Kvalittes prvaldba socilaj jom 85 no Projekta finans

Kvalitātes pārvaldība sociālajā jomā 85% no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību un 15% finansē Latvijas valsts. Aktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu. 1

KVALITĀTES definīcija • “Pakāpe, kādā produktam (pakalpojumam) piemītošu īpašību kopums atbilst prasībām” • Prasība – vajadzība vai vēlme, kas ir noteikta, paziņota, obligāta vai vispārēji pieņemta (ISO 9000: 2007) 2

Procesu mijiedarbība 6. Process 1. Process 2. Process 3. Process 5. Process 4. Process Apzīmējumi: 3 Ieguldījums Iznākums Vadība Resursi

Kvalitātes sistēmas būtība • Mērīt un analizēt katra procesa atbilstību, lietderību un efektivitāti attiecībā pret mērķiem • Nepārtraukti pilnveidot sistēmu, novērtējot izpildījuma atbilstību mērķiem un pašus mērķus 4

Kvalitātes vadības specifika sociālo pakalpojumu jomā • Pamata procesu dažādība: – Sociālās palīdzības sniegšana – Aprūpes mājās pakalpojumu sniegšana – Pakalpojumu sniegšana personām ar fiziskiem un garīgiem traucējumiem – Bērnu patversmes pakalpojuma sniegšana – Valsts apmaksāto sociālās rehabilitācijas pakalpojumu sniegšana –… 5

Kvalitāte valsts pārvaldes kontekstā • Normu un procedūru kvalitāte • Darbības efektivitāte • Klientu apmierinātība 6

Kvalitātes nepilnības sociālo pakalpojumu jomā • Visbiežāk ārējos auditos/ pārbaudēs konstatētās nepilnības: – nepietiekoša gadījuma (sociālās rehabilitācijas process, aprūpes un rehabilitācijas process, sadzīves iemaņu apgūšana, brīvā laika pavadīšanas iespējas) vadība – klienta kartē jeb lietā iekļautās informācijas nepilnības; – nepietiekoša informācijas pieejamība klientiem un apmeklētājiem; – trūkumi klienta datu konfidencialitātes, privātās dzīves neaizskaramības nodrošināšanā; – trūkumi sociālā darba speciālistu izglītības un kvalifikācijas paaugstināšanas pasākumu nodrošināšanā; – trūkumi vides pieejamības nodrošināšanā personām ar kustību traucējumiem. 7

Kvalitātes nepilnības sociālo pakalpojumu jomā • Liels skaits ieteikumu, kuri nav ieviesti savlaicīgi vai kuru ieviešanas termiņš vēl nav pienācis, bet kuru izpilde būtu jāuzrauga 8

Klientu uzskati par kvalitāti valsts pārvaldē • • • 9 Uzticamība Atsaucība Kompetence Komunikācija Sapratne ar klientu Ticamība Drošība Pieejamība Laipnība Padoma sniegšana

Galvenie kritēriji jeb mērījumi • Plānu rezultāts/ izpilde • Klientu apmierinātība 10

Publiskajā pārvaldē jāsniedz pakalpojumi, kuri ir: 1. Augstas kvalitātes un uz klientu vērsti; 2. Efektīvi, pēc iespējas lietderīgāk izmantojot nodokļu maksātāju naudu; 3. Moderni izmantojot labāko no publiskā un privātā sektora darbības un pieredzes. 11

GALVENIE GUVUMI • Efektīvākas un mazāk birokrātiskas vadības procedūras • Precīzāka pienākumu un atbildību noteikšana. Novērš funkciju dublēšanos. • Nodrošina informāciju un datus, kas apliecina organizācijas darbības kvalitāti un efektivitāti, kā arī pamatoti parāda darbības pilnveidošanas un organizācijas attīstības nepieciešamību • Nodrošina racionālāku resursu izmantošanu un pamatotāku to pieprasīšanu 12

Common Assessment Framework izcilības modelis Priekšnosacījumi / Pieejas Līderība Rezultāti Darbinieki Rezultāti attiecībā uz darbiniekiem Stratēģija un plānošana Rezultāti attiecībā uz klientiem Partneri & resursi Procesi Rezultāti attiecībā uz sabiedrību Inovācijas un apmācība 13 Galvenie darbības rezultāti

CAF priekšrocības • Pieeja skatīta kontekstā ar rezultātiem, un otrādi. • Liela uzmanība stratēģiskai pieejai un vadīšanai (leadership, management). • Liels uzsvars uz procesiem. • Akcentēti ar darbiniekiem saistītie jautājumi. • Skata atsevišķi finansiālos rādītājus un rezultātu tendences. • Vērš uzmanību uz sabiedrību. 14

Kas ir CAF? . . . tai pašā laikā: • Trūkst precīzi definētu kritēriju • Grūti novilkt robežu “sasniegts/nesasniegts”, “izpildīts/neizpildīts” • Nav precīzas skalas mērīšanai • Pašnovērtējums prasa pašdisciplīnu 15

CAF ieviešanas pamatsoļi • Pierādījumu vākšana • Novērtēšana punktos • Uzlabojumu noteikšana un ieviešana 16

Organizācijas vadības sistēmas attīstība izcilības virzienā 17