contraction l ’ouverture Privilégiez Le mouvement : Vers l’avant / Vers l’arrière pour la stabilité Optez

Prise de parole en public Etre Maîtrisez votre gestuelle - La congruence : cohérence du geste et du message - Les gestes parasites - Les gestes fermés - autocentrés - Les gestes ouverts - rythmiques, illustratifs - L’amplitude - La rondeur

Prise de parole en public Etre Jouez sur le rythme de votre discours Prenez votre temps, rythmez votre propos: Faites des pauses et des silences pour gagner en et faire baisser le trac Articulez : - Le fisc fixe exprès chaque taxe fixe excessive exclusivement au luxe et à l'exquis. - Qui crut croquer une crevette crue croqua une croquette croquante. - L'huile de huit huiliers huile sans bruit les huis de huissiers. impact huit

Prise de parole en public Etre Placez votre voix - Intensité - Intonation - Ponctuation

Prise de parole en public Etre Travailler votre langage - Utilisez un langage simple et juste - Repérez et évitez les tics de langage (heuh, un petit peu, en fait, hein…) - Positivez - Assumez

Prise de parole en public Etre Travailler votre langage ET remplace MAIS CHALENGE/DEFIS/QUESTIONS remplacent PROBLEME/SOUCIS/RISQUES « Savez vous que … » remplace « comme savez. . . » « Inutile de préciser que … » disparaît vous le

Prise de parole en public - Se préparer Définir son M. O. I. Message Ce qui est essentiel pour vous, ce que l’auditoire retenir, ce qui doit rester après votre intervention doit Objectif Ce que vous attendez que votre auditoire fasse, pouvoir s’exprimer par un verbe d’action. qui doit Intention Votre investissement dans le message, ce que ressentez, votre point de vue. Elle fait naître un ressenti chez votre auditoire. vous

Prise de parole en public - Se préparer Définir son M. O. I. - « Hier, j’ai vu un film. » - « mon intention, c’est de vous faire mon plaisir » partager - « mon souhait (objectif), c’est que vous alliez voir ce film. »

Communication interpersonnelle Ecouter « Bien écouter c’est presque répondre » Marivaux Pourquoi écouter ? Connaître son auditoire ou son interlocuteur Pouvoir adapter son discours, être plus percutant Anticiper les réactions Améliorer sa capacité de prise en compte d ’autrui Approbation sociale, popularité. . .

Communication interpersonnelle Ecouter 4 types d ’écoute L’ écoute patiente/passive L’ écoute précise L’ écoute analytique L’ écoute active : Qu ’y a-t-il derrière ce qui est dit ?

Communication interpersonnelle Ecouter L ’écoute active L’empathie : faculté de se mettre à la place de l’autre, de ressentir ce qu’il ressent. Les trois étapes de l ’écoute active - Ecouter le verbal et le non verbal - Reformuler écho, synthèse, mot important des questions - Poser

Communication interpersonnelle Ecouter le non verbal Attitudes favorables Hochements de tête Présence optimum de regard Posture légèrement vers l’avant Sourires épisodiques Attitudes défavorables Posture en arrière Regard vague Soupirs Froncement de sourcils Croisement des bras et des jambes

Communication interpersonnelle Comprendre et réagir La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) Repérage du système de perception : Ouïe, Odorat, Vue, Goût Tendances de base : Agir, Penser, Ressentir Ancrage : Utiliser le système de repère de son interlocuteur Synchronisation gestuelle Toucher,

Communication interpersonnelle Comprendre et réagir L ’Analyse Transactionnelle Le contrat : manière dont les parties vont interagir Les 3 états du moi : Parent: les valeurs, l’appris Adulte: la logique, le raisonnement Enfant: les émotions, l’intuition, l’imaginaire Les transactions Parallèles - « d’égal à égal » A double fond Tangentielles Croisées

Communication interpersonnelle Comprendre et réagir L ’Analyse Transactionnelle Les positions de vie : jugement ou a priori sur soi par rapport à l’autre et au monde OK+OK+ « Allons y ensemble » OK+OK- « Va-t-en » OK-OK+ « Je m ’en vais » OK-OK- « Je ne vais nulle part » Se maintenir en position OK+ soit même Toujours faire appel à l ’état du moi Adulte de son interlocuteur

Communication interpersonnelle Comprendre et réagir Face à une question répétitive - Faire reformuler - Répondre sur d’autres registres, d’autres termes Face à une objection - Accuser réception - Questionner - Reformuler - Démasquer - Répondre - Vérifier

Communication interpersonnelle Comprendre et réagir Face à une situation émotionnelle - Ecouter jusqu’au bout - Accuser réception - reformuler le sentiment - Rassurer - S’engager - Soutenir - Se rendre disponible