KY NANG HUAN LUYEN LANH AO MUC TIE

KYÕ NAÊNG HUAÁN LUYEÄN & LAÕNH ÑAÏO

MUÏC TIE U Naâng cao kyõ naêng huaán luyeän & phaûn hoài thoâng tin 2. Naâng cao kyõ naêng laõnh ñaïo con ngöôøi 1.

YE U CAÀU SOÁ 1 CHO NGÖÔØI QUAÛN LYÙ CUÛA GREEN FEED Huaán luyeän vaø phaùt trieån nhaân vieân

CHÖÔNG TRÌNH HO M NAY 1. 2. 3. 4. Toång quaùt Huaán luyeän laø gì? Ñieåm quan troïng trong huaán luyeän 10 nguyeân taéc & höôùng daãn trong huaán luyeän

ÑAËT VAÁN ÑEÀ § Baïn laøm gì Khi ñaõ coù muïc tieâu Khi ñaõ coù chieán löôïc & keá hoaïch ➪ Thöïc hieän keá hoaïch

ÑAËT VAÁN ÑEÀ § Ai laø ngöôøi chòu traùch nhieäm chính ñeå taïo ra üSaûn löôïng üThò phaàn üThöông hieäu ➪ Ñoäi baùn haøng

ÑAËT VAÁN ÑEÀ Moät trong nhöõng yeáu toá quan troïng ñeå moät ñoäi baùn haøng luoân giaønh thaéng lôïi laø gì? ➪Hoï ñöôïc huaán luyeän toát

§ Hoûi : Hai coâng cuï coå ñieån trong huaán luyeän laø gì? CA Y GAÄY hay CUÛ CAØ ROÁT

§ Ñeå thay ñoåi haønh vi & nhaän thöùc cuûa 1 ngöôøi chuùng ta coù theå laøm gì? § Chuùng ta coù theå phaûi thay ñoåi haønh vi & nhaän thöùc cuûa mình maø tröôùc heát laø caùch chuùng ta huaán luyeän vaø laõnh ñaïo nhaân vieân

§ Thay ñoåi khoâng phaûi luùc naøo cuõng deã chòu !!! § Nhöng thay ñoåi laø ñieàu baét buoäc

VAÄY HUAÁN LUYEÄN VAØ LAÕNH ÑAÏO LAØ GÌ?

LAÕNH ÑAÏO Thöïc hieän & hoaøn thaønh coâng vieäc thoâng qua ngöôøi khaùc

HUAÁN LUYEÄN LAØ GÌ? Laø moät quaù trình: § Naâng cao kieán thöùc § Phaùt trieån kyõ naêng § Cuûng coá nhöõng haønh vi & nhaän thöùc toát

PHAÛI LAØM GÌ KHI HUAÁN LUYEÄN § Vaïch ra höôùng ñi § Khuyeán khích & ñoäng vieân § Thu thaäp thoâng tin phaûn hoài § Höôùng daãn § Chia seû phöông phaùp chieán thaéng § Theo doõi § Huaán luyeän coù theå chính quy & khoâng chính quy

TAÏI SAO PHAÛI HUAÁN LUYEÄN NHA N VIE N Nhaân voâ thaäp toaøn – khoâng phaûi luùc naøo baïn cuõng coù ngöôøi nhö mình muoán ➪ Baïn phaûi “taïo daùng”, phaùt trieån & thay ñoåi ñoäi nguõ cuûa mình

TAÏI SAO HUAÁN LUYEÄN QUAN TROÏNG ➪ Giuùp nhaân vieân baùn haøng teáin boä, phaùt trieån ñi ñuùng höôùng & ñaït ñöôïc tieàm naêng

TAÏI SAO QUAN TROÏNG Ø Ñaït ñöôïc muïc tieâu naâng cao kyõ naêng Ø Ngaên ngöøa nhöõng sai soùt “ñaùng ngaïc nhieân” trong quaûn lyù

MUÏC TIE U HUAÁN LUYEÄN LAØ GÌ? § Naâng cao thaønh tích cuûa töøng caù nhaân § Naâng cao thaønh tích cuûa moät ñoäi

ÑIEÀU GÌ TAÏO RA MOÄT NGÖÔØI QUAÛN LYÙ THAØNH CO NG?

Thaønh coâng cuûa ngöôøi quaûn lyù phuï thuoäc vaøo thaønh coâng cuûa nhaân vieân

§ Baïn caàn laøm gì ñeå trôû thaønh moät ngöôøi huaán luyeän toát? § Phaûi chaêng baïn caàn phaûi laø ngöôøi baùn haøng gioûi?

Veà cô baûn huaán luyeän cuõng laø baùn haøng. Taïi sao?

BAÏN BAÙN GÌ KHI HUAÁN LUYEÄN § § § Baùn kieán thöùc kyõ thuaät Baùn kyõ naêng Baùn muïc tieâu Baùn quan ñieåm nhaän thöùc môùi Baùn nhu caàu tieán boä & phaùt trieån Baùn öôùc voïng ñaït ñöôïc muïc tieâu & thaønh coâng

Moät ngöôøi huaán luyeän toát laø ngöôøi SELL’EM (baùn yù töôûng) chöù khoâng TELL’EM (eùp mua)

Hai loaïi hình cô baûn trong huaán luyeän nhaân vieân baùn haøng § Kyõ naêng baùn haøng § Thoùi quen laøm vieäc

3 ñieåm cô baûn caàn ghi nhôù khi huaán luyeän § Vaán ñeà traùch nhieäm & töï giaùc § Vaán ñeà naém kyõ naêng § Thôøi gian & thôøi ñieåm cho vieäc huaán luyeän

VAÁN ÑEÀ TRAÙCH NHIEÄM & TÖÏ GIAÙC Neáu moät nhaân vieân baùn haøng khoâng coù traùch nhieäm & töï giaùc vôùi vaán ñeà cuûa hoï haàu nhö khoâng theå laøm gì nhieàu ñeå thay ñoåi tình theá!

NAÉM KYÕ NAÊNG Ngöôøi huaán luyeän coù caàn phaûi xuaát saéc trong kyõ naêng khoâng?

Ngöôøi huaán luyeän caàn bieát & hieåu kyõ naêng caàn huaán luyeän

KHI NAØO TOÅ CHÖÙC HUAÁN LUYEÄN? HUAÁN LUYEÄN ÔÛ ÑA U?

Huaán luyeän coù theå thöïc hieän baát cöù luùc naøo & neân luoân ñöôïc thöïc hieän

10 NGUYE N TAÉC & HÖÔÙNG DAÃN TRONG HUAÁN LUYEÄN & PHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛ

NGUYE N TAÉC 1 Ñaùnh giaù phaûi döïa treân so saùnh keát quaû thaønh tích & tieâu chuaån

NGUYE N TAÉC 1 Khoâng so saùnh vôùi ngöôøi khaùc maø so saùnh vôùi muïc tieâu & kyø voïng

1. 2. 3. Ví duï: so saùnh vôùi ngöôøi khaùc Taïi sao anh khoâng laøm gioáng anh A Anh phaûi hocï hoûi töø anh B vaø baùn haøng gioáng nhö anh aáy Toâi khoâng hieåu taïi sao anh khoâng ñöôïc laøm nhö anh C

1. 2. Ví duï: so saùnh vôùi tieâu chuaån Anh caàn phaûi thaêm 10 traïi moãi tuaàn Baùo caùo phaûi ñöôïc göûi veà vaên phoøng tröôùc thöù 7

Ñieåm quan troïng “tieâu ñieåm laø thaønh tích & keát quaû” (khoâng phaûi laø con ngöôøi)

NGUYE N TAÉC 2 XA Y DÖÏNG LOØNG TÖÏ TROÏNG & TÖÏ TIN

Taïi sao coù moái lieân heä tröïc tieáp giöõa töï troïng, töï tin & keát quaû

Ñieàu gì xaûy ra khi baïn laøm maát söï troïng & töï tin cuûa nhaân vieân?

Laøm maát loøng töï troïng & töï tin ØMaát töï tin ØTaïo neân hình aûnh tieâu cöïc veà baûn thaân ØKhoâng naêng ñoäng ØSôï khoâng ñaït ñöôïc keát quaû ØKhoâng daùm vöôn cao & giaûm thaønh tích

Laøm sao taïo & phaùt trieån söï troïng & töï tin cuûa nhaân vieân?

Xaây döïng loøng töï troïng & töï tin ØCuûng coá tích cöïc ØHuaán luyeän coù hieäu quaû ØLuoân “rung chuoâng” ØKhen ngôïi nhöõng thaønh coâng ØPhaûn hoài coù tính xaây döïng

§ Caùc baïn coù bieát? § Caùc nghieân cöùu cho thaáy nhaân vieân laøm vieäc vaø ñaït ñöôïc keát quaû saùt vôùi nhöõng gì hoï “nhaän thöùc” veà khaû naêng cuûa mình

Neân nhôù raèng § Nhöõng ñieàu baïn noùi hoaëc laøm coù theå xaây döïng laãn phaù hoaïi söï tin & töï troïng cuûa nhaân vieân

NGUYE N TAÉC 3 § Tieâu ñieåm treân haønh vi § Taát caû nhöõng haønh vi quan saùt ñöôïc khoâng phaûi treân nhöõng caù tính

Vaäy haønh vi laø gì? § Laø taát caû nhöõng gì 1 ngöôøi noùi hay laøm § Hay baát cöù haønh ñoäng naøo baïn coù theå troâng thaáy, nghe hoaëc quan saùt ñöôïc

Löu yù! § Traùnh nhöõng bình luaän chung veà nhöõng haønh vi khoâng quan saùt ñöôïc

Ví duï: traùnh § Caù tính cuûa anh coù vaán ñeà § Thaùi ñoä cuûa anh quaù teä § Anh khoâng thaân thieän vôùi khaùch haøng § Anh laøm vieäc dôõ eït!

§ Neân keát hôïp bình luaän vôùi nhöõng ví duï cuï theå § Trong 2 tuaàn anh ñaõ gaây goå vôùi ñoàng nghieäp 3 laàn § Veà thaùi ñoä laøm vieäc: anh ñaõ nghæ oám 14 ngaøy trong 3 thaùng qua § Khoâng thaân thieän: toâi khoâng thaáy anh cöôøi töôi khi gaëp khaùch haøng

§ Ví duï: nhöõng haønh vi quan saùt ñöôïc thay vì anh laøm vieäc dôõ eït! ➪Caùch laøm vieäc naøy trong tình huoáng naøy khoâng ñem laïi (hoaëc khoâng bao giôø) ñem laïi hieäu quaû

§ Tieâu ñieåm: taäp trung vaøo haønh vi khoâng phaûi caù tính § Luoân neâu roõ haønh vi cuï theå khi noùi veà 1 vaán ñeà lieân quan ñeán caù tính

§ Löu yù § Taâm lyù chung ai cuõng cho laø haønh vi cuûa mình ñuùng

Laøm sao gaây aûnh höôûng leân haønh vi?

NGUYE N TAÉC 4 Ñaët ra yeâu caàu roõ raøng

§ Ngöôøi quaûn lyù phaûi laøm § Ñaët ra vaø neâu roõ nhöõng gì caàn laøm ñeå ñaït hay vöôït yeâu caàu!

Ñaët caùc muïc tieâu SMART

Daønh cho caùc baïn: ví duï veà muïc tieâu SMART

§ Ngöôøi laõnh ñaïo hieäu quaû laø ngöôøi laõnh ñaïo caùc muïc tieâu §? ? ? § Roõ raøng §? ? ? § Cao !

§ Taïi sao muïc tieâu phaûi roõ raøng § Deã daøng xaùc ñònh ñöôïc nhaân vieân § Ñaït ñöôïc muïc tieâu § Vöôït muïc tieâu § Khoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu

NGUYE N TAÉC 5 Phaûi coù nhöõng phaûn hoài hieäu quaû

Phaûn hoài coù theå coù 3 hình thöùc: § Tích cöïc § Chænh söûa § Tieâu cöïc

Nhöng chæ coù 2 hình thöùc laø hieäu quaû § Chænh söûa § Tích cöïc

§ Theá naøo laø phaûn hoài tích cöïc? § Cuûng coá nhöõng haønh vi mong ñôïi

Haønh vi mong ñôïi: § Tìm theâm khaùch haøng môùi § Noäp baùo caùo ñuùng haïn § Xöû lyù khieáu naïi veà giaù § Môû ñöôïc theâm ñaïi lyù § Taêng saûn löôïng

§ Phaûn hoài chænh söûa § Cung caáp thoâng tin vaø ñaùnh giaù giuùp ngöôøi nhaân vieân ñieàu chænh haønh vi ➪ ñieàu chænh keát quaû

Ví duï: § Söû duïng thôøi gian coù hieäu quaû § Vöôït qua trôû ngaïi veà giaù § Tìm hieåu nhu caàu khaùch haøng § Bieát öu tieân coâng vieäc § Ñi hoïp ñuùng giôø

Phaûn hoài tieâu cöïc: khoâng hieäu quaû vì taïo neân caûm giaùc giaän döõ, thaát voïng & giaûm ñoäng löïc laøm vieäc

Daønh cho baïn: Ví duï veà phaûn hoài tieâu cöïc

Phaûn hoài hieäu quaû thöïc hieän nhö theá naøo?

§ Cuûng coá tích cöïc § Daãn höôùng nhaân vieân ñi ñuùng ñöôøng

Luoân “rung chuoâng” cho nhaân vieân khoâng nguû queân

NGUYE N TAÉC 6 Gaén thaønh tích vaø haäu quaû

Haäu quaû coù theå § Tích cöïc § Tieâu cöïc

NGUYE N TAÉC 7 Luoân phaûi ñaøo saâu nguoàn goác cuûa thaønh tích chöa toát

Ñaùnh giaù keát quaû § Coù tính xu höôùng § Hay ñoät bieán nhaát thôøi

§ Ñaùnh giaù tình huoáng thay ñoåi so vôùi keá hoaïch ➪ muïc tieâu khoâng coøn hôïp lyù khoâng? § Haønh vi caàn ñieàu chænh ñang bò aûnh höôûng bôûi yeáu toá naøo khaùc khoâng?

Ví duï: § O ng chuû muoán laøm theo yeâu caàu cuûa oâng chuû § Baø nhaø muoán laøm theo yeâu caàu baø nhaø

NGUYE N TAÉC 8 § Nghe tích cöïc § Khuyeán khích § Taùi khaúng ñònh § Hoûi ñeå laøm roõ § Cuøng ñoàng yù

NGUYE N TAÉC 9 § Kieåm tra

§ Ñieàu thieáu soùt lôùn nhaát cuûa con ngöôøi § Luoân queân laøm nhöõng gì mình ñaõ cam keát § Luoân queân laøm nhöõng gì mình höùa seõ laøm

§ Bieän phaùp hieäu quaû nhaát ñeå kieåm tra § Vieát ra muïc tieâu vaø cam keát § Ñoàng yù nhöõng thôøi ñieåm ñeå kieåm tra tieán ñoä coâng vieäc § Luoân kieåm tra ñeå thaáy nhöõng gì baïn muoán thaáy

NGUYE N TAÉC 10 Luoân chuaån bò kyõ cho caùc buoåi huaán luyeän

Chuùc caùc baïn sôùm trôû thaønh huaán luyeän vieân gioûi cuûa 1 ñoäi chieán thaéng