KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ve DUYGUSAL TATMN ZERNDEK ETKS

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ve DUYGUSAL TATMİN ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: GSM OPERATÖRLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Bilgen, Kara, Gürdal 20. Ulusal Pazarlama Kongresi 10 -13 Haziran 2015 Eskişehir

İÇERİK ü Giriş ü Sosyal Sorumluluk ü Kurumsal Sosyal Sorumluluk ü Duygusal Tatmin ü Yöntem ü Bulgular ü Sonuç ve Öneriler

GİRİŞ ü Akademik Yazın - Uygulama ü Disiplinler Arası Çalışmalar ü Firmalarda Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarındaki Artış ü Geçmiş Çalışmalar

SOSYAL SORUMLULUK Geçmiş Bugün

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ü Başlangıç, 1990’lı yıllar ü Hayırseverlik, doğal çevreyi koruma +…

CSR EUROPE’a göre; ü Çalışma alanı (Çalışanlar) ü Pazar (Müşteriler, tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) ü Çevre ü Toplum ü Etik ü İnsan Hakları (Moir, 2001, s. 17)

PAZARLAMA YÖNLÜ YAKLAŞIM; Farklı ihtiyaçlara sahip müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler ve yatırımcılar gibi iç ve dış paydaşların ihtiyaçlarını tatmin etmede etkili (Hinson ve Kodua, 2012, s. 333)

DUYGUSAL TATMİN Duygularla ilişkili bir kavram /

Tatminsizlik Mutluluk Neşe … Kızgınlık Hayal kırıklığı …

YÖNTEM ü GSM operatörlerinde kurumsal sosyal sorumluluğun duygusal tatmin üzerindeki etkisinin belirlenmesi ü Tanımsal araştırma ü Anket ü Kolayda Örnekleme ü 400 cevaplayıcı

ARAŞTIRMADA KULLANILAN ÖLÇEKLER ü 5/li Likert ü Kurumsal Sosyal Sorumluluk – Türker (2009) Measuring Corporate Social Responsibility: A Scale Development Study. Journal of Business Ethics, 85, 411– 427. doi: 10. 1007/S 10551008 -9780 ü Duygusal tatmin – Wong (2004) The Role of Emotional Satisfaction in Service Encounters. Managing Service Quality, 14, 5, 365 -376. doi: 10. 1108/09604520410557976

BULGULAR Betimsel İstatistikler Cinsiyet Yaş Eğitim Seviyesi Gelir Düzeyi Kadın Erkek 0 -18 yaş 19 -30 yaş 31 -40 yaş 41 -50 yaş 51 yaş ve üzeri İlkokul Ortaokul Lise Lisansüstü 0 -1000 TL 1001 -2000 TL 2001 -3000 TL 3001 -4000 TL 4001 -5000 TL 5001 TL ve üzeri Frekans 229 171 5 187 153 32 23 5 24 93 264 14 70 92 109 41 48 40 Yüzde 57 43 1, 3 46, 8 38, 3 8 5, 8 1, 3 6 23, 3 66 3, 5 17, 5 23 27, 3 10, 3 12 10

Faktör Analizi Sonuçları

Ölçeklere Ait Güvenilirlik Katsayıları Boyut Topluma Karşı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Müşterilere Karşı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Rakiplere Karşı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çalışanlara Karşı Kurumsal Sosyal Sorumluluk İfade Sayısı 10 Cronbach’s Alpha Değeri 0, 903 8 0, 876 4 0, 763 3 0, 768

Ölçekte Yer Alan İfadeler Cronbach’s Alpha Katsayısı Abonesi olduğum GSM operatöründen memnunum. 0, 934 Bu GSM operatörünün abonesi olmaktan mutluyum. Bu GSM operatöründen bıktım. Bence bu GSM operatörü sinir bozucu.

Regresyon Analizi Sonuçları

Cevaplayıcıların Demografik Özellikleri Bakımından Duygusal Tatmin ü Cinsiyete göre duygusal tatminin fark gösterip göstermediği Levene testine karşılık gelen p değeri= 0, 257 ü Yaşa göre duygusal tatminin fark gösterip göstermediği ANOVA - p=0, 561 ü Eğitim düzeylerine göre duygusal tatminin fark gösterip göstermediği ANOVA - p=0, 632 ü Gelir düzeylerine göre duygusal tatminin fark gösterip göstermediği ANOVA – Fark tespit edilmiştir. 0 -1000 TL gelir grubu ile 2001 -3000 TL ve 5001 TL ve üzeri grupları arasında 2001 -3000 TL ve 5001 TL ve üzeri gelir gruplarında duygusal tatmin 0 -1000 TL grubundan daha yüksek

SONUÇ ve ÖNERİLER ü Kapsam genişliği ü İçsel ve dışsal etkenler ü Farklı paydaş grupları ü Anlamlı etki ü En fazla etkili olan boyut müşterilere karşı kurumsal sosyal sorumluluk ü Kısıtlar ve ileriki çalışmalar

Dinlediğiniz için teşekkür ederiz… İlknur BİLGEN İlknur. bilgen@marmara. edu. tr Adnan KARA adnan. kara@marmara. edu. tr Sahavet GÜRDAL sgurdal@marmara. edu. tr