Kytettvyyden myynti projekteille Irmeli Sinkkonen Adage Oy www

  • Slides: 19
Download presentation
Käytettävyyden myynti projekteille Irmeli Sinkkonen Adage Oy www. adage. fi

Käytettävyyden myynti projekteille Irmeli Sinkkonen Adage Oy www. adage. fi

Käytettävyyden myynti • Sisäinen myynti – usein raadollisempaa ja henkilökohtaisempaa kuin ulkoinen – ilmapiiri,

Käytettävyyden myynti • Sisäinen myynti – usein raadollisempaa ja henkilökohtaisempaa kuin ulkoinen – ilmapiiri, sisäinen kilpailu, epävarmat pomot, organisaation riskienottokyky • Ulkoinen myyntikin edellyttää yleensä sisäistä myyntiä – ”ulkoisen myyjän” ongelma: Miten tukea talon ”sisäistä myyjää” Sivu 2 Adage Oy

Rahakirstun vaalijat • saattavat nähdä käytettävyyden – pelkkänä sotkijana tuotekehitysprosessissa – liian pehmeänä metodina,

Rahakirstun vaalijat • saattavat nähdä käytettävyyden – pelkkänä sotkijana tuotekehitysprosessissa – liian pehmeänä metodina, että siitä olisi oikeasti hyötyä – uhkana omalle auktoriteetilleen (ovenvartijan rooli jollakulla muulla) – uhkana osaamiselleen (pomojen koulutusaikana ei vielä käytettävyyttä) – aikaa vievänä ja hyödyttömänä – tarpeettomana hempeilynä: akkojen vouhotusta – ja voivat olla liian kiireisiä kuunnellakseen • Jos vastustus on tunteenomaista puolustautumista, tarvitaan taitoa, sitkeyttä ja ympäristön tukea – vetoaminen pomon tunteisiin ja poliittisiin ambitioihin • Jos vastutus on rationaalista, myynti helpompaa – loogiset argumentit Sivu 3 Adage Oy

Myynti • Argumentoi niillä argumenteilla, joista asianomainen henkilö vastaa ja huolehtii – Kannattavuus, talouspuoli

Myynti • Argumentoi niillä argumenteilla, joista asianomainen henkilö vastaa ja huolehtii – Kannattavuus, talouspuoli ROI (Return on investiment) – Taloudelliset hyödyt Paremmat, myyvemmät tuotteet è è è è Sivu 4 Adage Oy Vähemmän viime hetken muutoksia Käytettävä, viehättävä ja tehokas käyttöliittymä Yksinkertaisempi, halvempi dokumentointi Luotettavat markkinointiargumentit Puhuttelevat demot Kasvanut myynti Pienempi käyttäjätuen tarve Pitempi elinikä markkinoilla Kasvanut tuottavuus Vähemmän ylläpitoa Roi: 1: 3 – 1: 100 Vähemmän koulutusta Merkkiuskollisuus Käyttäjät tyytyväisempiä jne.

”…Tota voitaisko me vaan alkaa tehdä työmme paremmin? ” …ja vain harva meistä osaa

”…Tota voitaisko me vaan alkaa tehdä työmme paremmin? ” …ja vain harva meistä osaa tehdä sen intuitiivisesti …organisaation oppiminen tarpeen myös Sivu 5 Adage Oy

Esimerkki: Verkkopalvelu Tutkimuksen ja analyysin kautta tunnetaan • käyttäjät • tehtävät • toimintaympäristö Tunnetaan

Esimerkki: Verkkopalvelu Tutkimuksen ja analyysin kautta tunnetaan • käyttäjät • tehtävät • toimintaympäristö Tunnetaan omat liiketoiminnalliset mahdollisuudet Sisältö tehdään relevantiksi Määrältään oikeaksi Kieli on selkeää Sisältö rakennetaan tukemaan päätösten tekoa Termit ja käsiterakenteet tutkiaan Toiminnot rakennetaan käyttäjien • tarvitsemiksi • työtapaan sopiviksi • tilanteisiin sopiviksi • johdonmukaisiksi liiketoiminnallisten tavoittemme mukaisiksi Ulkoasu rakennettu • tehtävien etenemisen järjestyksessä • sisällöt ryhmittelynä • asiat näkyvät Visuaalinen tyyli sopiva Sivu 6 Adage Oy Sisältö testataan ja korjataan Toiminnallisuus testatataan ja korjataan Ulkoasu testatataan ja rvioidaan sekä korjataan Sisältö on helppo • löytää • ymmärtää • lukea • silmäillä Toiminnot ovat • helppokäyttöiset Ulkoasu on • selkeä • tukee tehtäviä • brändin mukainen Verkkopalvelu on käytettävyydeltään hyvä Käyttökokemus on hyvä

Myynti, kun vastustus on tunteenomaista • muutoksen pelko: muutos on aina riski • ”kurssi-ilmiö”:

Myynti, kun vastustus on tunteenomaista • muutoksen pelko: muutos on aina riski • ”kurssi-ilmiö”: kahden viikon innostus, sitten paluu vanhaan • Mikä pomoasi huolettaa/motivoi – riskien ottamisen pelko – oman pomon mielipide – asiakkaiden vastustus – alaisten innottomuus jne. • Sovella argumentteja omaan tuotekehitykseen • Pomon persoonallisuus – Informaation poiminta/ päätöksen teko – malli (tunteella, järkeilemällä) – toimintamalli –edistäjä/johtaja/tiedemies/kannattaja Sivu 7 Adage Oy

Toimintatavat Ihmisläheinen Edistävä ”Mä oon kuullu uudesta” Kannattava ”Onhan kaikki hyvin? ” Nopea Hidas

Toimintatavat Ihmisläheinen Edistävä ”Mä oon kuullu uudesta” Kannattava ”Onhan kaikki hyvin? ” Nopea Hidas Määräävä ”Te teette tän nyt näin” Tutkiva ”Mä tutkin tätä vielä” Etäinen Sivu 8 Adage Oy

Argumentit: Myynti • Kannattaa satsata rahat mieluummin sellaiseen tuotteeseen tai palveluun, jota käytetään. Ihmisillä

Argumentit: Myynti • Kannattaa satsata rahat mieluummin sellaiseen tuotteeseen tai palveluun, jota käytetään. Ihmisillä on taipumus äänestää jaloillaan, jos jokin palvelu ei sovi heille, on kyse sitten kaupallisesta verkkosivustosta tai yrityksen intranetistä. Vain sisällöltään hyvin ainutlaatuisia palveluja käytetään, ovat ne käyttölaadultaan millaisia tahansa. • Ihmiset, joilla on hyviä kokemuksia palvelustasi, tulevat käyttämään sitä jatkossakin ja jopa kertomaan siitä toisille. Jos heillä on huonoja kokemuksia, he kertovat siitä myös. • Hyvin tehty, helppokäyttöinen ja käyttäjille sopiva palvelu myy paremmin. Tuntemalla käyttäjän ja käyttäjän tarpeet paremmin teet osuvampia tuotteita. • Jos pystyy kehittämään palvelun, joka sopii ihmisten tarpeisiin, toiveisiin ja kykyihin, ihmiset sitoutuvat siihen syvemminkin kuin sen pelkkä toiminnallisuus antaisi aihetta. • Hyvin tehty palvelu viestii tietystä yrityksen laatutietoisuudesta ja päinvastoin. Se viestii myös lahjakkuudesta tehdä ja ostaa työtä. Sivu 9 Adage Oy

Argumentit: He • Verkkopalvelun kilpailijoita eivät ole vain toiset sivustot, vaan myös puhelimet ja

Argumentit: He • Verkkopalvelun kilpailijoita eivät ole vain toiset sivustot, vaan myös puhelimet ja muut henkilökohtaiset yhteydenotot. Jos bulkkiinformaatiojakelu ja -kysymykset voidaan hoitaa verkkopalvelun kautta, voimme keskittää henkilökuntamme vaativampiin tehtäviin. • Verkkopalveluita ja muita tuotteita, jotka tehdään ihmisten tarpeeseen ja ihmisten toimintatapoja tukeviksi, ei tarvitse uusia. Kun ne uusitaan, palvelu paranee vielä entisestään. • Kun palvelu toimii ihmisten odotusten mukaan, he luottavat siihen enemmän. Luottamus puolestaan johtaa lojaalisuuteen, tyytyväisyyteen ja kärsivällisyyteen • Käyttäjän työ on tehokkaampaa. • Käyttäjät eivät stressaannu käyttäessään helppokäyttöisiä ja tehokkaita tuotteita. • Potentiaaliset asiakkaat hylkäävät huonossa tapauksessa verkkopalvelun parissa sekunnissa. Siksi oikeasta käyttökokemuksesta täytyy huolehtia etusivulta alkaen. Muissa tuotteissa tuote tai osa sen piirteistä jää helposti käyttämättä • . Sivu 10 Adage Oy

Argumentit: Me • Kaikki suunnittelijat haluavat tehdä työnsä hyvin ja olla tyytyväisiä työhönsä. Hyvin

Argumentit: Me • Kaikki suunnittelijat haluavat tehdä työnsä hyvin ja olla tyytyväisiä työhönsä. Hyvin tehty työ vaatii tietoja ja taitoja. Eri suunnittelumenetelmillä on vahvat alueensa ja heikkoutensa. Perinteisissä ja uudemmissakin menetelmissä heikkous on nimenomaan käyttörajapinnan suunnittelu, koska niin kutsutut insinööritieteet eivät sisällä sitä menetelmistöä, jolla voidaan tutkia, suunnitella ja selvittää ihmisen toimintatapoja. Kognitiotiede, psykologia, viestintä ja sieltä tulleet menetelmät purevat tälle alueelle parhaiten, ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu on tuonut ne IT-projekteihin mukaan • Vähemmän riitoja, koska päätökset voidaan perustaa tiedolle. • Jos meillä on luotettava kuva siitä, kuinka ihmiset käyttävät tuotetta, on vähemmän erimielisyyksiä, vähemmän tehottomia palavereita, vähemmän viiveitä. • Käytettävyystesti ja etenkin asiantuntija-arvio maksaa vähemmän kuin mehevä riita, ja testin ja arvion tulokset ovat luotettavammat. • Tuotteen tukikustannukset pienenevät, kun yhteydenottoja tulee vähemmän. Sivu 11 Adage Oy

…argumentit: me • Projektit pysyvät paremmin aikataulussa, kun yllätyksiä tulee vähemmän. Tuotekehitysprosessi vakaantuu •

…argumentit: me • Projektit pysyvät paremmin aikataulussa, kun yllätyksiä tulee vähemmän. Tuotekehitysprosessi vakaantuu • Kun tuote on halvempi tehdä, halvempi ylläpitää, käyttäjät pitävät siitä, ja se kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa voittoja. • Suunnitteluprosessin tulos on ennustettavampi. • Hankkeiden toteutuksen kustannukset ovat paremmin laskettavissa, jos työ voidaan arvioida valmiin käyttöliittymäkonseptin perusteella. Sivu 12 Adage Oy

Toinen ongelma: käytettävyys myyntiargumentti ilman vastinetta Sivu 13 Adage Oy

Toinen ongelma: käytettävyys myyntiargumentti ilman vastinetta Sivu 13 Adage Oy

Näin voit yrittää • Liittoudu samanmielisten kanssa, jos ei muuta, saat vertaistukea • Opiskele

Näin voit yrittää • Liittoudu samanmielisten kanssa, jos ei muuta, saat vertaistukea • Opiskele käytettävyyttä, niin erotat falskin oikeasta • Muista: aika on puolellasi Sivu 14 Adage Oy

Käyttäjäkeskeinen tuotekehitysprosessi • Määritellään standardissa ISO 13407 Käyttäjätutkimus Evaluointi Prototyypit Sivu 15 Adage Oy

Käyttäjäkeskeinen tuotekehitysprosessi • Määritellään standardissa ISO 13407 Käyttäjätutkimus Evaluointi Prototyypit Sivu 15 Adage Oy

Prosessi verkkopalvelut Projektin Käynnistys Budjetit Aikataulut Resurssit Vaatimukset Uudistustarpeet Persoonat Vaatimusmäärittely Liiketoiminnalliset tavoitteet Palvelun

Prosessi verkkopalvelut Projektin Käynnistys Budjetit Aikataulut Resurssit Vaatimukset Uudistustarpeet Persoonat Vaatimusmäärittely Liiketoiminnalliset tavoitteet Palvelun nykytilanne, kilpailijat (*) Käyttäjätarpeet ja käyttövaatimukset Uuden palvelun suunnittelu Toimintatapojen suunnittelu* Sisältösuunnittelu* Rakennesuunnittelu* Toteutus Testaus ja käyttöönotto Jälkiseuranta, ylläpito Sivu 16 Adage Oy Sisällön toteutus Toimintatarinat Sivujen toiminnallinen suunnittelu* Visuaalinen suunnittelu* Käyttöliittymäprototyypit kuvauksineen * Sisältää myös käytettävyyden testauksia ja/tai arviointeja

Käytettävyysmenetelmiä Muutostarpeiden ja toimintapotentiaalien selvittäminen • kilpailija-analyysit, käytettävyystestit, -arviot… • liiketoiminnalliset tavoitteet ja tarpeet

Käytettävyysmenetelmiä Muutostarpeiden ja toimintapotentiaalien selvittäminen • kilpailija-analyysit, käytettävyystestit, -arviot… • liiketoiminnalliset tavoitteet ja tarpeet • kyselyt, spontaanit palautteet • oman tuotteen inventaario • tarveanalyysityöpaja (oma talo) Käyttäjätutkimukset • haastattelut, fokusryhmät • havainnoinnit • luotaimet • kyselyt • työpajat, osallistuva suunnittelu, referenssiryhmä • käsitteistön selvittäminen Analyysit • samankaltaisuuskaavio/taulukot • erilaiset mallinnukset Tiivistykset • käyttäjäryhmät, • persoonat, • tarinat (skenaariot), . . Sivu 17 Adage Oy

…menetelmiä Toiminan uudelleensuunnittelu • tarinat/skenaariot • kuvatarinat Rakennesuunnittelu • korttilajittelu • simulaatioarvioinnit • simulaatiolla

…menetelmiä Toiminan uudelleensuunnittelu • tarinat/skenaariot • kuvatarinat Rakennesuunnittelu • korttilajittelu • simulaatioarvioinnit • simulaatiolla suunnittelu Graafista • käytettävyystestit Testaustavat: • ääneen ajattelu muunnelmineen • ryhmäläpikäynti • käsitteistön testaaminen • informaatiorakenne Käytössä testaaminen • beettatestit • päiväkirjat ja luotaimet suunnittelua, Sisältöjen Sivujen/näkymien suunnittelu tekemistä • • prototyypit käytettävyystestit asiantuntija-arviot heuristiset arviot kognitiiviset arviot analyysit korjaukset Hyväksyntätestit Sivu 18 Adage Oy Tietosuunnittelu Tekniikka Turvallisuus Esteettömyys Toteutus ja bugien testaus

Kiitos & Lisätietoja: Irmeli Sinkkonen, irmeli. sinkkonen@adage. fi www. adage. fi Ja Sinkkonen, Nuutila,

Kiitos & Lisätietoja: Irmeli Sinkkonen, irmeli. sinkkonen@adage. fi www. adage. fi Ja Sinkkonen, Nuutila, Törmä: Helppokäyttöisen verkkopalvelun suunnittelu, Tietosanoma, 2009