Kwaliteit van zorg Henk Nies Lid Raad van

Kwaliteit van zorg Henk Nies Lid Raad van Bestuur Vilans Hoogleraar Organisatie en beleid, Vrije Universiteit Lid Kwaliteitsraad Zorginstituut 3 oktober 2018 Symposium Dementie op Jonge Leeftijd, Leusden www. vilans. n

De bedoeling van het nieuwe kwaliteitsdenken

De bedoeling van het nieuwe kwaliteitsdenken Kwaliteit is een dynamisch, pluriform en moreel concept dat samen leren en verbeteren impliceert

Kwaliteit (zie: Andries Baart, 2016; 2018) Niet stabiel, maar dynamisch Geen eigenschap, maar een betekenis Niet op zich zelf goed of fout Relationeel handelen trekt identiteit van zorgontvanger en zorgverlener in het zorgproces • ‘Hiermee kan ik vooruit, dit helpt mij om te zijn zoals ik er voor mezelf, voor mijn dierbaren en voor mijn medeburgers wil zijn’. • •

Nieuwe visie op kwaliteit Kwaliteit is normatief: subjectief en deels objectiveerbaar Kwaliteit is context gebonden Kwaliteitssysteem draagt bij aan leren én verbeteren Kwaliteit is van cliënten, medewerkers, zorgorganisaties, samenleving • Je borgt kwaliteit vanuit intrinsieke motivatie: willen ipv moeten • •

Het nieuwe kader vraagt • • • Visie expliciteren Vanuit het perspectief van maatwerk, persoonsgerichtheid Vanuit de context Keuzes maken (met naasten, cliënten, collega’s) Soms ook lijstjes In netwerken: deuren openstellen Anders inspecteren Anders contracteren Meten vanuit leren en verbeteren Dialoog Concretiseren landelijk én lokaal

Het kader voor verpleging en verzorging Inhoud: • Persoonsgerichte zorg • Wonen en welzijn • Veiligheid • Leren en verbeteren Randvoorwaarden: • Leiderschap, governance, management • Personeelssamenstelling • Gebruik van hulpbronnen • Gebruik van informatie

Vertaling naar de praktijk • Kiezen voor een vertaling van het kwaliteitskader, een zorgstandaard of een zorgprogramma • Uitdaging voor de professional: wanneer doe ik het goed? • Stel de vraag aan en met cliënten: wanneer is het goed? • Eenvoud in instrumenten en uitvoering: de praktijk is al moeilijk genoeg! • Nieuwe bureaucratie? • Het kost tijd • Schaalgrootte om kader te implementeren • Kwaliteitsstandaarden: hanteer de kaders en de richtlijnen naar de geest, pas toe of leg uit en pas toe

Bouw een verbetercyclus in

Systematiseer leren en verbeteren • Kennisontwikkeling via toegepast, praktijkgericht (actie)onderzoek uit: leren en verbeteren met objectiveerbare kennis en resultaten • Indicatoren zijn primair voor eigen verbeter- en leerprocessen • Werk tripartite: eigen professies/professionals, cliënten, verzekeraars/zorgkantoren • Leren en verbeteren in netwerken jonge mensen met dementie • Sluit aan bij universitaire netwerken, academische werkplaatsen, Topcare, kenniscentrum Dementie op Jonge Leeftijd • Sluit aan bij het landelijk kennisprogramma en kennisinfrastructuur langdurige zorg

Dank voor uw aandacht! Henk Nies +31 30 7892308 h. nies@vilans. nl www. vilans. nl h. l. g. r. nies@vu. nl