Kysy kirjastonhoitajaltavastaajakoulutus Vastauslomake Nina Granlund 12 11 2020

Kysy kirjastonhoitajaltavastaajakoulutus Vastauslomake Nina Granlund 12. 11. 2020

Viestit muille vastaajille • Tähän voi kirjoittaa tietoja muiden vastaajien käyttöön. Esimerkiksi, jos tietoa on haettu jo jostain lähteestä, mutta kysymys on palautettu odottaviin, lähteen voi kirjoittaa tähän. • Tähän voi myös kirjoittaa tiedon siitä, että vastaaja odottaa yhteydenottoa jostakin, jos kysymys on pidempään varattuna. Jos kysymys automaattisesti palautuu odottaviin, näkevät muut heti, että se on työn alla. • Viesti tallennetaan sivun alalaidan Tallennapainiketta klikkaamalla.

Viestit muille vastaajille

Otsikko • Otsikko näkyy julkisessa palvelussa kysymyksen otsikkona. Sen voi muokata kuvaamaan lyhyesti ja ytimekkäästi kysymyksen ja vastauksen sisältöä. • Otsikkona näkyy kysymyksen alku automaattisesti, joten sitä ei ole pakko muokata. • Muista tarkistaa myös otsikosta, ettei siinä ole kysyjän henkilötietoja. Jos kysyjä on allekirjoittanut kysymyksensä ja kysymys on lyhyt, myös kysyjän allekirjoitus on saattanut kopioitua kenttään. • Kysymyksen otsikko näkyy listauksissa, esimerkiksi Kysy kirjastonhoitajalta -palvelussa etusivulla ja vastaukset sivuilla.

Otsikko

Kysymys • Asiakkaan lähettämä kysymysteksti. • Tämä kenttä näkyy julkisessa palvelussa. • Mikäli kysyjä on kirjoittanut nimensä, kirjastokorttinsa numeron tai puhelinnumeronsa tai mitä hyvänsä henkilökohtaista tietoa tähän kenttään, ne on pyyhittävä pois kokonaan tai siirrettävä Lisätietoja –kohtaan.

Kysymys

Lisätietoja • Lisätiedoissa kysyjä voi kertoa, mistä on jo hakenut tietoa tai miksi etsii tietoa. Jos kysyjä on antanut tärkeitä vastauksen sisältöön liittyviä tietoja lisätietoja-kentässä, voi niitä siirtää kysymyskenttään, niin että vastaus sopii kysymykseen, joka näkyy julkisessa palvelussa. • Lisätiedot eivät näy julkisesti.

Kieli • Kysymyksen kieli on joko suomi, ruotsi tai englanti. Kysymykseen vastataan kysymyksen kielellä. • Jos tässä kohdassa näkyvä kieli on eri kuin kysymyksen ja vastauksen kieli, se korjataan oikeaksi alasvetovalikosta.

Liitetiedostot • Kysyjä voi lähettää liitetiedostoina voi lähettää kuvia ja ääntä. • Jos kuva esittää yksityishenkilöä tai on sellainen, että tekijänoikeus estää sen julkaisemisen tai muuten vaan sopimaton julkaistavaksi, poista kuva ennen julkaisemista tai tallenna vastaus suljettuun arkistoon.

Lisätietoja, kieli ja liitetiedostot

Vastaus ja piilovastaus • Vastauskenttään kirjoitetaan vastaus. Tämä kenttä näkyy julkisessa palvelussa, joten siihenkään ei kirjoiteta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja tai muita sellaisia tietoja, joita ei julkisuudessa haluta näkyviin. • Mikäli halutaan lähettää kysyjälle tietoja, joita ei julkisteta, ne kirjoitetaan piilovastaus-kenttään. Kentän tiedot välittyvät kysyjälle sähköpostitse, mutta ne eivät näy julkisessa arkistossa.

Liitetiedostot • Jos kysyjälle lähetetään esim. tekstitiedostoja tai muuta, ne liitetään tästä. Liitetiedostot eivät tallennu ylläpitoon.

Vastaus, piilovastaus, liitetiedostot

Asiasanat • Kysymys-vastausparit asiasanoitetaan paremman näkyvyyden ja haun avuksi. • Asiasanat poimitaan Finto: sta kirjoittamalla asiasanan alkua ja poimimalla asiasana ruudun alle tulevasta listasta. • Mikäli asiasana ei ole Finto-käsite (erisnimet), se voidaan lisätä kirjoittamalla se ruutuun ja painamalla enter. • Erisnimet kirjoitetaan muodossa Sukunimi Etunimi (vain välilyönti välissä). • Finto: n käsitteet tallentuvat sinisellä värillä, vapaat asiasanat valkoisina. • Asiasanan voi poistaa sen vieressä näkyvästä ruksista. • Ruotsinkielisen ja englanninkielisen vastauksen asiasanat tallentuvat automaattisesti ko. kielellä, jos vastauksen kieli kohdassa on kieli näkyvissä oikein (ruotsi tai englanti).

Asiasanat

Suljettu, julkinen arkisto • Pääsääntöisesti kysymykset vastauksineen tallennetaan julkiseen arkistoon. • Mikäli kysyjä on kysellyt lainoistaan tai jotain muuta henkilökohtaista tietoa eikä kysymys ja vastaus sisällä muille lukijoille hyödyllistä tietoa, tallennetaan kysymys ja vastaus suljettuun arkistoon.

Tallenna ja esikatsele, Lähetä, Tallenna • Tallenna ja esikatsele tallentaa vastauksen ja siirtyy sähköpostin esikatselutilaan, josta klikkaamalla Lähetä voit lähettää vastauksen kysyjälle. • Tallenna-painikkeella voi tallentaa kirjoitetut tiedot. Kysymys jää varatuksi vastaajalle ja vastaamista pääse jatkamaan myöhemmin. Varatut kysymykset palautuvat odottavien joukkoon, varauspäivää seuraavana iltana. • Jos tallennat tietoja, mutta et aio jatkaa vastaamista myöhemmin, peruuta varaus lomakkeen yläreunan painikkeesta Palauta odottaviin.

Julkinen, Merkitse, Tallenna

Merkitse vastatuksi • Mikäli vastausta ei lähetetä asiakkaalle, jos asia on esimerkiksi hoidettu sähköpostitse tai kirjastossa henkilökohtaisesti, voidaan kysymys ja vastaus tallentaa merkitsemällä vastatuksi.

Vastaamisen tietoja • Oikeassa reunassa näkyy vastaajakirjasto. Tästä klikkaamalla Ohjaa toiseen ryhmään pääsee vaihtamaan vastaajakirjaston. • Kohtaan varaushistoria kertyy tieto varaajista. • Kysyjän tiedoista näkyvät sähköpostiosoite ja asuinkunta.

Vastaamisen tietoja

Vastaamisen tietoja • Sen jälkeen, kun kysymykseen on vastattu, näkyvät vastauksen lähetystiedot.

Vastaamisen tietoja

Kanava • Jos haluat nostaa kysymyksen näkyviin Kirjasammossa, Musiikkikirjastot. fi: ssä, e. Kirjastossa tai lasten vastauksissa (tuleva Kysy kirjastonhoitajalta lapsille), valitse kanava ruksaamalla.

Kanava